Commencer avec le canal centre d’appel gs-call-center
Le canal centre d’appel permet d’exporter des listes de contacts ciblés pour les campagnes téléphoniques sortantes directement depuis l’interface d’utilisation d’Adobe Campaign Web. Utilisez-le pour coordonner les appels par le biais d’équipes internes ou de centres de contact externes.
Vous pouvez configurer des diffusions de centre d’appel dans des workflows ou en tant que diffusions autonomes, définir votre audience et générer des fichiers d’export personnalisables avec toutes les données de contact et de personnalisation nécessaires.
Ce canal est idéal pour les suivis de leads, les appels de rétention ou la sensibilisation au service. Il permet d’étendre votre stratégie omnicanale avec des interactions vocales personnalisées.
Vous pouvez utiliser le canal centre d’appel de l’une des manières suivantes :
- Workflows : ajoutez une activité de centre d’appel à votre workflow et configurez les paramètres et le contenu de base. Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration d’un workflow, consultez cette page.
- Campagnes : après avoir créé une campagne, vous pouvez ajouter une diffusion de centre d’appel. Pour plus d’informations sur la configuration de vos campagnes, consultez cette page.
- Diffusions autonomes : créez une diffusion de centre d’appel unique, sans avoir besoin de workflows ni de campagnes. Apprendre à créer une diffusion
Pour savoir comment créer et envoyer une diffusion de centre d’appel, consultez cette page.