Présentation d’Adobe Commerce

Adobe Commerce est une solution de commerce d’entreprise qui offre des expériences de commerce électronique supérieures aux consommateurs et aux acheteurs B2B à l’échelle mondiale. Avec des milliers de clients et des milliards de valeur brute annuelle de marchandises traitées par le biais de notre plateforme cloud, Adobe Commerce est à l’avant-garde de l’optimisation des expériences de commerce électronique les plus importantes et les plus complexes au monde pour les détaillants, les marques de consommation, les fabricants et les distributeurs en gros.

Les équipes d’e-commerce font face à des défis uniques

Les équipes d’e-commerce doivent aujourd’hui offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients. Une expérience commerciale rapide, pratique et personnalisée vous permet d’augmenter vos ventes, d’approfondir vos relations avec vos clients et d’optimiser votre efficacité opérationnelle.

Malheureusement, la création et la diffusion d’expériences commerciales exceptionnelles sont plus difficiles que jamais.

La vision d’Adobe Commerce repose sur l’expérience du commerce.

L’objectif d’Adobe est de fournir une plateforme commerciale reposant sur l’expérience, optimisée par les données et compatible avec la technologie.

Commerce piloté par l’expérience

À l’approche de l’année 2024, il est essentiel que les leaders du commerce électronique offrent des expériences commerciales hautement performantes et personnalisées à leurs clients.

Eclairage du storefront rapide à l’aide de Edge Delivery Services

Des recherches ont montré qu'environ 64% des acheteurs se rendent sur le site d'un concurrent pour acheter un article similaire si leur expérience web est médiocre. Inversement, pour chaque amélioration de vitesse du site de 0,1 seconde, les entreprises peuvent s'attendre à une augmentation de 9,2% de la valeur de commande moyenne.

Les Edge Delivery Services dans Adobe Commerce est un ensemble de services composables qui optimise la valeur commerciale en offrant des expériences exceptionnelles, à la fois dans la création de contenu et dans les expériences client. Il combine des fonctionnalités métier, telles que la création de contenu basée sur des documents et les tests A/B intégrés, avec des composants de dépôt Adobe Commerce pour les fonctionnalités commerciales de base. Tout cela est fourni à partir de la périphérie pour des expériences de vitrine éclair.

Ce nouveau storefront haute performance a déjà été piloté avec succès par plusieurs marchands Adobe Commerce, comme Maidenform, une propriété de HanesBrands. Les résultats parlent d'eux-mêmes. Les pages Maidenform fournissent constamment des scores de 100 et des Vitales Web de base de Google Lighthouse bien au-dessus de la moyenne du secteur.

Découvrez comment HanesBrands et Adobe ont développé une architecture de pointe hautement performante avec des fonctionnalités de partage de données et de personnalisation. E-Comm Masterclass : Hanesbrands crée la vitrine la plus rapide du monde

Au coeur de ce nouveau storefront axé sur l’expérience se trouvent un ensemble de principes qui mettent l’accent sur la diffusion d’une expérience de commerce composable, avec une meilleure conversion, une réduction des coûts et une vitesse accrue.

La conversion dans Commerce est liée à votre capacité à connecter vos clients à vos produits hors site et à votre capacité à personnaliser leur expérience sur site, de manière efficace mais ciblée. En adhérant aux principes des principales valeurs de Web, Edge Delivery Service dans Commerce détermine les deux mesures.

Cela signifie qu’un site plus rapide et axé sur l’expérience est classé plus haut dans les moteurs de recherche, ce qui réduit les coûts d’optimisation pour les moteurs de recherche, tout en augmentant le trafic organique et par mot-clé. Cela permet non seulement d’augmenter le nombre de visiteurs, mais également de connecter vos clients et produits de manière plus transparente que jamais, ce qui permet une découverte, une sélection et un passage en caisse plus rapides des produits.

Vous bénéficiez également de coûts de création de contenu moindres, car les propriétaires de contenu professionnels peuvent rapidement et facilement affiner votre expérience de vitrine pendant que vos responsables commerciaux disposent de fonctionnalités Commerce intégrées. Plus de barrages routiers opérationnels pour les équipes collaboratrices !

