Fonctionnalités de gestion des parcours
Adobe Analytics dispose d’un ensemble de fonctionnalités qui proposent des visualisations et des paramètres faciles à utiliser et entièrement personnalisables pour comprendre l’expérience du client ou de la cliente. Ces fonctionnalités vous permettent de mesurer chaque point de contact du cheminement d’un client ou d’une cliente, même sur plusieurs canaux. Utilisez ces fonctionnalités pour comprendre où réengager les clientes et clients, les fidéliser et personnaliser leurs expériences en cours de route.
Les fonctionnalités de gestion des parcours sont les suivantes :
- Analyse des cohortes : consultez la rétention et l’engagement des clientes et clients pour comprendre où se produit la perte de clientèle.
- Sessions contextuelles : modifiez la définition d’une visite, y compris lorsqu’une visite expire, et empêchez les accès en arrière-plan de démarrer une nouvelle visite. Les sessions contextuelles utilisent une fonctionnalité appelée traitement de la période de rapport, qui fait partie des suites de rapports virtuelles.
- Analyse du flux : déterminez où se rendent les personnes et d’où elles viennent.
- Analyse des abandons : déterminez quand la clientèle se désengage et comprenez où elle va.
- Analyses sur plusieurs appareils : fusionnez en toute simplicité le comportement de plusieurs appareils afin de comprendre les points de contact du client ou de la cliente sur chaque appareil.
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