Ligne d’assistance pour les notifications P1 Adobe Commerce
Cet article fournit les numéros de ligne d’assistance pour les notifications P1 d’Adobe Commerce qui peuvent être utilisés lors de la tentative de signalement d’un incident P1 et explique quelles informations fournir.
Définition de l’incident P1
Comme défini dans les conditions générales des services d'assistance Adobe Commerce : « Un incident P1 est un incident de production catastrophique survenant au sein du service et ayant une incidence grave sur le site du client, empêchant le site d'exécuter ou d'accepter des commandes, ou en raison duquel le site du client est complètement hors service ou ne fonctionne pas, ou entraînant une perte des données de production et aucune solution de contournement n'existe. Les incidents P1 doivent être signalés sur le numéro de téléphone sans frais P1 d'Adobe afin d'accélérer la résolution. Adobe déploiera des efforts continus, avec une escalade appropriée vers la haute direction, pour fournir une résolution pour un incident P1 dès que cela sera commercialement raisonnable. »
Stratégies de la ligne d’assistance téléphonique de notification P1
- La ligne d’assistance téléphonique de notification P1 est disponible pour signaler les problèmes de niveau P1. (voir la définition de l'incident P1 dans la section précédente).
- Envoyez un ticket d’assistance avant d’appeler la ligne d’urgence de notification P1 d’Adobe Commerce.
- L’enquête, le dépannage et la communication auront lieu exclusivement dans le ticket d’assistance.
- Ajoutez toutes les informations supplémentaires que vous pouvez avoir concernant le problème directement sur le ticket, avant d’appeler.
- Lorsque vous appelez, assurez-vous d'avoir le numéro du ticket.
- Les communications téléphoniques pour Adobe Commerce seront fournies uniquement en anglais.
Numéros de téléphone de la ligne d'assistance P1
Remarque : Si vous atteignez la messagerie vocale pour une raison quelconque, veuillez laisser vos informations : Nom complet, Société, N° de téléphone et N° de billet. Les lignes sont surveillées et un ingénieur vous rappellera dès que possible.
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US
- Numéro gratuit : (+1) 800 497 0335 (Dans le premier menu, appuyez sur 6 pour la ligne d’assistance Adobe Commerce P1)
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EMEA
- Royaume-Uni : (+44) 800 169 0454 (Dans le premier menu, appuyez sur 6 pour la ligne d’assistance P1 d’Adobe Commerce)
- Danemark : (+45) 80206017 (Au premier menu, appuyez sur 6 pour la ligne d'assistance P1 d'Adobe Commerce)
- Pays-Bas : (+31) 020 203 5138 (Au premier menu, appuyez sur 6 pour la ligne d'assistance P1 d'Adobe Commerce)
- Italie : (+39) 0269 682 818 (Au premier menu, appuyez sur 6 pour la ligne d'assistance P1 d'Adobe Commerce)
- Suède : (+46) 0200 810 330 (Au premier menu, appuyez sur 6 pour la ligne d'assistance P1 d'Adobe Commerce)
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APAC
- Australie : (+61) 1 800 358 683 (Au premier menu, appuyez sur 3 pour la ligne d'assistance P1 d'Adobe Commerce)
- Singapour : (+65) 1 800 818 5220 (Au premier menu, appuyez sur 6 pour la ligne d'assistance P1 d'Adobe Commerce)
- Philippines (péage) : (+63) 1 800 1441 0660 (Au premier menu, appuyez sur 6 pour la ligne d'assistance P1 d'Adobe Commerce)
- Nouvelle-Zélande (péage) : (+64) 050 861 4264 (Au premier menu, appuyez sur 6 pour la ligne d'assistance P1 d'Adobe Commerce)
- Taïwan : (+886)0 800 666 381 (Au premier menu, appuyez sur 6 pour la ligne d'assistance P1 d'Adobe Commerce)
- Malaisie (péage) : (+60) 1800 220 120 (Au premier menu, appuyez sur 6 pour la ligne d'assistance Adobe Commerce P1)
- Inde : (+91) 0008 004 402 107 (Au premier menu, appuyez sur 6 pour la ligne d'assistance P1 d'Adobe Commerce)
- Hong Kong : (+852) 30 713 107 (Au premier menu, appuyez sur 6 pour la ligne d'assistance P1 d'Adobe Commerce)
- Japon : (+81) 120 071 300 (Au premier menu, appuyez sur 6 pour la ligne d'assistance P1 d'Adobe Commerce)