Fiche d’information sur le suivi des Adobe Commerce on cloud pro infrastructure
Ce document fournit des informations sur la surveillance et les notifications de l’infrastructure Adobe Commerce.
La surveillance permet aux commerçants, aux intégrateurs système et aux équipes internes d’Adobe de résoudre les problèmes de disponibilité du site et d’espace disque insuffisant.
Dépannage et résolution des problèmes
Les instances Adobe Commerce contiennent généralement du code personnalisé et des configurations. Adobe ne prend pas en charge ni ne résout les problèmes liés au code personnalisé et aux configurations. Adobe aide les commerçants à résoudre les problèmes et à les identifier dans notre base de connaissances. Il fournit également des solutions recommandées et des bonnes pratiques de prévention et de résolution. Nous encourageons les commerçants et les partenaires à utiliser les tableaux ci-dessous pour comprendre ce qui est surveillé et qui est responsable de la résolution.
Lorsque les notifications sont déclenchées, l’équipe d’assistance Adobe Commerce triera le problème. Dans le cadre du triage, les journaux d’erreurs et d’autres ressources sont analysés. Selon le triage, des tickets d’assistance Zendesk supplémentaires sont créés pour les commerçants ou les partenaires (en cas de mises à jour personnalisées) ou pour les équipes internes d’Adobe afin de résoudre le problème.
Adobe Commerce : surveillance par défaut
Les événements ci-dessous sont surveillés et l’équipe d’Adobe Commerce prend les mesures nécessaires pour résoudre et communiquer les problèmes identifiés.
Surveillance de la disponibilité du site
Surveillance de l’espace disque
Pour recevoir des alertes d’espace disque de niveau d’avertissement, reportez-vous à :