Les données historiques sont manquantes dans Customer Journey Analytics après l’assemblage des jeux de données
Les données historiques n’apparaissent pas dans les rapports Customer Journey Analytics (CJA) après l’activation ou la mise à jour de l’assemblage des jeux de données, même si les données restent disponibles dans Adobe Experience Platform (AEP). Ce problème se produit, car les données historiques associées au jeu de données sont supprimées de CJA lorsque les configurations de groupement sont mises à jour. Pour résoudre ce problème, exécutez un nouveau renvoi pour les données concernées.
Description description
Environnement
Adobe Customer Journey Analytics (CJA)
Problème/Symptômes
- Les données historiques sont visibles dans Adobe Experience Platform (AEP) mais n’apparaissent pas dans les rapports Customer Journey Analytics.
- Les rapports affichent les données manquantes pour les périodes historiques.
- Un renvoi a été précédemment déclenché, mais les données historiques restent indisponibles dans CJA.
- L’assemblage de jeux de données est activé ou a été récemment mis à jour sur le jeu de données concerné.
Cause
La mise à jour des configurations d’assemblage sur un jeu de données supprime de Customer Journey Analytics toutes les données historiques associées à ce jeu de données. Un nouveau renvoi est nécessaire pour restaurer les données historiques dans les rapports CJA.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Ouvrez Customer Journey Analytics et accédez aux paramètres du jeu de données concerné.
- Vérifiez que l’assemblage des jeux de données est activé pour le jeu de données.
- Déclenchez un renvoi manuel à partir des paramètres du jeu de données et sélectionnez la période historique requise.
- Autorisez la fin du processus de renvoi avant de passer en revue les rapports.
- Vérifiez que les données historiques s’affichent correctement dans les rapports Customer Journey Analytics une fois le renvoi terminé.