Surveillez les problèmes de parcours avant qu’ils n’affectent les clients
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Les problèmes de parcours qui ne sont pas détectés peuvent atteindre les clients avant que quiconque ne s’en aperçoive. Cette présentation explique comment anticiper ces problèmes en vérifiant les parcours AJO actifs, en examinant la configuration des campagnes et en faisant apparaître les problèmes opérationnels par le biais d’un client d’IA, à l’aide de la passerelle de collègue CX pour obtenir des réponses en langage clair sans ouvrir Adobe Journey Optimizer.
Chaque étape affiche une invite représentative et un exemple de réponse de l’IA. La section Plus que vous pouvez accomplir suit pour une exploration supplémentaire au cours de la même session.
Avant de commencer
Connectez la passerelle CX Coworker en tant que connecteur personnalisé pour accéder aux outils de Adobe Journey Optimizer.
- Accédez à Paramètres > Intégrations dans Claude.ai.
- Sélectionnez Ajouter un connecteur personnalisé et saisissez l’URL du serveur :
https://cx-coworker-gateway.adobe.io/mcp - Sélectionnez Connexion et connectez-vous avec votre Adobe ID.
Configuration complète : documentation des connecteurs personnalisés Claude.ai
Connectez la passerelle CX Coworker en utilisant le mode Développeur ChatGPT (Pro, Plus, Business, Enterprise ou Education plan requis).
- Activez le mode Développeur dans Paramètres ChatGPT.
- Accédez à Paramètres > Intégrations et sélectionnez Ajouter un connecteur personnalisé > Serveur MCP distant.
- Saisissez l’URL du serveur :
https://cx-coworker-gateway.adobe.io/mcp - Sélectionnez Connexion et connectez-vous avec votre Adobe ID.
Configuration complète : documentation MCP ChatGPT
Utiliser Gemini, Microsoft Copilot, Cursor, Claude Code ou un autre environnement compatible avec MCP ? Connectez-vous à la passerelle CX Coworker à l’aide de ce point d’entrée :
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Instructions de configuration complètes pour tous les clients pris en charge : Connexion à votre client IA
Etape 1 : Découvrir les parcours actifs et leur finalité
Demandez tout d’abord un inventaire des parcours actifs et des objectifs commerciaux qui les sous-tendent. Vous obtiendrez ainsi une vue d’ensemble avant de vous lancer dans un parcours spécifique.
What customer journeys are currently available and what business objectives do they support?
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Étape 2 : examiner les étapes et l’expérience client d’un parcours
Une fois la liste des parcours affichée, demandez à votre client ou cliente IA de passer en revue les étapes d’un parcours spécifique et d’expliquer ce que le client ou la cliente ressent à chaque étape.
Walk me through the [journey name] journey and explain the customer experience.
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[journey name] par le nom d’un parcours à partir des résultats de l’étape 1.Étape 3 : examiner les campagnes, les audiences et les objectifs
Basculez des parcours aux campagnes. Demandez un résumé des campagnes actives, des personnes qu’elles ciblent et des résultats qu’elles sont conçues pour obtenir.
Show me our campaigns, the audiences they target, and the outcomes they're designed to drive.
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Étape 4 : comprendre comment les campagnes et les parcours se connectent
Demandez à votre client d’IA de faire le lien entre les campagnes et les parcours et d’expliquer comment ils fonctionnent ensemble pour atteindre des objectifs d’engagement partagés.
How do our campaigns and journeys work together to improve customer engagement?
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Étape 5 : obtenez des recommandations hiérarchisées
Demandez des recommandations hiérarchisées sur les priorités à adopter, présentées du point de vue d’un responsable marketing du cycle de vie. Cela permet de faire ressortir les lacunes et les opportunités les plus importantes de tout ce qui a été examiné au cours de la session.
If you were our lifecycle marketing manager, what would you prioritize next and why?
Client
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Ce que vous avez accompli
Vous avez connecté un client d’IA à Adobe Journey Optimizer et créé une vue d’ensemble de votre parcours et de votre portfolio de campagnes au moyen de cinq invites. Vous avez inventorié les parcours actifs et leurs objectifs commerciaux, examiné l’expérience client étape par étape pour un parcours spécifique, mappé les campagnes actives à leurs audiences et résultats prévus, compris comment les campagnes et les parcours fonctionnent ensemble et reçu des recommandations hiérarchisées sur les prochaines cibles à cibler. Cela donne une visibilité stratégique au marketing du cycle de vie et aux responsables de campagne sans ouvrir l’interface d’AJO.
Plus de choses à accomplir
La passerelle de collaborateur CX peut faire apparaître un large éventail de détails de parcours et de campagne AJO. Développez un scénario ci-dessous pour afficher les invites que vous pouvez essayer dans la même session.
Il est risqué d’apporter des modifications à un parcours sans savoir ce qui fonctionne en dehors de celui-ci. Ces invites vous donnent un inventaire à jour des éléments actifs, de ce qui a été modifié récemment et de la manière dont les campagnes sont configurées.
Invites
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Lorsque vous devez réviser, approuver ou transmettre un parcours, la logique complète devant vous sans ouvrir AJO vous permet de gagner du temps. Ces invites indiquent les conditions de surface, les plannings et les règles de segment à la demande.
Invites
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Lorsque vous devez vérifier la configuration complète d’une campagne avant de l’approuver, de la transmettre ou d’y apporter des modifications, ces invites font apparaître les règles d’audience, les paramètres du canal et les détails de planning sans ouvrir AJO.
Invites
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