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Configurer votre campagne setting-up-your-campaign

Last update: Thu Apr 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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La configuration d’une nouvelle campagne comprend les étapes (génériques) suivantes :

  1. Créer une marque pour organiser vos campagnes.
  2. Le cas échéant, vous pouvez définir les propriétés de votre nouvelle marque.
  3. Créer une campagne pour organiser des expériences, par exemple des pages teaser ou une newsletter.
  4. Le cas échéant, vous pouvez définir les propriétés de votre nouvelle campagne.

Ensuite, selon le type d’expériences que vous créez, vous devez créer une expérience. Les détails de l’expérience et les actions qui suivent sa création dépendent du type d’expérience que vous souhaitez créer :

NOTE
Voir Segmentation pour des instructions détaillées sur la définition de vos segments.

Création d’une marque creating-a-new-brand

  1. Ouvrez le MCM et sélectionnez Campagnes dans le volet de gauche.

  2. Sélectionnez Nouveau… pour saisir le Titre et le Nom ainsi que le modèle à utiliser pour votre nouvelle marque :

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  3. Cliquez sur Créer. Votre nouvelle marque est affichée dans le MCM (avec une icône par défaut).

Définir les propriétés de votre nouvelle marque defining-the-properties-for-your-new-brand

  1. Dans Campagnes dans le volet de gauche, sélectionnez votre nouvelle icône de marque dans le volet de droite puis cliquez sur Propriétés….

    Vous pouvez saisir un Titre, une Description et une image à utiliser comme icône.

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  2. Cliquez sur OK pour enregistrer.

Création d’une campagne creating-a-new-campaign

  1. Dans Campagnes, sélectionnez votre nouvelle marque dans le volet de gauche ou double-cliquez sur l’icône dans le volet de droite.

    La vue d’ensemble s’affiche (vide si la marque est nouvelle).

  2. Cliquez sur Nouveau… et indiquez le Titre, le Nom et le modèle à utiliser pour votre nouvelle campagne.

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  3. Cliquez sur Créer. Votre nouvelle campagne s’affiche dans le MCM.

Définir les propriétés de votre nouvelle campagne defining-the-properties-for-your-new-campaign

Configurez les propriétés de campagne qui contrôlent le comportement :

  • Priorité : indique la priorité de cette campagne par rapport aux autres campagnes. Si plusieurs campagnes sont en cours au même moment, la campagne présentant la priorité la plus élevée contrôle l’expérience des visiteurs.

  • Heures d’activation et de désactivation : ces propriétés contrôlent la période pendant laquelle la campagne contrôle l’expérience du visiteur ou de la visiteuse. La propriété Heure d’activation contrôle l’heure à laquelle la campagne commence à contrôler l’expérience. La propriété Heure de désactivation contrôle le moment où les campagnes cessent de contrôler l’expérience.

  • Image : l’image qui représente la campagne dans AEM.

  • Services Cloud : les configurations des services cloud auxquels la campagne est intégrée (Voir Intégration à Adobe Marketing Cloud.)

  • Adobe Target : propriétés qui configurent les campagnes intégrées à Adobe Target. (Voir Intégration à Adobe Target.)

  1. Dans Campagnes, sélectionnez votre marque. Dans le volet de droite, sélectionnez votre campagne et cliquez sur Propriétés.

    Vous pouvez définir différentes propriétés, telles qu’un Titre, une Description et les Services cloud de votre choix.

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  2. Cliquez sur OK pour enregistrer.

Création d’une expérience creating-a-new-experience

La procédure à suivre pour créer une expérience dépend du type d’expérience :

NOTE
Comme dans les versions précédentes, il est toujours possible de créer l’expérience sous forme de page dans la console Sites Web (et toutes les pages créées dans les versions précédentes sont toujours entièrement prises en charge).
La pratique recommandée consiste désormais à utiliser le MCM pour créer des expériences.

