Admin - Notifications par email 2FA non reçues

Produits et versions concernés

  • Adobe Commerce sur l’infrastructure cloud, toutes les versions

Problème

Vous avez configuré l’authentification à deux facteurs afin d’améliorer la sécurité de l’accès administrateur, mais ne recevez pas l’e-mail contenant les instructions relatives à la configuration.

Cause

Si vous n'avez pas correctement configuré l'email de l'expéditeur, ou si votre domaine n'a pas été étiqueté en blanc dans SendGrid, l'email aurait probablement fini dans le dossier Spam.

Dépannage

Étape 1 : Vérification du dossier Spam

  1. Si l'email n'apparaît pas dans votre dossier Spam, exécutez cette requête Mysql pour vérifier que les adresses email ont été configurées :

    code language-sql
    select * from core_config_data where path like '%trans_email%';
    
    • S'il ne renvoie aucun résultat, cela signifie que l'adresse de l'expéditeur n'a pas été configurée.
    • S’il renvoie un résultat, passez à Étape 2.
  2. Si l'email apparaît dans votre dossier Spam, cliquez sur le lien contenu dans l'email. Si le lien a expiré depuis, essayez de vous reconnecter pour répéter le processus.

  3. Une fois que vous avez accès à , accédez à Magasins > Configuration > Général > Stocker les adresses électroniques et configurez les adresses électroniques.

Étape 2 : si/une fois que les adresses email ont été correctement configurées, connectez-vous à l'environnement et exécutez la commande suivante :

php -r "mail(<your email address>,<subject>,<content>,'To: <sender email>');"

Recherchez l’email dans le dossier Spam . Si l'email s'y affichait, envoyer un ticket d’assistance pour demander que le domaine soit étiqueté en blanc dans SendGrid.

Lecture connexe

  • SendGrid dans notre documentation destinée aux développeurs.
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