[PaaS uniquement]{class="badge informative" title="S’applique uniquement aux projets Adobe Commerce on Cloud (infrastructure PaaS gérée par Adobe) et aux projets On-premise."}

Consultez les journaux pour résoudre les erreurs 500 et 503 sur Adobe Commerce

Last update: Mon Aug 11 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Rubriques :
Cloud

Cet article explique comment vérifier les access.log et les journaux associés pour résoudre les erreurs 503 et 500, qui peuvent être dues à un trafic ou à des ressources de serveur insuffisantes. L’affichage du access.log et des journaux associés peut fournir des informations sur les causes possibles des problèmes liés à Adobe Commerce sur l’infrastructure cloud.

Produits et versions concernés

Adobe Commerce sur les infrastructures cloud, toutes les versions prises en charge.

Pour afficher les journaux de ces erreurs de serveur, vérifiez les access.log sur le serveur web, par exemple <ip address> <timestamp> <request uri> <response code> <referer url>

Pour vérifier les journaux associés :

Exécutez la commande suivante dans l’interface de ligne de commande si elle se trouve le jour même (pour Adobe Commerce sur l’infrastructure cloud, architecture de plan Pro). Ou jusqu’à un certain point dans le passé (pour Adobe Commerce sur l’architecture du plan de démarrage de l’infrastructure cloud), car la durée de couverture des journaux est limitée et la rotation des journaux n’est pas disponible : grep -r "\" [50[0-9]" /path/to/access.log Si l’erreur s’est produite dans le passé, exécutez la commande suivante dans l’interface de ligne de commande (architecture Pro uniquement) : zgrep "\" 50[0-9]" /path/to/access.log.<rotation ID>.gz
Vérifiez ensuite les exception.log et error.log ou le journal pivoté équivalent (journaux qui sont automatiquement pivotés et compressés lorsqu’ils atteignent une certaine taille de fichier) de la même date et heure afin de localiser l’erreur potentielle et de voir ce qui pouvait se produire et en être la cause. Remarque : pour vérifier le exception.log et error.log exécuter les commandes ci-dessus dans l’interface de ligne de commande, mais remplacez access.log par exception.log ou error.log.

Lecture connexe

Voir Afficher et gérer les journaux dans le Guide d’Adobe Commerce sur les infrastructures cloud.
Consultez la section Dépannage des erreurs 503 dans notre base de connaissances d’assistance.

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