Configuration de votre nouvelle expérience configuring-your-new-experience

Maintenant que vous avez configuré le schéma de base de votre expérience, vous devez poursuivre en réalisant les actions suivantes, en fonction du type d’expérience :

Ajout d’un nouveau point de contact adding-a-new-touchpoint

Si vous disposez d’expériences existantes, vous pouvez ajouter un point de contact directement à partir de la vue Calendrier de MCM :

  1. Sélectionnez la vue Calendrier pour votre campagne.

  2. Cliquez sur Ajouter un point de contact… pour ouvrir la boîte de dialogue. Indiquez l’expérience que vous souhaitez ajouter :

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  3. Cliquez sur OK pour enregistrer.

Utilisation des prospects working-with-leads

NOTE
Adobe ne prévoit pas d’optimiser cette fonctionnalité (gestion des prospects).
Il est conseillé d’utiliser Adobe Campaign et l’intégration à AEM.

Dans AEM MCM, vous pouvez organiser et ajouter des prospects en les saisissant manuellement ou en important une liste séparée par des virgules. par exemple, une liste de diffusion. Pour générer des prospects, il existe d’autres méthodes comme les abonnements aux newsletters ou aux communautés (s’ils sont configurés de la sorte, ils peuvent déclencher un workflow pour renseigner les prospects).

Les prospects sont généralement catégorisés et mis dans une liste afin que vous puissiez ensuite effectuer des actions sur l’ensemble de la liste ; par exemple, envoyer un e-mail personnalisé à une certaine liste.

Dans le tableau de bord, vous accédez à tous les prospects en cliquant sur Prospects dans le volet gauche. Vous pouvez également accéder aux prospects à partir du volet Listes.

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NOTE
Pour ajouter ou modifier les avatars des utilisateurs et utilisatrices, ouvrez le cloud clickstream (Ctrl+Alt+c), chargez le profil et cliquez sur Modifier.

Création de prospects creating-new-leads

Une fois les nouveaux prospects créés, assurez-vous de les activer pour pouvoir suivre leur activité sur l’instance de publication et personnaliser leur expérience.

Pour créer un prospect manuellement :

  1. Dans AEM, accédez à MCM. Dans le tableau de bord, cliquez sur Prospects.

  2. Cliquez sur Nouveau. La fenêtre Créer s’ouvre.

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  3. Saisissez les informations dans les champs, le cas échéant. Cliquez sur l’onglet Adresse.

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  4. Saisissez les informations d’adresse, le cas échéant. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le prospect. Si vous avez besoin d’ajouter des prospects supplémentaires, cliquez sur Enregistrer et Nouveau.

    Le nouveau prospect apparaît dans le volet Prospects. Lorsque vous cliquez sur l’entrée, toutes les informations saisies apparaissent dans le volet de droite. Une fois que vous avez créé un prospect, vous pouvez l’ajouter à une liste.

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Activer ou désactiver des prospects activating-or-deactivating-leads

L’activation des prospects vous aide à suivre leur activité sur l’instance de publication et vous permet de personnaliser leur expérience. Lorsque vous ne souhaitez plus suivre leur activité, vous pouvez les désactiver.

Vers des prospects actifs ou désactivés :

  1. Dans AEM, accédez à MCM et cliquez sur Leads.

  2. Sélectionnez les prospects à activer ou désactiver et cliquez sur Activer ou Désactiver.

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    À l’instar des pages AEM, le statut de publication est indiqué dans la colonne Publié.

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Importer de nouveaux prospects importing-new-leads

Lorsque vous importez de nouveaux prospects, vous pouvez les ajouter automatiquement à une liste existante ou créer une liste pour les y inclure.

Pour importer des prospects à partir d’une liste séparée par des virgules :

  1. Dans AEM, accédez à MCM et cliquez sur Leads.

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    NOTE
    Vous pouvez également importer des prospects en effectuant l’une des opérations suivantes :
    • Dans le tableau de bord, cliquez sur Importer des prospects dans le volet Listes.
    • Cliquez sur Listes. Dans le menu Outils, sélectionnez Importer des prospects.

