Customer Attributes dans Experience Cloud
Les Customer Attributes dans Experience Cloud vous permettent de charger vos données d’entreprise capturées à partir d’une base de données de gestion de la relation client (CRM). Vous pouvez charger les données dans une source de données d’attributs de clientes et clients dans Experience Cloud, puis utiliser ces données dans Adobe Analytics et Adobe Target.
Repérer l’emplacement de la fonctionnalité Customer Attributes
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Connectez-vous à Experience Cloud.
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Accédez à Experience Platform > Personnes > Attributs de clientes et clients.
Conditions préalables au chargement des Customer Attributes section_BD38693AFBF34926BA28E964963B4EA0
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Appartenance au groupe : Pour télécharger des données d’attributs du client, les utilisateurs doivent appartenir au groupe Attributs du client. Vous devez également appartenir à un groupe d’Adobe Analytics ou d’Adobe Target.
Pour savoir si votre société a accès aux attributs du client, votre administrateur Experience Cloud doit ouvrir une session dans Experience Cloud. Accédez à Administration > Admin Console > Produits. Si les Customer Attributes s’affichent en tant qu’un des profils de produits, vous pouvez commencer.
Les utilisateurs et utilisatrices ajoutés aux Customer Attributes peuvent voir les options du menu Attributs du client ou de la cliente sur le côté gauche de l’interface d’Experience Cloud.
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Adobe Target
at.js(toute version) oumbox.jsversion 58 ou ultérieure est requis pour utiliser les attributs du client ou de la cliente.Voir Comment déployer at.js.
Que sont les données des clients d’entreprise ? section_6F34C29F11414842AA57D2B1248FA3C6
Les données d’entreprise résident dans d’autres systèmes. Cela peut être complexe et les significations varient en fonction des utilisateurs. Ces données peuvent inclure des informations de type adhésions, niveau de fidélité, âge, sexe, produits détenus, intérêts et valeur de durée de vie.
L’image suivante est un exemple de fichier de données présentant les données sur les abonnés pour les produits, y compris les ID de membre, les produits autorisés, les produits les plus lancés, etc.
Après avoir créé le fichier de données, vous pouvez le charger vers la source d’attributs du client que vous créez dans Experience Cloud > Attributs du client.
Voir Charger des données d’attributs du client pour en savoir plus sur ce workflow.
Exemples d’attributs du client ou de la cliente dans Analytics et Target section_4E77650F6CEE4C4ABCD0B3221A5AE5D9
Une fois que les données sont présentes dans Experience Cloud, vous pouvez les personnaliser et les partager dans des solutions à des fins de création de rapports, de segmentation, d’activités et de campagnes.
Par exemple :
Les analystes et spécialistes du marketing peuvent comprendre :
- Les campagnes en ligne les plus efficaces sur vos clients de niveau Or.
- Les produits recherchés par votre clientèle Or par rapport à votre clientèle Platine.
- L’impact positif ou non de la refonte de votre site sur les taux de conversion liés à la tranche d’âge supérieure de votre clientèle.
- Produits que les clients dont la valeur de durée de vie est faible ont tendance à rechercher sur le site.
Les données d’attribut permettent aux utilisateurs d’Adobe Target de :
- proposer des remises et des offres spéciales aux membres du club de fidélité.
- recommander des produits plus coûteux à votre clientèle la plus aisée.
- Pour les clients recevant déjà des e-mails, afficher une offre de mise à niveau dans l’espace normalement réservé aux inscriptions par courrier électronique