Dépannage rapide d’Adobe Commerce

Last update: Thu Nov 07 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Ce dépannage rapide pour les utilisateurs d’Adobe Commerce vous guidera vers les solutions, en fonction de votre réponse sur les symptômes que vous voyez. Cliquez sur les questions pour afficher les options ou réponses suivantes.

Étape 1 - Vérifier le service Fastly step-1

Le client signale un problème impliquant Fastly. Le service Fastly est-il arrêté ?

a. OUI - Vérifiez Fastly Service Status et soumettez un ticket d’assistance Adobe Commerce.
b. NO - Passez à Étape 2.

Étape 2 - Vérification du fichier de configuration VCL step-2

Y a-t-il des erreurs lorsque vous exécutez Backend Tester ?

Exécutez l’URL de votre projet via le backend Tester - Fastly. Il affiche la version du fichier de configuration VCL, si la page peut être mise en cache, la version du module Fastly et d’autres informations de dépannage utiles. As-tu des erreurs ?

a. OUI - Vous avez le message La version du plug-in VCL est obsolète ! Transférez à nouveau. Pour la solution à cette erreur, reportez-vous à la section Erreur Fastly : la version du module VCL est obsolète ! Veuillez recharger.
b. NO - Étape 3.

Étape 3 - Vérification de l’erreur d’optimisation des images step-3

Erreur d’optimisation d’image ?

a. OUI - Erreur lors de l’activation de l’optimisation des images.
b. NO - Vérifiez le DNS en exécutant dans la ligne de commande/le terminal : dig [your website.com] + short. Passez à Étape 4.

Étape 4 - Versions DNS step-4

Que se passe-t-il lorsque vous exécutez dig ?

Lorsque vous avez exécuté dig, il a renvoyé un enregistrement pointant vers prod.magentocloud.map.fastly.net ou l’une des adresses IP suivantes (voir Mise à jour de la configuration DNS avec paramètre de production dans notre documentation destinée aux développeurs) :

151.101.1.124
151.101.65.124
151.101.129.124
151.101.193.124

a. OUI - Le problème n’est pas lié au DNS. Passez à Étape 5.
b. NO - Le problème est probablement lié au DNS. Le client doit vérifier la configuration DNS ou contacter son fournisseur DNS pour plus d’informations.

Étape 5 - Confirmer la connexion step-5

Un message <>Connexion non sécurisée<> ou <>Non sécurisée<> s’affiche-t-il lors de l’exécution de curl -svo /dev/null "https://website.com" dans l’interface de ligne de commande/le terminal ?

a. OUI - Il s’agit probablement d’un problème de certificat. Visitez le site web dans un navigateur, sélectionnez l’icône de verrouillage et recherchez une expiration de certificat. Passez à Étape 6.
b. NO - Rendez-vous sur http://fastly-debug.com et partagez ces informations dans un ticket de support Adobe Commerce.

Étape 6 - Confirmation que vous disposez d’un certificat TSL valide step-6

Le certificat a-t-il expiré ?

a. OUI - Vous devez renouveler votre certificat TLS avec l’autorité de certification (CA).
b. NON - Vous ne disposez peut-être pas du tout d’un certificat. Si vous disposez d’Adobe Commerce, nous vous recommandons d’acheter un certificat TLS. Si vous utilisez Adobe Commerce sur l’infrastructure cloud, vous pouvez disposer d’un certificat SSL/TLS à validation de domaine pour diffuser rapidement le trafic HTTPS sécurisé. Voir configuration des certificats SSL/TLS dans notre documentation destinée aux développeurs.

Retour à l’étape 1

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