Base de connaissances knowledge-base

Pour créer le préréglage Base de connaissances à partir de la console Carte, procédez comme suit :

  1. Ouvrez un fichier de mappage DITA dans la console Mappage.

    Vous pouvez également accéder au fichier de mappage à partir du widget Fichiers récents dans la section Aperçu. Le fichier de mappage sélectionné s’ouvre dans la console Mappage .

  2. Dans l’onglet Paramètres prédéfinis de sortie, sélectionnez l’icône + pour créer un paramètre prédéfini de sortie.

  3. Sélectionnez Base de connaissances dans la liste déroulante Type de la boîte de dialogue Nouveau paramètre prédéfini de sortie.

  4. Dans le champ Cible, sélectionnez une cible pour la sortie générée. Les options disponibles sont les suivantes : Adobe Experience Manager, Salesforce et ServiceNow.

    {width="350"}

  5. Sélectionnez l’option Ajouter au profil du dossier actuel pour créer un paramètre prédéfini de sortie dans le profil du dossier actuel. L’ icône de profil de dossier indique un paramètre prédéfini au niveau du profil de dossier.

    En savoir plus sur la Gestion des paramètres prédéfinis de sortie de profil globaux et de dossier.

  6. Sélectionnez Ajouter.

    Le paramètre prédéfini de la base de connaissances est créé.

Configuration de la base de connaissances knowledge-base-configuration

Les options de configuration des paramètres prédéfinis de la base de connaissances sont organisées sous les onglets Général, Articles et cible sélectionnée (AEM/ ServiceNow/ Salesforce).

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Général

Les options de configuration suivantes sont disponibles sous l’onglet Général :

Options de la base de connaissances
Description
Application de conditions à l’aide de
Sélectionnez l’une des options suivantes :

* Aucune appliquée : sélectionnez cette option si vous ne souhaitez appliquer aucune condition sur la sortie publiée.
* Fichier DITAVAL : Sélectionnez le ou les fichiers DITAVAL pour générer du contenu personnalisé. Vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers DITAVAL à l’aide de la boîte de dialogue de navigation ou en saisissant le chemin d’accès au fichier. Utilisez la croix près du nom du fichier pour le supprimer. Les fichiers DITAVAL sont évalués dans l'ordre spécifié. Les conditions spécifiées dans le premier fichier sont donc prioritaires sur les conditions correspondantes spécifiées dans les fichiers ultérieurs. Vous pouvez conserver l’ordre des fichiers en ajoutant ou en supprimant des fichiers. Si le fichier DITAVAL est déplacé vers un autre emplacement ou supprimé, il n’est pas automatiquement supprimé du paramètre prédéfini. Vous devez mettre à jour l’emplacement au cas où les fichiers seraient déplacés ou supprimés. Vous pouvez pointer sur le nom du fichier pour afficher le chemin d’accès dans le référentiel Adobe Experience Manager où le fichier est stocké. Vous ne pouvez sélectionner que des fichiers DITAVAL et une erreur s'affiche si vous sélectionnez un autre type de fichier.
* Paramètre prédéfini de condition : sélectionnez un paramètre prédéfini de condition dans la liste déroulante pour appliquer une condition lors de la publication de la sortie. Cette option est visible si vous avez ajouté une condition présente dans l'onglet Paramètres prédéfinis de condition de la console de mappage DITA. Pour en savoir plus sur les paramètres prédéfinis de condition, voir Utilisation des paramètres prédéfinis de condition.
Utiliser niveau de référence
Si vous avez créé une ligne de base pour le plan DITA sélectionné, sélectionnez cette option pour spécifier la version que vous souhaitez publier.

Affichage Utilisation de la ligne de base pour plus d’informations.
Workflow de post-génération
Lorsque vous sélectionnez cette option, une nouvelle liste déroulante Workflow de post-génération contenant tous les workflows configurés dans Adobe Experience Manager s’affiche. Vous devez sélectionner un workflow à exécuter une fois la génération de sortie terminée.

Remarque : pour en savoir plus sur la personnalisation du workflow de génération post-sortie, consultez le Guide d’installation et de configuration des services cloud.

Articles

Cet onglet affiche l'arborescence ou la vue hiérarchique de la carte. Choisissez les rubriques que vous souhaitez publier dans une base de connaissances. Développez un nœud de table des matières et sélectionnez les rubriques à publier.

Target - Adobe Experience Manager/ServiceNow/Salesforce

Les options de configuration changent en fonction de la cible que vous sélectionnez.

