Las herramientas de personalización de Adobe Commerce aumentan la participación y las conversiones. Corey Gelato comparte prácticas recomendadas para experiencias de compra adaptadas.
En el panorama actual tan competitivo del comercio electrónico, la personalización es clave para atraer clientes e incrementar las conversiones. Adobe Commerce ofrece un conjunto sólido de herramientas para crear experiencias de compra personalizadas en función del comportamiento, los intereses y las interacciones de los clientes. Esta publicación, extraída de una sesión de intercambio de habilidades de creadores de experiencia, de Corey Gelato, consultor de estrategia sénior de Commerce en Adobe, destaca las prácticas recomendadas para aprovechar las potentes funciones de personalización de Adobe Commerce y ofrecer experiencias adaptadas para sus clientes.
Por qué es importante la personalización
La personalización es fundamental para ofrecer una experiencia de cliente adaptada que se ajuste a las distintas preferencias y comportamientos. Las experiencias personalizadas pueden mejorar en gran medida la satisfacción del cliente, aumentar la participación e impulsar las ventas.
Cómo conseguir la personalización en Adobe Commerce
1. Aprovechar los segmentos de clientes para la personalización dinámica
Los segmentos de clientes le permiten adaptar las experiencias en función del comportamiento y las preferencias in situ de un cliente. Tanto si un cliente está viendo productos, añadiendo artículos a su lista de deseos o haciendo pedidos, los segmentos de clientes son la base de su estrategia de personalización. Para obtener más recursos para administrar clientes de Adobe Commerce, aquí tiene una guía.
- Práctica recomendada: combine datos demográficos y de comportamiento para crear segmentos detallados de clientes. Utilice estos segmentos para actualizar de forma dinámica el contenido, como promociones, recomendaciones de productos y titulares de páginas principales.
- Sugerencia: Los segmentos de clientes son lo bastante flexibles como para trabajar con visitantes y clientes registrados, lo que permite personalizar el contenido incluso para usuarios que no hayan iniciado sesión. Utilice las pruebas A/B para pulir su estrategia de segmentación e identificar los enfoques más efectivos.
2. Mejorar la administración de contenido con Page Builder
Page Builder de Adobe Commerce simplifica la creación de páginas con contenido enriquecido con diseños personalizados, de modo que mejora la narración visual y la participación de los clientes. Para mantener una experiencia de cliente positiva, es esencial garantizar que su sitio funcione bien y que pueda escalar con el aumento del tráfico.
Este es un tutorial que ofrece información general sobre Page Builder de Adobe Commerce.
- Práctica recomendada: utilice Page Builder para crear páginas atractivas e interesantes de forma rápida y rentable. Optimice la configuración y el contenido para mejorar el rendimiento del sitio, aprovechando el almacenamiento en caché y las redes de distribución de contenido (CDN) para optimizar los tiempos de carga.
- Sugerencia: Actualice el contenido con regularidad para que siga estando al día y siendo relevante. Utilice imágenes y vídeos de alta calidad para mejorar el atractivo visual y monitorizar el rendimiento del sitio para ajustarlo según sea necesario en los periodos de tráfico máximo.
3. Utilizar bloques dinámicos para el contenido segmentado
Los bloques dinámicos muestran contenido en función de segmentos de clientes, promociones segmentadas o vistas de tiendas. Esto garantiza que los clientes vean información relevante y mejoren su experiencia de compra. Si desea obtener más información sobre bloques dinámicos, aquí tiene documentación.
- Práctica recomendada: utilice bloques dinámicos para resaltar promociones de temporada u ofertas especiales. Asegúrese de que el contenido dinámico sea compatible con dispositivos móviles.
- Sugerencia: monitorice el rendimiento de los bloques dinámicos y ajuste el contenido según sea necesario para mantener la relevancia y la eficacia.
4. Incorporar widgets para mejorar la interactividad
Los widgets de Adobe Commerce permiten mostrar una amplia gama de contenido en referencias de bloque específicas dentro de la tienda. Además, ofrecen datos dinámicos en tiempo real y oportunidades interactivas para los clientes. Aquí tiene documentación sobre cómo crear y administrar widgets en Adobe Commerce.
- Práctica recomendada: integre widgets en contenido ya existente para ofrecer oportunidades interactivas a los clientes. Use widgets para crear páginas de aterrizaje, mostrar contenido promocional y agregar elementos interactivos como chats de vídeo y formularios de suscripción.
- Sugerencia: Utilice widgets para proporcionar actualizaciones en tiempo real, como niveles de existencias o tiempos de entrega. Emplee también widgets para incorporar elementos de testimonio sociales, como opiniones de clientes o valoraciones. Haga pruebas con diferentes ubicaciones de widgets para encontrar los puntos más efectivos.
5. Personalizar la página principal para los clientes recurrentes
Adaptar la página principal para los clientes recurrentes puede mejorar en gran medida su experiencia de compra al hacerla más relevante y atractiva.
- Práctica recomendada: utilice los datos del cliente para mostrar títulos personalizados, recomendaciones de productos y promociones en la página principal para los visitantes recurrentes.
- Sugerencia: Resalte los productos vistos recientemente o los artículos que se han dejado en el carro para animar a repetir la compra.
6. Mejorar la experiencia de compra con widgets específicos de productos
Los widgets específicos de productos pueden ofrecer información detallada y elementos interactivos que mejoran la experiencia de compra.
- Práctica recomendada: utilice widgets para mostrar información específica del producto, como los tiempos de envío, los niveles de existencias y las opiniones de los clientes.
- Sugerencia: Personalice los widgets según los atributos del producto para proporcionar la información más relevante a los clientes.
7. Aplicaciones prácticas y sugerencias
- Ejemplo: el negocio ficticio de Corey Gelato, Luma, demuestra cómo ofrecer una experiencia personalizada basada en los intereses de fitness del cliente. Para los levantadores de pesas, el sitio presenta productos de entrenamiento de fuerza y promociones segmentadas. Y por otro lado, para los aficionados al yoga, se destaca el material de yoga y el contenido relacionado.
- Sugerencia: Utilice la segmentación de clientes para cambiar los títulos de las páginas principales y los productos destacados de forma dinámica en función de los intereses y comportamientos de los clientes.
- Sugerencia: Implemente widgets para mostrar las previsiones de envío, los encabezados promocionales y otro contenido dinámico en el sitio.
- Sugerencia: Revise y actualice con regularidad los segmentos de clientes para asegurarse de que siguen siendo relevantes y efectivos.
Conclusión
La personalización de la experiencia del cliente en Adobe Commerce implica un enfoque estratégico de la gestión de contenidos, la segmentación de clientes, los contenidos dinámicos y los widgets interactivos. Al aprovechar estas herramientas y prácticas recomendadas, las empresas pueden crear una experiencia de compra adaptada que fomente la participación y la fidelización. Las perspectivas de Corey Gelato proporcionan una hoja de ruta útil para los profesionales que buscan mejorar sus estrategias de personalización. Si desea saber más sobre cómo crear una experiencia atractiva y personalizada a escala, no se pierda este artículo.