Base de connaissances knowledge-base
Pour créer le préréglage Base de connaissances à partir de la console Carte, procédez comme suit :
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Ouvrez un fichier de mappage DITA dans la console Mappage.
Vous pouvez également accéder au fichier de mappage à partir du widget Fichiers récents dans la section Aperçu. Le fichier de mappage sélectionné s’ouvre dans la console Mappage .
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Dans l’onglet Paramètres prédéfinis de sortie, sélectionnez l’icône + pour créer un paramètre prédéfini de sortie.
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Sélectionnez Base de connaissances dans la liste déroulante Type de la boîte de dialogue Nouveau paramètre prédéfini de sortie.
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Dans le champ Cible, sélectionnez une cible pour la sortie générée. Les options disponibles sont les suivantes : Adobe Experience Manager, Salesforce et ServiceNow.
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Sélectionnez l’option Ajouter au profil du dossier actuel pour créer un paramètre prédéfini de sortie dans le profil du dossier actuel. L’
En savoir plus sur la Gestion des paramètres prédéfinis de sortie de profil globaux et de dossier.
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Sélectionnez Ajouter.
Le paramètre prédéfini de la base de connaissances est créé.
Configuration de la base de connaissances knowledge-base-configuration
Les options de configuration des paramètres prédéfinis de la base de connaissances sont organisées sous les onglets Général, Articles et cible sélectionnée (AEM/ ServiceNow/ Salesforce).
Général
Les options de configuration suivantes sont disponibles sous l’onglet Général :
* Aucune appliquée : sélectionnez cette option si vous ne souhaitez appliquer aucune condition sur la sortie publiée.
* Fichier DITAVAL : Sélectionnez le ou les fichiers DITAVAL pour générer du contenu personnalisé. Vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers DITAVAL à l’aide de la boîte de dialogue de navigation ou en saisissant le chemin d’accès au fichier. Utilisez la croix près du nom du fichier pour le supprimer. Les fichiers DITAVAL sont évalués dans l'ordre spécifié. Les conditions spécifiées dans le premier fichier sont donc prioritaires sur les conditions correspondantes spécifiées dans les fichiers ultérieurs. Vous pouvez conserver l’ordre des fichiers en ajoutant ou en supprimant des fichiers. Si le fichier DITAVAL est déplacé vers un autre emplacement ou supprimé, il n’est pas automatiquement supprimé du paramètre prédéfini. Vous devez mettre à jour l’emplacement au cas où les fichiers seraient déplacés ou supprimés. Vous pouvez pointer sur le nom du fichier pour afficher le chemin d’accès dans le référentiel Adobe Experience Manager où le fichier est stocké. Vous ne pouvez sélectionner que des fichiers DITAVAL et une erreur s'affiche si vous sélectionnez un autre type de fichier.
* Paramètre prédéfini de condition : sélectionnez un paramètre prédéfini de condition dans la liste déroulante pour appliquer une condition lors de la publication de la sortie. Cette option est visible si vous avez ajouté une condition présente dans l'onglet Paramètres prédéfinis de condition de la console de mappage DITA. Pour en savoir plus sur les paramètres prédéfinis de condition, voir Utilisation des paramètres prédéfinis de condition.
Affichage Utilisation de la ligne de base pour plus d’informations.
Remarque : pour en savoir plus sur la personnalisation du workflow de génération post-sortie, consultez le Guide d’installation et de configuration des services cloud.
Articles
Cet onglet affiche l'arborescence ou la vue hiérarchique de la carte. Choisissez les rubriques que vous souhaitez publier dans une base de connaissances. Développez un nœud de table des matières et sélectionnez les rubriques à publier.
Target - Adobe Experience Manager/ServiceNow/Salesforce
Les options de configuration changent en fonction de la cible que vous sélectionnez.
Adobe Experience Manager
Les options de configuration suivantes s'affichent pour Adobe Experience Manager en tant que cible :
Découvrez comment personnaliser le workflow de génération post-sortie dans le Guide d’installation et de configuration.
ServiceNow
Les options de configuration suivantes s’affichent pour ServiceNow en tant que cible :
Salesforce
Les options de configuration suivantes s'affichent pour Salesforce en tant que cible :
D’autres options
Vous pouvez également afficher les options suivantes dans les paramètres prédéfinis Salesforce et ServiceNow :
Rubrique parente : Présentation des paramètres prédéfinis de sortie