Bonnes pratiques relatives aux workflows workflow-best-practices

Avec Adobe Campaign, vous pouvez configurer tous les types de workflows pour effectuer une vaste étendue de tâches. Toutefois, lors de la conception et de l'exécution de vos workflows, vous devez faire très attention, car une mauvaise implémentation peut entraîner de faibles performances, des erreurs et des problèmes de plateforme. Vous trouverez ci-dessous une liste de bonnes pratiques et de conseils de dépannage.

Attribution d'un nom naming

Pour faciliter le dépannage des workflows, Adobe conseille de les nommer et de les libeller explicitement. Renseignez le champ Description du workflow pour résumer le processus à exécuter afin que l'opérateur puisse facilement le comprendre.
Si le workflow fait partie d'un processus impliquant d'autres workflows, vous pouvez utiliser des chiffres lors de la saisie d'un libellé pour les classer clairement.

Par exemple :

Duplication des workflows duplicating-workflows

Vous pouvez dupliquer des workflows. Dans Activités marketing, pointez sur le workflow et cliquez sur Dupliquer l'élément. Une fois le workflow dupliqué, ses modifications ne sont pas appliquées à la copie de celui-ci. La copie du workflow peut être éditée.

Exécution execution

Nombre de workflows

Par défaut, nous recommandons de ne pas exécuter plus de 20 workflows actifs simultanément (cela ne s'applique pas aux workflows en attente d'une exécution planifiée). Lorsque cette limite est atteinte, les workflows sont placés en file d'attente afin de ne pas impacter les performances.

Dans des contextes spécifiques, vous devrez peut-être exécuter plus de 20 workflows. Si tel est le cas, vous devez vérifier les possibilités avec un expert de Campaign et contacter l'assistance clientèle d'Adobe pour augmenter la limite.

Avant de démarrer un workflow, Campaign Standard vérifie si la mémoire physique système est suffisante pour exécuter le workflow. Si ce n’est pas le cas, un message vous informe que l'exécution du workflow sera retardée jusqu'à ce que la charge sur le serveur diminue et que la mémoire système augmente.

Fréquence

Un workflow ne peut pas être exécuté automatiquement plus souvent qu'une fois toutes les dix minutes.
La Fréquence de répétition de l'activité ne peut pas être inférieure à 10 minutes, Si la fréquence de répétition est paramétrée sur 0 (également valeur par défaut), cette option n'est pas prise en compte et le workflow s'exécute selon la fréquence d'exécution définie.

Workflows en pause

Les workflows en pause ou en échec pendant plus de 7 jours sont arrêtés afin de consommer moins d'espace disque. La tâche de nettoyage s'affiche dans les logs de workflow.

Transitions

Un workflow contenant des transitions flottantes peut être exécuté : il génère un avertissement et est suspendu une fois qu'il atteint la transition, mais aucune erreur n'est entraînée. Il est aussi possible de démarrer un workflow sans en avoir terminé la conception et de le compléter au fur et à mesure.

Pour plus d'informations, voir Exécution de workflows.

Time zone

Les propriétés du workflow vous permettent de définir un fuseau horaire spécifique qui sera utilisé par défaut dans toutes les activités. Par défaut, le fuseau horaire du workflow est celui défini pour l’opérateur de Campaign actuel.

Activité activity

Nombre d'activités par workflow number-activities

Nous vous recommandons d’utiliser jusqu’à 100 activités dans un seul workflow. Si vous en utilisez plus, vous pouvez rencontrer des problèmes de performances lors de la conception et de la configuration de votre workflow.

Conception des workflows

Pour vous assurer que le workflow se termine correctement, évitez de laisser seule la dernière transition d’un workflow en utilisant une activité Fin.

Pour accéder au détail des transitions, cochez l'option Conserver les résultats intermédiaires dans la section Exécution des propriétés du workflow.

Activités d'attribution de libellé activity-labeling

Lors du développement de votre workflow, un nom est généré pour chaque activité, comme pour tous les objets Adobe Campaign. Bien que le nom d'une activité soit généré par l'outil et ne puisse pas être modifié, il est recommandé de lui attribuer un nom explicite lors de sa configuration.