  2. Dans le menu Outils, sélectionnez Importer les pistes.

  3. Saisissez les informations, tel qu’indiqué dans Données d’exemple. Les champs suivants peuvent être importés : email,familyName,givenName,gender,aboutMe,city,country,phoneNumber,postalCode,region,streetAddress.

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    NOTE
    La première ligne de la liste CSV contient des libellés prédéfinis qui doivent être écrits exactement comme dans l’exemple :
    email,givenName,familyName - En cas d’utilisation du format givenname, par exemple, le système ne le reconnaîtra pas.

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  4. Cliquez sur Suivant. Ici, vous affichez un aperçu des prospects pour vérifier qu’ils sont exacts.

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  5. Cliquez sur Suivant. Sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez que les prospects appartiennent. Si vous ne souhaitez pas qu’ils appartiennent à une liste, supprimez les informations du champ. Par défaut, AEM crée un nom de liste qui inclut la date et l’heure. Cliquez sur Importer.

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    Le nouveau prospect apparaît dans le volet Prospects. Si vous cliquez sur l’entrée, toutes les informations saisies apparaissent dans le volet de droite. Une fois que vous avez créé un prospect, vous pouvez l’ajouter à une liste.

Ajout de prospects à des listes adding-leads-to-lists

Pour ajouter des prospects à des listes préexistantes :

  1. Dans MCM, cliquez sur Prospects pour afficher tous les prospects disponibles.

  2. Sélectionnez les prospects que vous souhaitez ajouter à une liste en cochant la case en regard de chacun. Vous pouvez ajouter autant de prospects que vous le souhaitez.

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  3. Dans le menu Outils, sélectionnez Ajouter à la liste… La fenêtre Ajouter à la liste s’ouvre.

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  4. Sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter les prospects et cliquez sur OK. Les prospects sont ajoutés aux listes appropriées.

Afficher les informations sur les prospects viewing-lead-information

Pour afficher les informations sur le prospect, dans le MCM, cochez la case en regard de son nom. Un volet s’ouvre à droite avec toutes les informations du prospect affichées, y compris l’affiliation à la liste.

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Modifier des prospects existants modifying-existing-leads

Pour modifier les informations sur les prospects existants :

  1. Dans le MCM, cliquez sur Prospects. Dans la liste des prospects, cochez la case en regard du prospect que vous souhaitez modifier. Toutes les informations sur les prospects apparaissent dans le volet de droite.

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    note note
    NOTE
    Vous ne pouvez modifier qu’un seul prospect à la fois. Si vous devez modifier des prospects qui font partie de la même liste, vous pouvez modifier la liste à la place.

  2. Cliquez sur Modifier. La fenêtre Modifier le prospect s’ouvre.

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  3. Apportez les modifications nécessaires et cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.

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    NOTE
    Pour changer l’avatar du prospect, accédez au profil de l’utilisateur ou l’utilisatrice. Vous pouvez charger le profil dans le cloud clickstream en appuyant sur CTRL+ALT+c, en cliquant sur Charger, puis en sélectionnant le profil.

Supprimer des prospects existants deleting-existing-leads

Pour supprimer des prospects existants dans le MCM, cochez la case en regard du prospect et cliquez sur Supprimer. Le prospect est supprimé de la liste des prospects et de toutes les listes associées.

NOTE
Avant la suppression, AEM confirme que vous souhaitez supprimer le prospect existant. Une fois la suppression réalisée, elle ne peut pas être annulée.

Utiliser les listes working-with-lists

NOTE
Adobe ne prévoit pas d’optimiser cette fonctionnalité (gestion des listes).
Il est recommandé d’utiliser Adobe Campaign et l’intégration dans AEM.