Pour ce faire, vous devez disposer d’une architecture composable, qui associe un système de gestion de contenu (CMS) et des fonctionnalités de publication aux composants de dépôt Adobe Commerce afin de créer un storefront Commerce véritablement flexible. Adobe offre un large éventail de fonctionnalités commerciales de base sous forme de listes déroulantes, notamment des pages de liste de produits, des pages de détails de produits et une nouvelle liste déroulante de passage en caisse en une seule étape, qui vous permet d’ajouter une expérience de passage en caisse transparente aux parcours de vos clients d’une manière plug-and-play. Les clients peuvent commencer à utiliser des Edge Delivery Services pour les parties clés de leur vitrine en conjonction avec leur technologie existante et y développer leur offre au fil du temps.

Résultat : vitesse de vos équipes de création de contenu, vitesse de diffusion de ce contenu à vos clients et vitesse de transmission découvrez comment vos clients interagissent numériquement avec vous grâce à votre nouvelle vitrine orientée sur l’expérience et hautement performante.

Intégration d’Adobe Experience Manager Assets

Adobe rassemble Adobe Experience Manager Assets avec Adobe Commerce pour offrir à vos expériences de commerce électronique des ressources approuvées sur marque en bloc, en exploitant de puissantes fonctionnalités GenAI.

Cela permet à une entreprise d’utiliser les Cloud Service Experience Manager Assets comme source unique de vérité pour la création et la gestion des ressources, et comme principale source de gestion des actifs numériques, permettant à Adobe Commerce d’atteindre de nouveaux niveaux d’évolutivité des ressources.

Un nouveau service de moteur de règles associe les ressources dans Experience Manager Assets aux produits correspondants dans Adobe Commerce, en fonction du SKU ou d’autres attributs clés, selon votre stratégie Commerce. Les mises à jour sont automatiquement partagées afin de vous assurer que votre site dispose des dernières ressources de produit et variations de ressources en place.

Personnalisez votre expérience client et prenez en charge les nouveaux lancements de produits, les extensions de marché ou les campagnes saisonnières à vitesse accrue en générant des millions de variations de ressources de produit à l’aide des services GenAI dans Experience Manager Assets.

Commerce B2B

Depuis des années, Adobe Commerce fournit des fonctionnalités d’e-commerce B2B essentielles, notamment des comptes d’entreprise, des règles d’approbation des achats, une gestion des devis et des cahiers de prix client. C'est pourquoi les leaders du commerce électronique B2B comme Watsco, SealedAir, Sunbelt Rentals, Transcat, FoodServiceDirect.com et Univar Solutions alimentent leurs canaux de commerce électronique B2B sur Adobe Commerce.

Adobe est heureux de partager que de nouvelles fonctionnalités de création de citations et de gestion d’entreprise seront disponibles plus tard dans l’année 2024.

Les fonctionnalités de gestion d’entreprise permettent aux entreprises de configurer toute structure d’entreprise d’acheteurs dont elles ont besoin pour prendre en charge B2B2X, les conglomérats ou les entreprises mondiales à l’aide des nouvelles structures de compte parent/enfant d’Adobe. Les acheteurs peuvent également basculer entre plusieurs comptes enfants pour des achats simplifiés.

En s’appuyant sur l’outil intégré Adobe Commerce pour les guillemets, les vendeurs B2B peuvent capturer plus de recettes plus rapidement avec de nouveaux outils de demande de devis (RFQ), y compris les devis préliminaires, les guillemets en double, les guillemets fractionnés, les modèles de devis et l’accès multi-administrateur aux guillemets.

Les deux fonctionnalités seront compatibles avec l’architecture native de storefront d’Adobe Commerce et les déploiements commerciaux sans interface utilisateur qui utilisent les API GraphQL.

Services de paiement pour Adobe Commerce

[Disponible maintenant]{class="badge informative" title="Disponible maintenant"}

Services de paiement pour Adobe Commerce est un service SaaS qui simplifie les paiements et augmente les conversions et les recettes de vente. Utilisé par des sociétés comme Toyota en Amérique du Nord, il prend en charge un large éventail de méthodes de paiement et de fonctionnalités facultatives de protection contre les fraudes et les abus sur plusieurs marchés. Il permet aux commerçants de gérer en toute sécurité les paiements et les données de commande dans une seule expérience d’administration pour des gains d’efficacité.

