Avis d’expert - Adoption avec Leslie Spier
L’adoption est un sujet sur lequel nous revenons régulièrement. Dans cette édition de notre interview sur Expert Insights, Leslie Spier partage son expérience et ses idées pour renforcer l’engagement au sein de votre organisation.
Rejoignez-moi, votre CSM On-Demand Workfront, alors que je discute avec Leslie des raisons pour lesquelles l’adoption est un sujet si important, ainsi que de certaines de nos stratégies préférées.
Conseils, astuces et plus encore
- Regardez-moi travailler : vous pouvez regarder vos utilisateurs travailler dans le système pour voir leurs défis, mais aussi pour tester vos hypothèses pour les processus.
- Vous pouvez également vous filmer en train de travailler dans le système pour partager avec vos utilisateurs et utilisatrices afin qu’ils puissent voir ce qui est possible.
* E-mails Informations - Capture d’écran
* Badges d’accomplissement - Capture d’écran
de plan directeur * Tableau de bord de maintenance de l’administration système (pour les données manquantes) -
de plan directeur * Rapport sur les mises à jour du projet (et n’oubliez pas de le planifier régulièrement) - capture d’écran
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Exploiter les nouvelles embauches comme vos « gardiens des processus Workfront »
- Les nouvelles recrues sont fraîches dans l'organisation et sont prêtes à adopter le système et les processus
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Réunions de retour d’informations et heures de bureau
- Rappelez-vous ce que Leslie a dit sur la façon dont les utilisateurs pourraient utiliser le système. Ils ne connaissent pas toutes les choses intéressantes que Workfront peut faire. Parfois, la démonstration d’une fonctionnalité peut susciter l’enthousiasme
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Utilisez les mises à jour planifiées pour susciter l’enthousiasme pour les nouvelles fonctionnalités (et vous attribuer le mérite) !
- De nouvelles mises à jour peuvent apporter un nouveau récit aux administrateurs système et potentiellement résoudre des problèmes. Si vous communiquez le changement, alors vous pouvez vous attribuer le mérite !
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En parlant de reconnaissance, n’oubliez pas d’utiliser la puissance de Workfront pour reconnaître vos utilisateurs et utilisatrices !
- Lorsqu’ils proposent leurs idées, leur attention, voire leurs plaintes, ils offrent leur temps et leurs commentaires. Ce sont vos héros méconnus, et aucune contribution n'est trop petite !
Ressources
- Vous recherchez d’autres exemples ? Consultez la publication de la communauté Experience League pour découvrir d’autres idées partagées dans les commentaires !
- Tout sur les plans directeurs
- Rapport sur les dernières notes
- Ajouter une mise en forme conditionnelle de base à une vue
- Ajout de tableaux de bord au panneau de navigation de gauche
- Modèles de disposition - Épinglage
À propos du conférencier
Leslie Spier est une défenseure dévouée des clients, avec des années d’expérience dans la direction de changements organisationnels et la conduite de transitions de tech stack marketing sur 10 ans en tant que gestionnaire de projet marketing dans des environnements d’agence externe et d’agence interne. Chez Adobe, elle a continué à être une pionnière, en pilotant le premier programme de milieu de gamme du succès client Workfront avant de passer à l'équipe Scale Customer Success, où elle partage ses connaissances et permet des connexions à une base de clients encore plus large.
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