Messages de relance follow-up-messages
Un messages de relance est un modèle de diffusion marketing prédéfini qui peut être utilisé dans un workflow pour envoyer une des messages aux destinataires d’un message transactionnel spécifique.
Reprenons l’exemple présenté dans la section Principe de fonctionnement des messages transactionnels : un email d’abandon de panier est envoyé aux visiteurs de votre site web ayant ajouté des produits dans leur panier, mais ayant quitté le site sans poursuivre leurs achats.
Vous souhaitez envoyer un rappel à tous les clients ayant reçu la notification d’abandon de panier, mais ne l’ayant pas ouverte au bout de trois jours. Chaque client concerné recevra alors un message de relance basé sur les mêmes données que celles utilisées dans le premier email qui a été envoyé.
Configuration d’un événement pour envoyer un message de relance configuring-an-event-to-send-a-follow-up-message
Pour envoyer un message de rappel, vous devez d’abord configurer en conséquence l’événement correspondant au message transactionnel déjà reçu.
-
Utilisez la même configuration d’événement que celle que vous avez créée pour envoyer un message transactionnel basé sur un événement. Voir Configuration d’un événement transactionnel.
-
Lors de la configuration de l’événement, cochez la case Créer un modèle de diffusion de relance pour cet événement avant de le publier.
Une fois la publication effectuée, un message transactionnel et un modèle de diffusion de relance associés au nouvel événement sont automatiquement créés. Les étapes pour envoyer le message de rappel sont présentées dans cette section.
Accéder aux messages de relance accessing-the-follow-up-messages
Pour gérer un événement dans un workflow, un modèle de diffusion est nécessaire. Le message transactionnel créé lors de la publication de l'événement ne peut cependant pas être utilisé comme modèle. Vous devez donc créer un modèle de diffusion de relance spécifique qui prend en charge ce type d'événement et qui peut être utilisé comme modèle dans un workflow.
Pour accéder à ce modèle :
-
Cliquez sur le logo Adobe, en haut à gauche.
-
Sélectionnez Ressources > Modèles > Modèles de diffusion.
-
Cochez la case Messages de relance dans le volet de gauche.
Seuls les messages de relance sont affichés.
Envoyer un message de relance sending-a-follow-up-message
Une fois que vous avez créé le modèle de diffusion de relance, vous pouvez l'utiliser dans un workflow pour envoyer un message de relance.
-
Accédez à la liste des activités marketing et créez un workflow.
Voir Créer un workflow.
-
Placez une activité Planificateur dans le workflow, puis ouvrez-la. Définissez la fréquence d'exécution sur une fois par jour.
L'activité Planificateur est présentée dans la section Planificateur.
-
Placez une activité Requête dans votre workflow, puis ouvrez-la.
L'activité Requête est présentée dans la section Requête.
-
Pour effectuer la requête sur une autre ressource que celle des profils, accédez à l'onglet Propriétés de l'activité et cliquez sur la liste déroulante Ressource.
note note NOTE Par défaut, l'activité est pré-paramétrée pour rechercher des profils. -
Sélectionnez l'événement à cibler. Vous aurez ainsi uniquement accès aux données de cet événement.
-
Accédez à l’onglet Cible de l’activité et effectuez un glisser-déposer de l’élément Logs de diffusion de la palette vers l’espace de travail.
Sélectionnez Existe pour cibler tous les clients ayant reçu l’email.
-
Déplacez l’élément Logs de tracking (tracking) de la palette vers l’espace de travail, puis sélectionnez N'existe pas pour cibler tous les clients qui n’ont pas ouvert l’email.
-
Effectuez un glisser-déposer de l’événement que vous ciblez (Abandon de panier dans cet exemple) de la palette vers l’espace de travail. Définissez ensuite une règle pour cibler tous les messages envoyés il y a trois jours.
Tous les destinataires qui ont reçu le message transactionnel trois jours avant l'exécution du workflow et qui ne l'ont pas encore ouvert sont donc ciblés.
Cliquez sur Confirmer pour enregistrer la requête.
-
Placez une activité Diffusion Email dans votre workflow.
L'activité Diffusion Email est présentée dans la section Diffusion Email.
Vous pouvez également utiliser une activité Diffusion SMS ou une Diffusion de notification push. Dans ce cas, vous devez sélectionner le canal Mobile (SMS) ou Application mobile lors de la configuration de l'événement. Voir la section Créer un événement.
-
Ouvrez l’activité Diffusion Email. Dans l'assistant de création, cochez la case Messages de relance et sélectionnez le modèle de diffusion de relance qui a été créé après la publication de l'événement.
-
Dans le contenu du message de relance, vous pouvez utiliser le contenu de l'événement en ajoutant des champs de personnalisation.
-
Trouvez les champs que vous avez définis lors de la création de votre événement en sélectionnant Contexte > Evénement temps réel > Contexte de l’événement. Voir Personnaliser un message transactionnel.
Ainsi, vous pouvez utiliser le même contenu, notamment les données enrichies, qui a été utilisé lors du premier envoi de l'événement, afin de créer un rappel personnalisé.
-
Enregistrez l'activité et démarrez le workflow.
Une fois le workflow lancé, chaque client ayant reçu une notification d'abandon de panier il y a trois jours, mais ne l'ayant pas ouverte, recevra un message de relance reposant sur les mêmes données que dans cette première notification.