La dernière version s’appuie sur une série de mises à jour datant de 2023, qui ont ajouté Apple Pay, une intégration à Signifyd pour la protection contre les fraudes, le soutien international au Royaume-Uni et à la France, la mise à l’échelle des infrastructures pour le volume des entreprises et la création de rapports sur les transactions. Les nouvelles fonctionnalités élargissent les options de paiement et facilitent le démarrage, quelle que soit la technologie de vitrine utilisée.

Prise en charge sans tête des services de paiement

[Disponible maintenant]{class="badge informative" title="Disponible maintenant"}

Les services de paiement incluent désormais la prise en charge de GraphQL, de sorte que les vendeurs puissent accepter et traiter les paiements sur les mises en oeuvre sans interface utilisateur (Adobe Experience Manager, etc.).

Les services de paiement offrent également des options de tarification prêtes à l'emploi, notamment Interchange++ pour des taux de traitement des paiements plus compétitifs et l''intégration en libre-service à des services de paiement de base offrant des capacités de traitement des paiements à près de 200 régions du monde entier.

Paiement Google pour les services de paiement

[Disponible Maintenant]{class="badge informative" title="Disponible maintenant"}

Adobe Commerce prend désormais en charge Google Pay, un portefeuille numérique de premier plan qui devrait atteindre les 36 millions de consommateurs dans le monde entier. L’ajout de Google Pay complète la prise en charge des portefeuilles numériques populaires, y compris Apple Pay et PayPal.

Ces portefeuilles numériques offrent aux acheteurs la méthode de paiement appropriée, ce qui accroît la confiance en leurs achats et la réalisation de leurs achats.

Recherche en direct, optimisée par Adobe Sensei

[Disponible maintenant]{class="badge informative" title="Disponible maintenant"}

Les entreprises cherchent à personnaliser chaque partie du parcours d’achat, depuis l’aide aux clients pour trouver les produits adéquats jusqu’à la diffusion de campagnes, d’offres et de communications personnalisées sur tous les canaux.

La recherche en direct, optimisée par Adobe Sensei, vous aide à personnaliser la manière dont les clients trouvent exactement ce dont ils ont besoin pour augmenter vos taux de conversion. En fait, les clients Live Search augmentent les taux de conversion de 7 % en moyenne après le lancement de la recherche en direct, avec 15 % des clients ayant un effet élévateur de conversion de plus de 40 %.

La dernière version d’Adobe de la recherche en direct a pour objectif de faciliter l’utilisation de ces fonctionnalités et de vous permettre de personnaliser entièrement l’expérience de recherche en fonction de vos besoins. Vous pouvez maintenant appliquer des règles de reclassement d’IA spécifiques pour vos recherches de volume le plus élevé, puis compléter ces règles avec une règle de secours par défaut pour couvrir la longue queue de toutes les autres requêtes.

Par exemple, un marchandiseur peut définir une règle selon laquelle toute requête de recherche contenant l’expression "robe" doit être triée par l’algorithme éléments de tendance. Ce même marchandiseur peut ensuite utiliser l’algorithme le plus acheté pour toutes les autres requêtes de recherche. Grâce à cette mise à jour, les marques peuvent présenter leurs principaux produits pour chaque recherche, ce qui simplifie le marchandisage personnalisé.

Adobe a également introduit de nouvelles options de personnalisation pour la recherche en direct. En utilisant les PLP Widget et Popover Widget de Live Search, vous pouvez concevoir les fonctionnalités de l’interface utilisateur de Live Search, y compris les échantillons de couleurs, les options de mise en page des détails du produit, les ajouter aux boutons de panier, les curseur de prix, et plus encore à l’aide d’outils de configuration de code faible. Adobe offre une flexibilité totale grâce à un référentiel de code ouvert, qui sert d’implémentation de référence de bonnes pratiques.

Tableau de bord de la gestion des données

Adobe Commerce fournit un ensemble de fonctionnalités de Software as a Service (SaaS) très performantes pour prendre en charge la gestion du marchandisage et des catalogues, notamment la recherche en direct, le Recommendations de produits et le service de catalogue. Dans notre dernière version, Adobe propose un nouveau tableau de bord de gestion des données pour fournir une transparence complète sur la synchronisation de votre catalogue avec Live Search, Product Recommendations et Catalog Service.

