Impossible de se connecter au support Adobe Commerce ou au compte cloud
Cet article fournit une solution pour lorsque vous avez du mal à vous connecter au support Adobe Commerce ou à votre projet cloud.
Produits et versions concernés
Adobe Commerce (toutes les méthodes de déploiement) toutes les versions prises en charge
Problème
Lorsque vous accédez à https://account.magento.com/customer/account/login/ ou https://accounts.magento.cloud/user, vous pouvez remarquer qu’il existe désormais un formulaire de connexion unifié et que vous ne pouvez plus saisir vos informations d’identification comme vous l’avez fait précédemment.
Étapes à reproduire :
Essayez de vous connecter à votre compte Commerce.
Résultat attendu :
Connexion réussie.
Résultat réel :
Redirigez-vous vers une page pour vous connecter à l’aide d’un compte Adobe et les informations d’identification ne fonctionnent pas.
Cause
Dans le cadre de notre processus d’intégration d’Adobe Commerce avec d’autres solutions d’Adobe, tous les utilisateurs devront créer une connexion d’Adobe (s’ils n’en ont pas déjà une) à l’aide de la même adresse électronique que celle connectée à leur MageID.
Solution
Vous pouvez vous connecter au compte avec :
- Un compte d’entreprise/personnel d’Adobe existant.
- Si vous ne disposez pas d’un compte d’Adobe, créez-en un avec la même adresse électronique.
Pour les étapes, reportez-vous à Commerce Identity Manager dans Adobe Experience League.