Surveiller la feuille des faits pour Adobe Commerce on cloud pro infrastructure

Ce document fournit des informations sur la surveillance et les notifications de l’infrastructure Adobe Commerce.

La surveillance permet aux commerçants, aux intégrateurs système et aux équipes internes de l’Adobe de résoudre les problèmes de disponibilité du site et d’espace disque insuffisant.

Résolution des problèmes

Les instances Adobe Commerce contiennent généralement du code et des configurations personnalisés. Adobe ne prend pas en charge et ne résout pas les problèmes liés au code et aux configurations personnalisés. Adobe aide les marchands à dépanner et à identifier les problèmes dans notre base de connaissances et fournit des solutions recommandées et des bonnes pratiques de prévention et de résolution. Nous encourageons les commerçants et les partenaires à utiliser les tableaux ci-dessous pour comprendre ce qui est surveillé et qui est responsable de la résolution.

Lorsque les notifications sont déclenchées, l’équipe d’assistance d’Adobe Commerce triera le problème. Dans le cadre du triage, les journaux d’erreurs et d’autres ressources sont analysés. Selon le triage, des Zendesk tickets d'assistance supplémentaires sont créés pour les commerçants ou les partenaires (en cas de mises à jour personnalisées) ou pour les équipes internes de l'Adobe afin de résoudre le problème.

Adobe Commerce : surveillance par défaut

Les événements ci-dessous sont surveillés et l’équipe Adobe Commerce prend les mesures nécessaires pour résoudre et communiquer les problèmes identifiés.

Surveillance de la disponibilité du site

Surveillance de Diskspace