Version d’évaluation de CX Enterprise Coworker

À la discrétion d’Adobe, les clients participant à l’essai auront accès au Chat entre collègues, une évolution de l’expérience de conversation de l’assistant d’IA. Le Module de conversation entre collaborateurs permet aux équipes d’automatiser les tâches de produits CXO grâce au langage naturel, transformant rapidement les idées en actions grâce à une planification flexible, des compétences personnalisables et une exécution intelligente.

Tous les clients éligibles passeront progressivement de l’assistant AI et des agents Adobe Experience Platform à la discussion avec les collègues. Entre-temps, certains clients peuvent conserver l’accès à l’assistant AI et aux agents Experience Platform jusqu’à ce que la discussion avec les collègues soit activée. Veuillez noter que les campagnes des collègues ne sont pas incluses dans cette version d’essai.

Assistant IA : interface conversationnelle immersive pleine page optimisée par Agent Orchestrator et fonctionnant sur plusieurs produits, permettant aux utilisateurs de produits Experience Cloud activés d’exploiter les fonctionnalités de GenAI et d’IA dédiée aux agents. Pour plus d’informations, consultez le guide de l’interface d’utilisation de l’Assistant IA.

Agents : agents d’IA spécialement conçus, qualifiés pour fournir des tâches courantes dans les catégories de domaines d’expérience client. Vous pouvez tirer parti des agents pour étendre votre capacité à créer et à diffuser des expériences plus rapidement et avec un plus grand impact, ce qui vous permet de bénéficier d’une productivité et d’une efficacité de niveau supérieur. Pour comprendre les agents pouvant être utilisés avec chaque application Experience Cloud, consultez la documentation sur l’IA dédiée aux agents dans Experience Cloud.

Détails du programme d’essai

L’éligibilité du client pour la version d’essai est entièrement à la discrétion d’Adobe. L’évaluation n’est pas disponible pour les clients qui disposent d’une licence ou d’une licence Experience Platform Agents AI Credits.

Les clients éligibles reçoivent un droit initial unique allant jusqu’à 10 000 crédits d’IA à utiliser pour :

Vous pouvez effectuer le suivi de vos crédits AI à l’aide du tableau de bord d’utilisation des licences dans l’interface utilisateur de Adobe Experience Platform. Pour plus d’informations, consultez la documentation du tableau de bord d’utilisation des licences.

Le tableau de bord de surveillance d’Agentic AI vous donne une visibilité claire sur la manière dont l’IA dédiée aux agences est adoptée et utilisée dans votre organisation. Les utilisateurs autorisés peuvent facilement suivre l’engagement, recueillir des commentaires, surveiller l’utilisation du crédit de l’IA et examiner les mesures clés. Utilisez ces informations pour découvrir des opportunités d’optimisation et soutenir vos efforts de gouvernance et d’adoption. Pour en savoir plus, consultez le Guide de surveillance de l’utilisation de l’IA dédiée aux agences.

Guide d’accès

Accéder au chat des collègues

Les utilisateurs des clients éligibles auront un accès par défaut au Chat des collègues dans le cadre de l’évaluation, aucune action n’est donc nécessaire. Le Module de conversation avec les collaborateurs fonctionne sous la supervision et les conseils des utilisateurs et respecte les contrôles d’accès existants au niveau des produits de votre entreprise. Les utilisateurs ne peuvent effectuer que des actions qu’ils sont déjà autorisés à effectuer au sein des produits CX Enterprise sous-jacents de leur entreprise.

Les utilisateurs peuvent accéder à Coworker en le sélectionnant à partir du sélecteur d’applications dans l’en-tête supérieur de CX Enterprise.

Si un client souhaite révoquer l’accès de son organisation au Conversation avec un collègue et/ou revenir à l’Assistant IA et aux agents Experience Platform, envoyez une demande à cx-coworker-questions@adobe.com pour examen.

Pour les clients qui n’ont pas été transférés vers la conversation avec un collègue :

Accéder aux agents Experience Platform via l’assistant AI optimisé par Agent Orchestrator

Les utilisateurs des clients éligibles auront un accès par défaut à l’assistant et aux agents AI dans le cadre de l’évaluation, aucune action n’est donc nécessaire. Les agents Experience Platform sont guidés par les entrées et la supervision de l’utilisateur. Les agents respectent également les contrôles d’accès au niveau du produit définis précédemment, de sorte que les utilisateurs puissent uniquement effectuer des tâches ou exécuter des actions pour lesquelles ils disposent d’autorisations au sein des produits CX Enterprise sous-jacents applicables.

