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Commandes de retour et de remboursement

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Créé pour :

  • Administration
  • Utilisateur ou utilisatrice

Lorsqu’un acheteur demande un retour pour les articles de commande achetés via Walmart Marketplace, Walmart crée une demande de retour. Channel Manager surveille le canal Marketplace pour ces requêtes et synchronise automatiquement les informations de demande de retour dans le Gestionnaire de canaux.

Du côté Commerce, la demande de retour lance le workflow suivant :

  1. Le gestionnaire de canaux crée une requête de retour correspondante avec un état reçu et ajoute le numéro d’ID de retour (RMA #) au tableau de bord Returns. Sur le tableau de bord Orders, le détail de l’état de l’ordre associé aux mises à jour de retour afin d’inclure un lien Return requested pour afficher et traiter le retour.

  2. Les commerçants traitent le remboursement associé au retour en créant un Mémo de crédit à la suite du workflow de remboursement Adobe Commerce. Tous les remboursements sont traités à l’aide de la méthode hors ligne.

  3. Channel Manager envoie une mise à jour du remboursement à Walmart afin que l’état du retour puisse être mis à jour pour refléter le remboursement terminé d’Adobe Commerce.

Dans l’administrateur du storefront, vous pouvez afficher et traiter les retours à partir du Gestionnaire de canaux en ouvrant la boutique de canaux de vente et en sélectionnant Returns.

Le gestionnaire de canaux renvoie un tableau de bord pour traiter les remboursements pour les demandes de retour reçues de Walmart Marketplace

NOTE
Vous pouvez uniquement traiter les remboursements pour les commandes expédiées. Dans Channel Manager, l’état de la commande doit être Shipped. Dans le compte Walmart Marketplace du vendeur, la commande doit être Delivered.

Commandes et descriptions de colonnes

Les tableaux suivants décrivent les contrôles et les colonnes disponibles pour les Channel Manager retours.

Contrôles pourReturns

Contrôle
Description
Filter returns
Filtrez l'affichage en sélectionnant l'une des cartes Return Status.
Détails du statut
Pour les entrées de retour avec l’état Received ou Refunded, vous pouvez créer ou afficher l’avoir pour le remboursement en sélectionnant le texte associé dans la colonne Détails de l’état .
View order detail
Pour afficher les détails de la commande, sélectionnez le numéro de commande Commerce dans la table Order afin d’ouvrir la commande Commerce.
Channel Settings
Pour modifier la configuration du canal, sélectionnez les informations d’identification de la connexion Walmart, les attributs mappés ou les identifiants d’expédition, les paramètres sélectionnent le numéro de commande Commerce dans la table Order. Ensuite, utilisez les options de commande Commerce pour traiter la commande.

Descriptions des colonnes

Champ
Description
RMA #
Numéro d’autorisation de marchandisage de retour associé à la demande de retour reçue de Walmart Marketplace. Ce nombre est généré par Walmart Marketplace Returns lorsque le processus de retour est lancé.
Commerce Numéro de commande
Numéro de commande Commerce associé aux éléments inclus dans la demande de retour de Walmart Marketplace. Pour afficher les détails de la commande, sélectionnez le numéro de la commande.
Demandé
Date à laquelle le retour a été demandé le Walmart Marketplace converti en heure locale.
Return By
Date à laquelle le retour doit être remboursé pour répondre à Walmart Marketplace [conditions](https://sellerhelp.walmart.com/seller/s/guide?language=en_US&article=000007176f) converti en heure locale.
Items
Répertorie le SKU et la quantité de chaque élément répertorié dans le renvoi.
Refund amount
Valeur totale à rembourser pour les éléments renvoyés.
Status
Indique l’état actuel du retour dans le flux de retour Commerce -Reçu, Remboursé ou Erreur.
Status Details
Pour les entrées de retour reçues et remboursées, les détails de statut fournissent un lien pour accéder à l’avoir de crédit pour le traitement du remboursement. Si une erreur se produit pendant le processus de synchronisation Channel Manager entre Adobe Commerce et Walmart marketplace, ce champ fournit la description de l’erreur.

Statut de retour

Return Status fournit des informations sur l’état actuel de Walmart Marketplace demandes de retour gérées depuis Adobe Commerce ou Magento Open Source.

Des mises à jour d’état de retour se produisent lorsque Channel Manager reçoit une demande de retour de la part de Walmart Marketplace ou lorsque l’avoir Commerce est créé pour traiter le remboursement des articles renvoyés.

Les retours peuvent avoir les états suivants :

  • Received - Il s’agit de l’état initial de la demande de retour reçue du magasin Walmart Marketplace. Le commerçant peut traiter le remboursement du retour en sélectionnant Create credit memo dans le Status details.

  • Refunded : indique qu’un avoir a été créé pour émettre un remboursement pour les articles renvoyés. Les vendeurs peuvent afficher les informations de remboursement en sélectionnant View credit memo dans le Status details.