Ce nouveau tableau de bord est accessible directement à partir de l’administrateur Adobe Commerce (System > Data Management Dashboard) et vous permet de confirmer que toutes les mises à jour du catalogue sont répercutées sur les services.

Commerce optimisé par les données

Intégration entre Adobe Commerce et Adobe Experience Platform

[Disponible en juin 2024]{class="badge informative" title="Disponible en juin 2024"}

L’année dernière, Adobe Commerce a publié Data Connection, qui collecte, mappe et partage automatiquement une gamme de données Commerce, notamment les clics au storefront et l’état de la commande back-office, ainsi que des informations sur l’historique des commandes. Aujourd’hui, les responsables du commerce numérique utilisent Data Connection pour ventiler les segments de données, créer des profils et des audiences clients unifiés, personnaliser les parcours client et alimenter les analyses riches.

Cette année, Adobe partagera encore plus de données, y compris les profils clients Commerce, le comportement des applications mobiles et les attributs personnalisés pour les événements administratifs afin de personnaliser les campagnes et les expériences à grande échelle.

Par exemple, les clients pourront utiliser des enregistrements de clients Commerce en temps réel pour déclencher des campagnes par e-mail de bienvenue dans Adobe Journey Optimizer.

Abandon des emails de panier dans Adobe Journey Optimizer à l’aide de données commerciales

Informé par des centaines d’implémentations d’Adobe Commerce avec d’autres solutions Adobe Experience Cloud, Adobe lance des Use Case Playbooks, qui sont des ressources d’implémentation prêtes à l’emploi qui permettent aux clients d’expérimenter le délai d’exécution à la valeur immédiate.

Le playbook initial d’Adobe Commerce permet aux clients de lancer facilement des campagnes de panier abandonnées en les guidant tout au long du processus de configuration des données. Une fois connecté, les clients peuvent lancer rapidement des campagnes, ce qui leur permet de gagner du temps et d’augmenter les ventes. Un détaillant mondial a réalisé une conversion 1,9 fois en cas de clic, 1 000 personnes supplémentaires réengagées par semaine et un effet élévateur à deux chiffres du chiffre d’affaires résultant du lancement de campagnes d’abandon avec Adobe Commerce et Adobe Journey Optimizer.

Adobe ajoute également des tableaux de bord spécifiques à Commerce dans Adobe Experience Platform, tels que des rapports de récence, de fréquence et de monétisation, pour aider les marketeurs à analyser leurs données Commerce et à identifier les stratégies de segmentation et les opportunités de personnalisation.

Activation de la personnalisation à l’aide des audiences de la plateforme de données clients en temps réel d’Adobe

L'année dernière, Adobe Commerce a également lancé Audience Activation, qui exploite des profils client et des audiences unifiés de Real-Time CDP pour personnaliser les parcours des acheteurs. Plus précisément, Adobe Real-Time CDP regroupe des données Commerce avec des données provenant d’autres sources afin de créer des profils clients et des segments d’audience détaillés pour le ciblage de contenu et d’offres promotionnelles dans Adobe Commerce.

Adobe a développé ces fonctionnalités d’Audience Activation pour permettre aux spécialistes du marketing et aux marchandiseurs d’utiliser les audiences définies dans Real-Time CDP d’Adobe pour personnaliser davantage d’aspects de l’expérience d’achat d’Adobe Commerce, y compris les règles de produit connexes pour les recommandations de vente croisée et de vente incitative en plus des promotions et des blocs de contenu}.

Suivi et personnalisation du commerce dans les applications mobiles natives

Adobe apporte également des expériences hyper-personnalisées au commerce d’applications mobiles. Connexion aux données vous permet d’envoyer des événements d’application mobile d’Adobe Commerce à d’autres applications Adobe Experience Cloud, notamment Adobe Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics, Adobe Analytics et Adobe Target. En utilisant Audience Activation, vous pouvez personnaliser l’expérience de l’application mobile (y compris le contenu dynamique, les promotions et les règles de produit associées) en fonction des audiences créées et gérées dans Adobe Real-Time CDP.

Explorez le parcours de transformation numérique de Coca-Cola pour créer des expériences d’achat personnalisées à grande échelle à l’aide d’Adobe Commerce Data Connection avec Adobe Journey Optimizer et la plateforme de données clients en temps réel. Coca-Cola : déverrouillage de données pour créer des expériences Commerce axées sur les consommateurs.