Duplication des activités activity-duplicating

Pour dupliquer des activités existantes, vous pouvez effectuer un copier-coller. Ainsi, vous conservez les paramètres qui étaient définis à l'origine. Pour plus d'informations, consultez Duplication des activités de workflow.

Activité Planificateur acheduler-activity

Lors de la construction de votre workflow, n'utilisez qu'une seule activité Planificateur par branche. Si une même branche d'un workflow comporte plusieurs planificateurs (liés les uns aux autres), le nombre de tâches à exécuter sera multiplié de manière exponentielle, ce qui surchargerait considérablement la base.

Vous pouvez prévisualiser les dix prochaines exécutions de vos workflows en cliquant sur Aperçu des prochaines exécutions.

Pour plus d’informations, consultez Activité planificateur.

Lors de la conception d’un workflow planifié incluant plusieurs activités, vous devez vous assurer que le workflow n’est pas replanifié tant qu’il n’est pas terminé. Pour ce faire, vous devez configurer votre workflow afin d’empêcher son exécution si une ou plusieurs tâches d’une exécution précédente sont toujours en attente. Pour plus d’informations, consultez cette page.

Appel d’un workflow avec des paramètres workflow-with-parameters

Veillez à ce que le nom et le nombre de paramètres soient identiques à ce qui est défini lors de l'appel du workflow (voir cette page). De plus, les types des paramètres doivent être cohérents par rapport aux valeurs attendues.

Veillez à ce que tous les paramètres soient déclarés dans l'activité Signal externe. Dans le cas contraire, une erreur se produira lors de l'exécution de l'activité.

Pour plus d'informations, voir Appeler un workflow avec des paramètres externes.

Export de packages exporting-packages

Pour exporter des packages, les ressources exportées ne doivent pas contenir d'identifiants par défaut. Il est donc obligatoire de modifier les identifiants des ressources exportables en s'éloignant des modèles livrés par Adobe Campaign Standard.
Pour plus d'informations, consultez Gestion des packages.

Export de listes exporting-lists

L'option d'export de liste permet d'exporter un maximum de 100 000 lignes par défaut et est définie par l'option Nms_ExportListLimit. Cette option peut être gérée par l'administrateur fonctionnel, sous Administration  > Paramétrage de l'application  > Options.
Pour plus d'informations, consultez Export de listes.

Résolution des problèmes workflow-troubleshooting

Adobe Campaign propose divers logs pour mieux comprendre les problèmes liés aux workflows.

Utilisation des logs de workflow using-workflow-logs

Vous pouvez accéder aux logs de workflow pour surveiller l'exécution de vos activités. Ils répertorient par ordre chronologique les opérations réalisées et les erreurs d'exécution. L'onglet Logs contient l'historique de l'exécution de toutes les activités ou de celles sélectionnées.
L'onglet Tâches permet de voir le séquencement de l'exécution des activités. Pour obtenir plus d'informations sur une activité, cliquez sur une tâche. Pour plus d'informations, consultez Surveiller l'exécution des workflows.

Résolution des problèmes liés aux activités Data Management troubleshooting-data-management-activities

Vous pouvez analyser les requêtes SQL dans l'onglet Log.

Pour voir les requêtes SQL dans Journal :

La requête est affichée dans la colonne Message des logs.

Utilisation des logs de diffusion using-delivery-logs

Les logs de diffusion permettent de surveiller le succès de vos diffusions. Les logs d'exclusion renvoient les messages exclus lors de la préparation de l'envoi. Les logs d'envoi indiquent l'état de la diffusion pour chaque profil.
Pour plus d'informations, voir Comprendre les diffusions en échec.

Utilisation des alertes de diffusion delivery-alerting

La fonctionnalité Alertes de diffusion est un système de gestion des alertes qui permet à un groupe d'utilisateurs de recevoir automatiquement des notifications contenant des informations sur l'exécution de leurs diffusions.
Pour plus d'informations, consultez Alertes de diffusion.

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