Utilisation du coupon

Vous demandez-vous quel impact a l’offre de coupons sur votre activité ? Vous souhaitez savoir quels coupons aident ou nuisent aux performances ? Cette rubrique explore les analyses qui vous donnent une bonne image de l’utilisation des coupons de vos clients en répondant à ces questions :

Mesures recommandées metrics

Lors de l’analyse de l’utilisation des coupons, pensez à utiliser (ou à créer) ces mesures :

Nombre de commandes

Cette mesure indique le nombre de commandes avec et sans coupons au fil du temps. Cela indique si et à quelle fréquence les clients utilisent vos coupons, et comment cela change au fil du temps.

Chiffre d’affaires brut

Cette mesure révèle les recettes brutes que vous gagnez sur les commandes qui incluent un coupon particulier. Le chiffre d’affaires brut est un calcul du prix total des articles vendus, avant toute remise. Cela peut vous aider à déterminer quels coupons sont associés aux recettes brutes les plus élevées et les plus faibles.

Remises sur les coupons

Cette mesure peut vous indiquer le montant total de remise appliqué par les coupons. Il est important de noter que ces commandes n’ont peut-être pas eu lieu sans les coupons.

Chiffre d’affaires net

Cette mesure indique les recettes nettes que vous obtenez des commandes qui incluent un coupon particulier. Le chiffre d’affaires net est un calcul du prix des articles vendus après l’application de toutes les remises. Cela peut vous aider à déterminer quels coupons sont associés aux recettes nettes les plus élevées et les plus faibles.

Pourcentage de réduction

Vous affichez ainsi la part du revenu brut qui est compensée par des remises. Pour les coupons qui offrent une remise en pourcentage, cette valeur est déjà connue (par exemple, 10 % de réduction). Malgré cela, cette mesure fournit des informations et une méthode de comparaison pour les coupons qui sont une remise fixe en dollars.

Valeur nette moyenne de la commande

Cette mesure affiche la valeur de commande moyenne lorsqu’un coupon est appliqué. Vous pouvez analyser si les commandes avec coupons ont toujours une valeur de commande inférieure à celle des commandes sans coupons.

Réduction moyenne des commandes

Vous affichez ainsi la valeur en dollars moyen actualisée de chaque commande pour laquelle des coupons sont appliqués. Ceci affiche la différence entre la valeur de commande nette moyenne et la valeur de commande brute moyenne.

Acheteurs distincts

Cette mesure affiche le nombre d’acheteurs distincts qui utilisent un certain coupon.

Chiffre d’affaires moyen

Cette mesure permet d’évaluer la fidélité et les recettes moyennes générées par les clients qui utilisent un certain coupon. Lorsque vous évaluez si les clients qui utilisent des coupons ont une valeur supérieure à d’autres, veillez à tenir compte du nombre d’acheteurs distincts dans chaque catégorie pour vous assurer que vous disposez d’une taille d’échantillon significative.

Exemple example

Maintenant que vous savez quelles mesures examiner, prenez un exemple impliquant trois bons différents : 10 % de réduction, 20 $ de 100 $ ou plus et 10 $ de remise.

Que pouvez-vous en retirer ?

Environ 80 commandes ont été passées avec le coupon "10 % de réduction", 100 commandes avec le coupon "20 $ de moins 100 $" et 200 commandes avec le coupon "10 $ de réduction". Le nombre de commandes associé à chaque coupon peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

Bien que les remises brutes pour les trois coupons soient similaires (environ 2 000 $), le nombre de commandes pour chaque coupon est différent. L’analyse des remises par commande permet d’expliquer les raisons de ces nombres contrastés. Le coupon "10 % de réduction" a le moins de commandes, mais une remise moyenne de commande d’environ 25 $. Bien que ce coupon ait un petit nombre de commandes, sa valeur de remise moyenne élevée entraîne un montant de remise brut d’environ 2 000 $.

Le chiffre d'affaires brut et le chiffre d'affaires net donnent une idée globale de la valeur totale des commandes associées à chaque coupon. Toutefois, cette image globale ne permet pas de comprendre les différents comportements liés à chaque coupon. Une fois que vous observez la base de la commande, vous pouvez constater que le coupon "10 % de réduction" a une valeur moyenne de commande nette élevée, ce qui à son tour entraîne son chiffre d'affaires net élevé.

D’un autre côté, le coupon "10 % de réduction" a une valeur de remise moyenne élevée (25,01 $), mais le plus faible pourcentage de remise. Cela est logique lorsque vous tenez compte de sa valeur de commande nette moyenne de 225,08 $. Le coupon "10 % de réduction" a une faible remise d’un bon de remise d’une grande valeur moyenne nette de la commande, donc la remise moyenne de la commande est un grand montant.

Regardez les acheteurs distincts et les recettes de durée de vie moyenne pour chaque coupon. Le coupon "10 % de réduction" a le même nombre de commandes que les acheteurs distincts. Cela peut être dû au fait que chaque client est limité à un coupon. D’un autre côté, les coupons "$20 de 100 $ ou plus" et "$10 de moins" ont moins d’acheteurs distincts que le nombre de commandes, ce qui implique que certains clients ont utilisé ces coupons plusieurs fois.

Pour les recettes de durée de vie moyenne, vous pouvez constater que les recettes de durée de vie moyenne pour chaque coupon sont supérieures à la valeur moyenne de la commande nette correspondante. Cela signifie que les clients ont effectué des achats répétés et/ou que leur valeur de commande était beaucoup plus élevée que la valeur de commande nette moyenne.

Que puis-je analyser d'autre ? otheranalyses

Les analyses mentionnées dans cette rubrique peuvent vous donner un aperçu précieux de la manière dont vos clients utilisent vos coupons, mais il existe une multitude d’autres analyses qui vous permettent de creuser un peu plus en détail.

Vous pouvez analyser les acquisitions de vos clients à partir de coupons.

Quels coupons encouragent les clients à passer des commandes ? Ces bons attirent-ils des acheteurs uniques ou encouragent-ils la fidélité de la clientèle (c’est-à-dire des clients qui effectuent des achats répétés) ?

Vous pouvez analyser le temps nécessaire à vos clients pour utiliser vos bons.

Vos coupons sont-ils utilisés le jour de leur publication ou bien une semaine ou deux s’écoulent-ils avant que la plupart de vos clients ne les utilisent ?

Vous pouvez découvrir le montant optimal de remise qui augmente la fidélité des clients et la valeur globale.

Quel montant de remise encourage les acheteurs réguliers, une valeur de commande moyenne plus élevée et des recettes de durée de vie plus élevées ?

Répondre à ces questions vous donne des informations sur vos clients, leur comportement et les bons de réduction qui offrent la plus grande valeur à votre entreprise.