  • Error : renvoie les demandes qui comportent des erreurs. Des erreurs peuvent se produire lorsque la demande de retour de Walmart contient des données manquantes ou incorrectes. Ou, si Channel Manager ne peut pas envoyer la notification de mise à jour du remboursement à Walmart.

Scénarios de retour

Les scénarios suivants décrivent comment émettre des remboursements pour différents types de demandes de retour de Channel Manager.

  • Retour complet : si la demande de retour de Walmart Marketplace concerne tous les articles de la commande, mettez à jour la quantité de la note de crédit pour rembourser tous les articles.

  • Retour partiel - Si la demande de retour de Walmart Marketplace concerne uniquement certains articles de commande, mettez à jour la quantité de la note de crédit uniquement pour les articles à rembourser.

  • Le retour est déjà remboursé via Walmart Marketplace - Dans certains cas, un remboursement est traité le Walmart Marketplace avant que vous ne traitiez le retour dans Channel Manager. Par exemple, si une commande Commerce n’est pas remboursée dans le délai de traitement des remboursements de 48 heures requis par Walmart, Walmart rembourse automatiquement la commande. Dans ce cas, le gestionnaire de canaux synchronise toujours la demande de retour à Adobe Commerce afin que vous puissiez traiter le retour et émettre l’avoir. Ce workflow s’assure que les détails de la commande dans Commerce correspondent aux informations de commande dans Walmart Marketplace.

NOTE
Cela peut prendre jusqu’à cinq minutes pour que les mises à jour de remboursement se synchronisent sur Walmart Marketplace. Vous pouvez vérifier l’état actuel du retour à partir du tableau de bord Channel Manager Returns.

Traitement de la demande de remboursement

  1. Ouvrez le tableau de bord Returns pour la boutique de canaux de vente.

    • Dans l’Admin, sélectionnez Marketing > Channel Manager.

    • Ouvrez la vue du magasin en sélectionnant l’icône représentant un oeil pour une boutique de canaux de vente.

    • Vous pouvez passer en revue les retours en sélectionnant l’onglet Returns .

      Vous pouvez également accéder aux informations de retour à partir de la page Orders. Recherchez Shipped commandes ayant une demande de retour. Sélectionnez ensuite le lien Return requested dans la colonne Status Details pour afficher et traiter la requête.

  2. Dans la table Retours , recherchez un retour avec l’état Received.

  3. Dans la colonne articles , passez en revue la liste des articles de commande et la quantité à rembourser.

  4. Traitez le remboursement en émettant un relevé de crédit.

    • Dans la colonne Status Details, sélectionnez Create credit memo pour ouvrir la page Détails de la commande dans Commerce.

      Si la commande n’a pas été facturée, la page Détails de la commande affiche un message d’erreur vous invitant à en créer un. Sélectionnez Create invoice. Ensuite, créez et enregistrez la facture.

    • Sur la page Détails de la commande, sélectionnez Credit Memo.

    • Dans la section Items to Refund de Credit Memo, mettez à jour les informations Qty to refund et Return to Stock pour les éléments inclus dans la requête de retour.

      Veillez à ne renvoyer que les éléments répertoriés dans la requête de retour.

    • Pour ajouter un commentaire, saisissez le texte dans le Credit Memo Comments

    • Sélectionnez Refund Offline.

Après avoir effectué le remboursement, Channel Manager met à jour l’état du retour dans le tableau de bord Returns sur Refunded et synchronise la mise à jour vers Walmart pour mettre à jour l’état du retour sur le marché.

Afficher les informations de remboursement pour un retour

Vous pouvez afficher des informations sur les demandes de retour et le traitement des remboursements depuis le tableau de bord Returns.

  1. Ouvrez le tableau de bord Retours pour votre boutique de canaux de vente.

    • Dans l’Admin, sélectionnez Marketing > Channel Manager.

    • Ouvrez la vue du magasin en sélectionnant l’icône représentant un oeil pour une boutique de canaux de vente.

    • Sélectionnez Returns.

  2. Affichez les commandes remboursées en sélectionnant la carte d’état Refunded.

  3. Affichez les détails du remboursement d’un retour en sélectionnant View credit memo.

    Note de crédit pour rembourser les articles renvoyés pour une Walmart Marketplace commande {width="600" modal="regular"}

NOTE
Une fois qu’une commande a été remboursée, le tableau de bord Orders n’affiche pas les informations de retour. Pour afficher les informations de retour, utilisez le tableau de bord Channel Manager Renvoie . Des informations plus détaillées sur les retours et les remboursements sont également disponibles sur la page Détails de la commande .

Correction des erreurs de retour

Des erreurs peuvent se produire lorsque les informations de retour sont reçues de Walmart Marketplace ou lorsque Channel Manager synchronise les mises à jour d’état de Commerce vers Walmart Marketplace.

Si l’opération de synchronisation pour une mise à jour de retour échoue, le tableau de bord Channel Manager Renvoie affiche l’état Error pour l’entrée de retour. Pour vous assurer que les informations de retour et de retour sont reflétées avec précision dans le compte Walmart Marketplace, mettez manuellement à jour la commande dans votre boutique Walmart Marketplace.

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