Présentation de la conversation avec les collaborateurs d’entreprise d’Adobe CX overview
Le Module de conversation des collègues est une interface conversationnelle permettant d’améliorer l’expérience client. Vous décrivez un objectif en langage simple (par exemple, « créer une audience pour la promotion de yoga du printemps » ou « dites-moi pourquoi cette audience a diminué la semaine dernière ») et le Chat des collaborateurs planifie le travail, l’exécute sur vos systèmes Adobe et connectés, valide les résultats et vous ramène le travail terminé pour approbation.
La valeur : le travail qui s’étendait sur plusieurs écrans, équipes et jours se produit désormais en une seule conversation, en quelques minutes. Vous déléguez les résultats et gardez le contrôle par le biais de la révision et de l’approbation ; le Module de conversation des collègues effectue les étapes, récupère des erreurs en cours de route et devient plus net lorsqu’il apprend comment fonctionne votre équipe.
Une évolution de l’assistant d’IA
Si vous avez utilisé AI Assistant et Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, le Chat avec les collègues est la prochaine progression. L’assistant AI évolue en conversation avec vos collègues. Tout ce que vous pouvez faire dans l’assistant d’IA aujourd’hui en appelant des agents spécialement conçus pour Adobe (connaissance des produits, informations opérationnelles et sur les données, expérience de conversation) restera disponible. Le Chat Coworker est soutenu par les blocs de construction Coworker (le harnais d’entreprise, les compétences, la gouvernance et la mémoire), de sorte que la même conversation peut maintenant aller au-delà de la réponse et terminer le travail de bout en bout.
L’expérience de chat
- Résultats riches et participatifs de la conversation : les graphiques, les tableaux et les artefacts interactifs s’affichent en ligne, là où vous travaillez. Vous pouvez charger une image à l’intention de vos collègues et prévisualiser les PDF dans la conversation, sans passer d’un outil à l’autre.
- Il montre son travail : lorsque le Module de conversation entre collègues se charge d’une tâche, vous pouvez l’examiner en termes de raison et de progression (chargement de la compétence appropriée, vérification de votre modèle de données, exécution d’un contrôle de conformité, recherche de chevauchements), de sorte que vous sachiez toujours ce qu’il fait et pourquoi.
- Sessions longues et complexes : le Module de conversation des collègues permet de prolonger les sessions à plusieurs étapes et de les mettre en contexte, afin que vous puissiez travailler sur un problème du début à la fin en un seul endroit.
- Suggestions et invites de suivi : Chat des collègues propose les étapes suivantes, afin que vous n’ayez pas à deviner quoi demander.
- Historique des conversations : les conversations précédentes sont enregistrées, afin que vous puissiez revenir à votre travail précédent, reprendre là où vous en étiez et réutiliser ce que Coworker Chat a produit.
- Retour d’informations intégré : notez toute réponse avec un pouce vers le haut ou vers le bas pour indiquer à vos collègues ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Votre retour d’informations contribue à améliorer l’expérience au fil du temps.
Blocs de création
Le Chat Coworker est optimisé par les blocs de création Coworker. Les blocs de création suivants sont disponibles aujourd’hui.
- Harnais d’entreprise : le moteur qui transforme votre objectif en travail terminé. Il exécute une boucle d’auto-correction continue (raison, sélection d’une compétence, exécution, validation, répétition), se rétablissant des erreurs et travaillant en parallèle jusqu’à ce que le travail soit terminé, et non simplement tenté.
- Compétences : playbooks réutilisables, en Markdown simple, pour bien effectuer chaque tâche. Le Module de conversation avec les collègues est fourni avec des compétences pour les tâches d’expérience client les plus courantes aujourd’hui. L’objectif est de couvrir le travail sur toutes les applications Adobe CX Enterprise au fil du temps.
- Connecteurs MCP : accès régi pour agir sur les systèmes Adobe et tiers, avec des connecteurs prêts à l’emploi et la possibilité d’apporter les vôtres.
- Gouvernance : points de contrôle d’approbation, autorisations héritées de votre organisation Adobe, contrôles exécutés avant l’exécution d’une action et journal d’audit complet.
- Mémoire : le Module de conversation des collègues apprend vos préférences, décisions et corrections au fil des sessions, depuis les règles à l’échelle de l’organisation jusqu’à vos préférences personnelles, afin qu’il soit plus net au fur et à mesure que vous l’utilisez.