Une fois que vous y avez accès, accédez à la page d’accueil d’Adobe Experience Cloud pour commencer à utiliser l’assistant AI. Vous pouvez utiliser les invites de découverte pour afficher les suggestions des invites et des workflows courants. Utilisez cette fonctionnalité pour accélérer votre intégration à l’aide de l’assistant AI. Lisez également la section bibliothèque d’invites pour découvrir un grand nombre d’invites que vous pouvez utiliser avec différents agents. Pour obtenir des informations plus complètes, consultez le guide de l’interface utilisateur de l’assistant AI.

Si le client souhaite se désabonner de l’accès à ces fonctionnalités Agentic et désactiver l’accès d’évaluation, envoyez une demande à 🔗.

Ressources supplémentaires

Lisez les guides suivants pour plus d’informations sur Coworker, Agent Orchestrator et l’assistant AI :

Questions fréquentes faq

Lisez les sections suivantes pour obtenir des réponses aux questions fréquentes sur l’essai des agents Experience Platform.

Qu’est-ce que la version d’essai des agents Adobe Experience Platform ?

La version d’essai liée à l’utilisation d’Experience Platform permet aux clients éligibles d’utiliser la conversation avec un collègue (ou de sélectionner des agents) sans frais supplémentaires jusqu’à 10 000 crédits d’IA. L’objectif est de fournir une solution à faible friction et à faible risque pour tirer parti de ces agents avant que les clients ne prennent une décision commerciale.

Quels agents sont inclus dans cet essai ?

Lisez le guide sur l’IA dédiée aux agents dans Experience Cloud pour obtenir une liste complète des agents inclus dans l’essai.

Qui peut participer à cet essai ?

L’évaluation est actuellement déployée par phases auprès de certains clients Adobe Experience Cloud éligibles, afin qu’Adobe puisse fournir une assistance appropriée. Si vous souhaitez participer, contactez l’équipe chargée de votre compte Adobe afin de connaître votre statut et de discuter des options d’accès.

Combien de crédits AI-je et qu’advient-il lorsque ces crédits AI sont utilisés ?

Les clients éligibles reçoivent jusqu’à 10 000 crédits d’IA pour l’évaluation, qui sont consommés lorsque le chat des collègues (ou les agents Experience Platform) exécutent des tâches. Veuillez noter que ces crédits AI n’existent que pendant la durée de l’expérience d’évaluation et ne sont pas transférés si vous possédez une licence de crédits AI supplémentaires avant d’utiliser l’intégralité des 10 000 crédits AI. Pour plus d’informations sur la consommation de crédit AI, consultez le guide Tâches d’agent et consommation de crédit AI.

Est-ce que ça coûte quelque chose ?

Cette version d’évaluation ne nécessite aucun achat supplémentaire. Il n’existe pas de conversion automatique en offre payante. Si un client ou une cliente décide de continuer à utiliser le Chat des collègues (ou les agents Experience Platform) au-delà de l’évaluation, l’équipe du compte Adobe travaille avec le client ou la cliente pour passer à l’offre payante.

Qui peut voir l’utilisation et comment ?

Vous pouvez effectuer le suivi de vos crédits AI à l’aide du tableau de bord d’utilisation des licences dans l’interface utilisateur de Adobe Experience Platform. Pour plus d’informations, consultez la documentation du tableau de bord d’utilisation des licences. Utilisez le tableau de bord pour afficher l’utilisation et les rapports de vos crédits AI. Seuls les administrateurs et les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent afficher vos informations d’utilisation.

Les clients gardent le contrôle sur qui peut voir l’utilisation et les rapports. Seuls les administrateurs et les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent voir ces informations.

Que se passe-t-il une fois le procès terminé ?

L’essai se termine lorsque vous consommez les droits uniques initiaux de 10 000 crédits d’IA ou une fois que vous possédez une licence de crédits d’IA supplémentaires.

Une fois l’essai terminé, vous pouvez choisir les options suivantes :

Il n’existe pas de commutateur masqué automatique pour convertir les clients dont l’essai est terminé en payant.