Impossible de se connecter au support Adobe Commerce ou au compte cloud
Cet article fournit une solution lorsque vous avez du mal à vous connecter à l’assistance Adobe Commerce ou à votre projet cloud.
Produits et versions concernés
Adobe Commerce (toutes les méthodes de déploiement) toutes les versions prises en charge
Problème
Lorsque vous accédez à 🔗 ou https://accounts.magento.cloud/user vous remarquerez peut-être qu’il existe désormais un formulaire de connexion unifié et que vous ne pouvez plus saisir vos informations d’identification comme vous l’avez fait précédemment.
Procédure à suivre :
Essayez de vous connecter à votre compte Commerce.
Résultat attendu :
Connexion réussie.
Résultat réel :
Redirigez-vous vers une page pour vous connecter à l’aide d’un compte Adobe et les informations d’identification ne fonctionnent pas.
Cause
Dans le cadre de notre processus d’intégration d’Adobe Commerce à d’autres solutions Adobe, tous les utilisateurs devront se connecter à Adobe (s’ils n’en ont pas déjà une) à l’aide de la même adresse e-mail associée à leur MageID.
Solution
Vous pouvez vous connecter au compte avec :
- Un compte professionnel/personnel Adobe existant.
- Si vous ne disposez pas d’un compte Adobe, créez-en un avec la même adresse e-mail.
Pour connaître les étapes, reportez-vous à Commerce Identity Manager dans Adobe Experience League.