Commerce prenant en charge les technologies

Développement composable simplifié avec App Builder

Adobe Commerce est une plateforme de commerce électronique composable conçue pour lancer des fonctionnalités de commerce électronique plus rapidement, pour partager facilement des données entre des systèmes tiers et pour réduire le coût de propriété des intégrations et des personnalisations.

Les applications composables traditionnelles sont créées à l’aide d’intégrations point à point entre plusieurs services. Cette approche conduit à une couche d’intégration fragile avec une dette technique croissante. Adobe Commerce fournit aux développeurs des points d’extension complets ainsi qu’une plateforme extensible pour orchestrer l’API, les événements et les données, ce qui se traduit par une architecture flexible et composable. La plateforme Adobe Commerce comprend les éléments suivants :

Kit de démarrage d’intégration et intégrations ERP préconfigurées

[Disponible maintenant]{class="badge informative" title="Disponible maintenant"}

L’intégration d’une plateforme de commerce électronique à votre système ERP, OMS ou CRM est une exigence essentielle pour la mission. Les entreprises peuvent dépenser des dizaines de milliers de dollars pour construire ces intégrations. Pour réduire les coûts d’intégration aux systèmes administratifs et améliorer la fiabilité des connexions en temps réel, Adobe propose un kit de démarrage d’intégration pour Adobe Commerce.

Le kit comprend des intégrations de référence pour les données commerciales courantes, notamment les commandes, les produits et les clients. Il comprend également des scripts d’intégration et une architecture normalisée permettant aux développeurs de s’appuyer sur les bonnes pratiques suivantes. Le kit de démarrage devrait réduire l’effort d’intégration jusqu’à 50 %. Ces intégrations de référence peuvent facilement être personnalisées par les développeurs pour répondre aux besoins de l’entreprise, ce qui réduit le temps de mise sur le marché et le coût des intégrations.

En juin 2024, Adobe lancera le premier accélérateur d’intégration ERP créé à l’aide de ce kit de démarrage d’intégration pour Microsoft Dynamics Finance & Operations. Cet accélérateur d’intégration pour Microsoft ERP peut être utilisé pour traiter les commandes, mettre à jour les données de produit et les enregistrements client, et synchroniser les niveaux d’inventaire de Microsoft Dynamics Finance et opérations avec Adobe Commerce. L’accélérateur Microsoft Dynamics Finance et Opérations sera disponible dans le Commerce Marketplace.

Adobe Commerce : solution prête pour HIPAA

Adobe dispose d’une vaste expérience dans le déploiement de services prêts pour l’HIPAA auprès de clients de santé de toutes tailles. Qu’il s’agisse de payeurs, de fournisseurs ou de fournisseurs de technologies pharmaceutiques ou médicales, Adobe définit la norme de gestion responsable des données clients. Cette expertise s’étend maintenant au marché en plein essor du commerce numérique de la santé avec une version de la plateforme cloud Adobe Commerce prête pour HIPAA.

L’offre Prêt pour HIPAA est disponible pour les clients cloud Adobe Commerce et Managed Service. Il comprend des contrôles supplémentaires de sécurité et de confidentialité pour assurer la protection des renseignements électroniques personnels sur la santé (IFSP) afin que les organismes de santé et de sciences de la vie puissent plus facilement remplir leurs obligations de conformité. La solution prend en charge un certain nombre de cas pratiques, notamment la vente en ligne rapide et pratique de la couverture de santé, des ordonnances, des dispositifs médicaux prescrits et des fournitures médicales. Adobe Commerce rejoint désormais la suite de solutions Adobe Experience Cloud for Health Care, ce qui permet aux clients de proposer des expériences de patients sécurisées et exceptionnelles tout en respectant les préférences des consommateurs.

Mise à jour de la plateforme principale pour Adobe Commerce

La dernière version de Adobe Commerce est désormais disponible et inclut

Opportunités Beta

Consultez la page de mise à jour bêta pour obtenir un résumé des programmes d’accès bêta et anticipé, y compris IBM Sterling Order Management, Data Connection to Adobe Experience Platform, ainsi que le kit de démarrage de l’intégration ERP, CRM et PIM back-office à l’aide d’App Builder.

Contenu à la demande depuis Adobe Summit

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