Les listes vous permettent d’organiser vos prospects en groupes. Avec les listes, vous pouvez cibler vos campagnes marketing sur un groupe de personnes sélectionné. Vous pouvez par exemple envoyer une newsletter ciblée à une liste. Les listes sont visibles dans le MCM, soit dans le tableau de bord, soit en cliquant sur Listes. Tous deux vous fournissent le nom de la liste et le nombre de membres.

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Si vous cliquez sur Listes, vous pouvez également voir si la liste est membre d’une autre liste et afficher une description.

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Créer des listes creating-new-lists

  1. Dans le tableau de bord MCM, cliquez sur Nouvelle liste… ou dans Listes, cliquez sur Nouveau… La fenêtre Créer une liste s’ouvre.

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  2. Entrez un nom (obligatoire) et, si vous le souhaitez, une description, puis cliquez sur Enregistrer. La liste apparaît dans le volet Listes.

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Modifier des listes existantes modifying-existing-lists

  1. Dans le MCM, cliquez sur Listes.

  2. Dans la liste, cochez la case en regard de la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur Modifier. La fenêtre Modifier la liste s’ouvre.

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    NOTE
    Vous ne pouvez modifier qu’une liste à la fois.

  3. Apportez les modifications nécessaires et cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.

Supprimer des listes existantes deleting-existing-lists

Pour supprimer des listes existantes, dans le MCM, cochez la case en regard de la liste concernée et cliquez sur Supprimer. La liste est supprimée. Les prospects affiliés à la liste ne sont pas supprimés : seule l’affiliation à la liste est supprimée.

NOTE
Avant de procéder, AEM confirme que vous souhaitez supprimer les listes existantes. Une fois la suppression réalisée, elle ne peut pas être annulée.

Fusionner des listes merging-lists

Vous pouvez fusionner une liste existante avec une autre liste. Lorsque vous effectuez cette opération, la liste que vous fusionnez devient membre de l’autre liste. Elle existe toujours en tant qu’entité distincte et ne doit pas être supprimée.

Vous pouvez fusionner des listes si vous organisez la même conférence dans deux endroits différents et que vous souhaitez les fusionner en une liste des participants à toutes les conférences.

Pour fusionner des listes existantes :

  1. Dans le MCM, cliquez sur Listes.

  2. Sélectionnez la liste avec laquelle vous souhaitez fusionner une autre liste en cochant la case en regard de celle-ci.

  3. Dans le menu Outils, sélectionnez Fusionner la liste.

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    NOTE
    Vous ne pouvez fusionner qu’une liste à la fois.

  4. Dans la fenêtre Fusionner la liste, sélectionnez la liste avec laquelle vous souhaitez fusionner et cliquez sur OK.

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    La liste que vous avez fusionnée devrait augmenter d’un membre. Pour vérifier que votre liste a été fusionnée, sélectionnez la liste que vous avez fusionnée et, dans le menu Outils, sélectionnez Afficher les prospects.

  5. Répétez l’étape jusqu’à fusionner toutes les listes souhaitées.

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NOTE
Supprimer une liste fusionnée de son abonnement revient à supprimer un prospect d’une liste. Ouvrez l’onglet Listes, sélectionnez la liste qui contient la liste fusionnée et supprimez l’abonnement en cliquant sur le cercle rouge à côté de la liste.

Afficher des prospects dans des listes viewing-leads-in-lists

À tout moment, vous pouvez voir les prospects qui appartiennent à une liste spécifique en parcourant les membres ou en les recherchant.

Pour afficher les prospects dans des listes :

  1. Dans le MCM, cliquez sur Listes.

  2. Cochez la case en regard de la liste dont vous souhaitez afficher les membres.

  3. Dans le menu Outils, sélectionnez Afficher les prospects. AEM affiche les prospects membres de cette liste. Vous pouvez parcourir la liste ou rechercher des membres.

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    NOTE
    De plus, vous pouvez supprimer des prospects d’une liste en les sélectionnant puis en cliquant sur Supprimer l’abonnement.

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  4. Cliquez sur Fermer pour revenir au MCM.

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