Adobe Experience Manager

Les options de configuration suivantes s'affichent pour Adobe Experience Manager en tant que cible :

NOTE
Vous ne pouvez utiliser le paramètre prédéfini de la base de connaissances Adobe Experience Manager que si votre administrateur l’a configuré.
Options de Adobe Experience Manager
Description
Utiliser le chemin de l’article
Sélectionnez cette option pour afficher le chemin d’accès à l’article du dossier contenant les modèles de la base de connaissances.
Chemin de l’article
Ce champ s’affiche si vous sélectionnez l’option Utiliser le chemin de l’article. Accédez au site de la base de connaissances de votre référentiel Adobe Experience Manager où la sortie est stockée.
Site
Utilisez ce champ pour sélectionner la base de connaissances Adobe Experience Manager requise. Vous pouvez configurer les bases de connaissances sur le site Adobe Experience Manager pour stocker le contenu en fonction des autorisations. Les articles de ce plan DITA peuvent être publiés dans ces bases de connaissances.
Catégorie
Sélectionnez une catégorie dans la liste déroulante pour publier les rubriques de la table des matières de cette catégorie sur le site Adobe Experience Manager.
Modèle de section et modèle d’article
Il s’agit des composants structurels utilisés pour organiser le contenu de votre sortie. Ils sont prédéfinis dans le modèle de site Adobe Experience Manager.
Workflow de post-génération
Lorsque vous choisissez cette option, une nouvelle liste déroulante Workflow de post-génération contenant tous les workflows configurés dans Adobe Experience Manager s’affiche . Vous devez sélectionner un workflow à exécuter une fois le workflow de génération de sortie terminé.
Découvrez comment personnaliser le workflow de génération post-sortie dans le Guide d’installation et de configuration.
TIP
Sélectionnez l’icône Actualiser pour renseigner les modèles respectifs dans les champs en fonction du modèle de la base de connaissances que vous avez sélectionné.

ServiceNow

Les options de configuration suivantes s’affichent pour ServiceNow en tant que cible :

Options ServiceNow
Description
Profil de publication
Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un profil de connexion ServiceNow configuré par votre administrateur. Pour en savoir plus sur la manière dont votre administrateur peut créer un profil de publication, consultez la description de la fonctionnalité Paramètres de l’éditeur dans la section Panneau de gauche.
Base de connaissances
Utilisez ce champ pour sélectionner la base de connaissances ServiceNow requise. Vous pouvez configurer les bases de connaissances sur le site ServiceNow pour stocker le contenu en fonction des autorisations. Les articles de ce plan DITA peuvent être publiés dans ces bases de connaissances.
Catégorie et sous-catégorie
Les catégories sont comme des arborescences hiérarchiques utilisées pour rechercher et classer les articles de la base de connaissances ServiceNow. Ajoutez une catégorie et une sous-catégorie pour publier les rubriques et sous-rubriques de la table des matières dans cette catégorie et sous-catégorie sur le site ServiceNow.

Salesforce

Les options de configuration suivantes s'affichent pour Salesforce en tant que cible :

Options de Salesforce
Description
Profil de publication
Utilisez la liste déroulante pour effectuer une sélection parmi les profils de connexion Salesforce configurés par votre administrateur. Pour en savoir plus sur la manière dont votre administrateur peut créer un profil de publication, consultez la description de la fonctionnalité Paramètres dans la section Barre d’onglets.
Type d’enregistrement
Utilisez la liste déroulante pour sélectionner parmi les types d’enregistrements configurés dans Salesforce en fonction des paramètres de visibilité basés sur votre profil utilisateur. Les types d’enregistrements Salesforce permettent de regrouper de nombreux enregistrements d’un type pour cet objet. Elles définissent l'organisation de votre publication. Par exemple, vous pouvez sélectionner le type d’enregistrement FAQ et publier en fonction de la mise en page et des champs de la page FAQ.
Champ de contenu d’article
Vous pouvez disposer de différents champs et d’une mise en page unique pour chaque modèle de type d’enregistrement. Utilisez ces champs pour saisir des informations spécifiques en fonction du type d’article. Par exemple, vous pouvez afficher le titre, la réponse et l’équation d’un article de FAQ.
Catégories
Sélectionnez une catégorie dans la liste déroulante pour publier les rubriques de la table des matières de cette catégorie sur le site Salesforce.

D’autres options

Vous pouvez également afficher les options suivantes dans les paramètres prédéfinis Salesforce et ServiceNow :

Options
Description
Supprimez l’en-tête de rubrique du corps de l’article.
Sélectionnez cette option pour supprimer l’en-tête de rubrique de l’article dans la sortie publiée.
Charger en tant que brouillon
Sélectionnez cette option pour charger la rubrique afin de la partager en tant que brouillon avant de la rendre disponible pour les utilisateurs.
Chargement des images
Sélectionnez cette option si vous souhaitez que des images des rubriques soient incluses dans la sortie publiée.
Charger les documents liés
Sélectionnez cette option pour inclure les documents liés dans les rubriques dans la sortie publiée.

Rubrique parente : Présentation des paramètres prédéfinis de sortie

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