Affichage d’un ticket dans Experience League en tant que observateur

Dernière mise à jour : 5 mai 2025

Les observateurs ne peuvent pas afficher les tickets d’assistance dans Adobe Experience League à moins qu’ils ne disposent d’un compte Commerce autorisé. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que les observateurs passent au compte Commerce approprié pour y accéder.

Description

Environnement

Adobe Commerce

Problème/Symptômes

Lorsque vous soumettez un cas d’assistance dans Adobe Experience League et ajoutez des observateurs, ils doivent pouvoir afficher le ticket. Cependant, seuls les utilisateurs disposant d’un compte Commerce autorisé peuvent accéder au ticket, même s’ils sont sur la liste de surveillance. Les observateurs doivent passer au compte Commerce approprié pour y accéder.

Résolution

Pour résoudre le problème en raison duquel les observateurs ne peuvent pas afficher de ticket d’assistance dans Adobe Experience League, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que les observateurs peuvent voir l’organisation Commerce appropriée dans la liste déroulante de la colonne de gauche de la page de support d’Experience League.
  2. Si l’observateur ne voit pas l’organisation Commerce dans la liste déroulante, accordez-lui l’accès partagé.
  3. L’observateur doit passer à l’organisation Commerce appropriée pour laquelle le dossier a été créé.
  4. Dans le menu déroulant Afficher les cas en haut de la section principale, sélectionnez Cas de mon organisation (ouverts/fermés/tous).

En suivant ces étapes, les observateurs pourront afficher le ticket d’assistance dans Adobe Experience League.