Analyse des achats de vacances
Pour votre entreprise, les vacances sont peut-être l'une des périodes les plus chargées de l'année. Pour les détaillants qui ont une clientèle importante aux États-Unis, la saison des fêtes s'étend habituellement sur les mois entre Thanksgiving et le Nouvel An.
Il peut y avoir des embouteillages à tout moment de l'année ; par exemple, si votre entreprise vend des shorts ou des fournitures de piscine, vous pourriez être pris d'assaut pendant l'été. Cette rubrique explore les analyses qui vous aident à comparer vos hautes saisons sur différentes années.
Mesures recommandées
Lors de l’analyse des performances de la saison des fêtes, pensez à analyser (ou à créer) les mesures suivantes :
Nombre de nouveaux clients, Nombre de commandes, Chiffre d’affaires
Pour vous aider à comprendre comment la croissance de cette année se compare à celle des années précédentes, pensez à analyser ces mesures. Le nombre de nouveaux clients, le nombre de nouvelles commandes et le montant des revenus vous montrent le rendement de votre entreprise jour après jour pour la période (saison des fêtes) que vous spécifiez. Vous pouvez également analyser ces mesures à l’aide d’une perspective cumulative pour voir comment la mesure change au fil du temps.
Valeur de commande moyenne
Cette mesure affiche la valeur de commande moyenne globale au cours de vos saisons de vacances.
Exemple : chiffre d’affaires quotidien de la saison des fêtes
Maintenant que vous savez quels indicateurs analyser, vous pouvez consulter quelques exemples de données relatives aux revenus pendant les mois de novembre et décembre de la saison des fêtes, pour 2014 et 2015.
Dans cet exemple, il y a deux fortes hausses de revenus pour 2014 et 2015 : ces hausses coïncident avec le Black Friday et le Cyber Monday. Remarquez que les pics ne surviennent pas le même jour en 2014 et 2015. En effet, le Black Friday est tombé le 27 novembre 2014 et le 28 novembre 2015. De même, le Cyber Monday était le 30 novembre 2014 et le 1er décembre 2015.
En outre, il y a une hausse des revenus pour 2015 le 19 décembre qui n'apparaît pas en 2014. Il est possible qu'une vente ait été proposée ce samedi-ci et qu'elle n'ait pas été offerte l'année précédente.
Mis à part les quelques dates mentionnées ci-dessus, les revenus de ces deux années suivent ensemble.
Quelles questions dois-je prendre en compte ?
Pour mieux comprendre les tendances saisonnières de votre entreprise, voici quelques questions à garder à l'esprit lorsque vous explorez vos propres données :
- Les tendances d'une année à l'autre sont-elles prévues?
- Les tendances reflètent-elles vos attentes en matière de variations selon les saisons ?
- Y a-t-il des différences d'une année à l'autre? Peut-on expliquer ces différences ?
- Des promotions ont-elles été offertes au cours d'une année donnée?
- Les prix ont-ils augmenté au cours d'une année donnée ?
- Les dépenses publicitaires ont-elles augmenté pour une année donnée?
Que dois-je analyser d’autre ?
Une option consiste à analyser le comportement d'achat de vos clients pendant la saison des fêtes. Les clients acquis pendant la période des fêtes dépensent-ils plus ou achètent-ils plus fréquemment que les clients acquis en dehors de la période des fêtes ?
Une autre option consiste à analyser votre retour sur investissement par campagne pendant les périodes de fêtes. Votre retour sur investissement est-il plus élevé pour certaines campagnes exécutées pendant la saison des fêtes ? Devriez-vous augmenter les dépenses pour les campagnes avec un retour sur investissement élevé au cours de ces saisons ?
De plus, vous pouvez analyser le nombre de commandes à prix réduit par rapport aux commandes à prix plein. La plupart des clients attendent-ils une vente pour passer des commandes pendant vos vacances ou achètent-ils des articles au prix plein ?