Consultez les journaux pour résoudre les erreurs 500 et 503 sur Adobe Commerce.

Cet article explique comment vérifier la variable access.log et les journaux associés pour résoudre les erreurs 503 et 500, qui peuvent être causées par du trafic ou des ressources de serveur insuffisantes. Affichage de la access.log et les journaux associés peuvent fournir des informations sur les causes possibles des problèmes liés à Adobe Commerce sur l’infrastructure cloud.

Produits et versions concernés

Pour afficher les journaux de ces erreurs de serveur, cochez la case access.log sur le serveur web, par exemple : <ip address> <timestamp> <request uri> <response code> <referer url>

Pour vérifier les logs associés :

  1. Exécutez la commande suivante dans l’interface de ligne de commande si elle est en cours (pour l’architecture de plan Adobe Commerce on cloud infrastructure Pro). Ou jusqu’à un certain point dans le passé (pour Adobe Commerce sur l’architecture du plan de démarrage de l’infrastructure cloud), puisque la durée de la couverture des journaux est limitée et que la rotation des journaux n’est pas disponible : grep -r "\" [50[0-9]" /path/to/access.log Si l’erreur s’est produite dans le passé, exécutez la commande suivante dans l’interface de ligne de commande (architecture Pro uniquement) : zgrep "\" 50[0-9]" /path/to/access.log.<rotation ID>.gz
  2. Cochez ensuite la case exception.log et error.log ou l’équivalent journal pivoté (journaux qui sont automatiquement pivotés et compressés lorsqu’ils atteignent une certaine taille de fichier) pour un même horodatage afin de localiser l’erreur potentielle et de voir ce qui s’est produit pour l’avoir provoquée. Remarque : Pour vérifier la variable exception.log et error.log Exécutez les commandes ci-dessus dans l’interface de ligne de commande, mais remplacez access.log avec exception.log ou error.log.

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