hotline de notification Adobe Commerce P1
Cet article fournit les numéros de hotline de notification P1 pour Adobe Commerce qui peuvent être utilisés pour signaler un incident P1 et explique les informations à fournir.
Définition d’un incident P1
Comme défini dans Conditions d’utilisation des services d’assistance Adobe Commerce : "Un incident P1 est un incident de production catastrophique au sein du service qui affecte gravement le site du client, entraînant l’arrêt du fonctionnement ou de l’acceptation des commandes du site, ou en raison duquel le site du client est complètement hors service ou ne fonctionne pas, ou qui entraîne une perte de données de production et aucune solution de contournement n’existe. Les incidents P1 doivent être signalés sur le numéro de téléphone P1 gratuit de l'Adobe afin d'accélérer la résolution. L'Adobe fera tout son possible, en s'adressant aux cadres supérieurs, pour régler un incident P1 dès que cela sera raisonnable sur le plan commercial."
Stratégies de téléphone hotline de notification P1
- La hotline de notification P1 est disponible pour signaler les problèmes de niveau P1. (voir la définition de l’incident P1 dans la section précédente).
- Envoyez un ticket d’assistance avant d’appeler la hotline de notification Adobe Commerce P1.
- L’enquête, le dépannage et la communication auront lieu exclusivement dans le ticket d’assistance.
- Ajoutez toutes les informations supplémentaires relatives au problème directement au ticket, avant d’appeler.
- Lors de l’appel, veillez à disposer du numéro de ticket.
- La communication téléphonique pour Adobe Commerce ne sera fournie qu’en anglais.
Numéros de téléphone portable P1
Remarque : Si vous atteignez la messagerie vocale pour une raison quelconque, laissez vos informations : Nom complet, Société, Numéro de téléphone et Numéro de ticket. Les lignes sont surveillées et un ingénieur vous renvoie votre appel dès que possible.
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US
- Numéro d’appel gratuit : (+1) 800 497 0335 (dans le premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)
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EMEA
- Royaume-Uni : (+44) 800 169 0454 (dans le premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)
- Danemark : (+45) 80206017 (au premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)
- Pays-Bas : (+31) 020 203 5138 (dans le premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)
- Italie : (+39) 0269 682 818 (dans le premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)
- Suède : (+46) 0200 810 330 (dans le premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)
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APAC
- Australie : (+61) 1 800 358 683 (dans le premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)
- Singapour : (+65) 1 800 818 5220 (dans le premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)
- Philippines (péage) : (+63) 1 800 1441 0660 (au premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)
- Nouvelle-Zélande (péage) : (+64) 050 861 4264 (au premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)
- Taïwan : (+886)0 800 66 381 (dans le premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)
- Malaisie (péage) : (+60) 1800 220 120 (au premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)
- Inde : (+91) 0008 004 402 107 (au premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)
- Hong Kong : (+852) 30 713 107 (dans le premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)
- Japon : (+81) 120 071 300 (dans le premier menu, appuyez sur 6 pour la hotline Adobe Commerce P1)