Cree experiencias atractivas y personalizadas a escala
El Adobe Commerce le ofrece un potente conjunto de herramientas para personalizar cada punto de contacto del cliente, lo que aumenta la participación del comprador, la conversión y los ingresos.
En este artículo, aprenderá lo siguiente:
- ¿Qué es la personalización?
- ¿Qué datos necesito para conseguir la personalización?
- ¿Cómo desbloquea la personalización el Adobe Commerce?
- Casos de uso de personalización disponibles
¿Qué es la personalización?
Personalization significa adaptar aspectos de la experiencia de compra de cada cliente para satisfacer sus necesidades, contexto y preferencias únicos. Personalization no se limita al contenido del sitio ni a recomendar los productos que mejor se ajustan a sus necesidades, sino que abarca todos los puntos de contacto del recorrido del cliente, incluidos los siguientes:
- Campañas y comunicaciones: entrega mensajes relevantes y coherentes a través de campañas y comunicaciones
- Descubrimiento de productos: se muestran los productos adecuados a los clientes adecuados en el momento adecuado
- Promociones y ofertas: promociones y ofertas de destino para lograr que cada cliente realice la conversión
- Experiencias de contenido: adapte el contenido del sitio para que se sienta hiper relevante para cada cliente y su recorrido
Aunque estos tipos de experiencias personalizadas pueden parecer alcanzables para un pequeño subconjunto de clientes, personalizando a escala para miles o millones de clientes en cada punto de contacto y canal, todo en tiempo real puede parecer imposible. En las secciones siguientes, aprenderá cómo el Adobe Commerce y Adobe Experience Cloud pueden ayudarle.
¿Qué datos necesito para conseguir la personalización?
Una personalización eficaz requiere un contexto o señales que proporcionan información sobre los clientes que luego se pueden utilizar para modificar su experiencia. La siguiente tabla proporciona los distintos tipos de datos y la función que desempeña el Adobe Commerce en la compatibilidad de la recopilación y activación de esos datos.
productPageView
searchRequestSent
searchResponseReceived
addToCart
openCart
signIn
signOut
startCheckout
completeCheckout
createRequisitionList
addToRequisitionList
removeFromRequisitionList
orderPlayed
orderItemsReturnedInitiated
orderItemsShipped
orderCanceled
Historial del pedido:
- SKU, nombre, cantidad del precio, descuento
- Categoría del producto
- Importe del pago, tipo, divisa
- Método de envío e importe
- ID del reembolso, importe, divisa de devolución
-, Condición, Resolución
- Dirección
- Correo Electrónico
Estado de la cuenta:
accountCreated
accountUpdated
accountDeleted
Con todos estos datos enriquecidos de Commerce de origen, está listo para personalizar y segmentar la experiencia de cada comprador. En la siguiente sección, aprenderá cómo Commerce y Adobe Experience Cloud le ayudan a crear experiencias personalizadas y los casos de uso que puede activar.
¿Cómo habilita la personalización el Adobe Commerce?
El uso compartido de datos del Adobe Commerce le permite recopilar y compartir los tipos de datos de la tabla anterior con otros productos de Adobe Experience Cloud para potenciar los perfiles y audiencias unificados de los clientes, las campañas personalizadas y los análisis y perspectivas enriquecidos.
Adobe Commerce El uso compartido de datos incluye dos componentes clave:
-
Conexión de datos: comparta datos de tienda, back office y perfil del cliente desde el Adobe Commerce a la red perimetral de Adobe Experience Platform para usarlos en aplicaciones de Adobe Experience Cloud, entre ellas:
- Adobe Real-Time CDP: vincule los datos del cliente de diferentes fuentes (ERP, CRM, POS) a perfiles unificados y cree segmentos basados en reglas o en IA.
- Adobe Journey Optimizer: inicia recorridos omnicanal personalizados, como campañas por correo electrónico, SMS, notificaciones push y mucho más.
- Customer Journey Analytics y Adobe Analytics: obtenga información sobre el cliente y la empresa.
- Adobe Target: Pruebe y optimice contenido, productos recomendados, ofertas, navegación y mucho más.
-
Audience Activation: Use las audiencias de Real-Time CDP para personalizar bloques de contenido dinámico, promociones y reglas de producto relacionadas en el sitio de Adobe Commerce.
Experiencias de tienda personalizadas en cualquier canal a escala
El Adobe Commerce puede aprovechar una tienda de alto rendimiento, llamada Edge Delivery Services, para ofrecer experiencias personalizadas en todos tus canales, con capacidades de IA en el núcleo y velocidad como base.
Con los Edge Delivery Services, puede:
-
Cree contenido personalizado: use la creación basada en documentos y la experimentación nativa con variaciones de texto e imagen de inteligencia artificial generativa para personalizar la experiencia a escala. Utilice la creación de contenido de Assets e IA generativa para producir imágenes de productos y marketing a escala.
-
Generar variaciones: permite a los autores de contenido utilizar IA generativa para crear grandes volúmenes de variaciones de contenido de texto e imagen personalizadas impulsadas por IA con Adobe Firefly.
-
Implementar a través de Edge Delivery Services Storefront: Contenido en las capacidades de Edge y Commerce con componentes integrados, para crear experiencias de compra personalizadas para sus audiencias.
-
Commerce y Adobe Experience Manager Assets: creación de recursos de productos de IA generativa y variaciones a escala. Cree, entregue y supervise la entrega de contenido en cualquier canal.
Personalization de serie: Introducción a las características del Adobe nativo Commerce
El Adobe Commerce ofrece una personalización potente con sus funciones nativas listas para usarse. En la tabla siguiente se describen Commerce características que puede activar inmediatamente para comenzar con el recorrido de personalización.
Comercialización inteligente de categorías: clasificación de productos basada en IA en páginas de categorías según las acciones y afinidades de comportamiento de un comprador en el sitio.
Recommendations del producto: recomendaciones de productos con tecnología de IA basadas en el comportamiento, las tendencias y las afinidades de los compradores.
Reglas de producto relacionadas: defina reglas personalizadas para mostrar los productos del catálogo a fin de impulsar la venta cruzada y la mejora.
Casos de uso de personalización principales
Los clientes del Adobe Commerce están usando funcionalidades integradas y compartiendo datos con Adobe Experience Cloud para una variedad de casos de uso. Las secciones siguientes resaltan los casos de uso principales y describen cómo se implementan usando solo el Adobe Commerce o Commerce además de las aplicaciones de Experience Cloud.
Campañas y comunicaciones personalizadas
Recordatorios por correo electrónico
El Adobe Commerce con datos de Adobe Journey Optimizer:
Commerce sirve como déclencheur para un recorrido de abandono omnicanal. Personalice ese recorrido en función de los atributos del cliente, lo que abandonó, otros comportamientos de compra y compras anteriores.
Commerce con Adobe Journey Optimizer y Real-Time CDP: adapte las campañas de abandono en función de perfiles unificados de clientes y audiencias administradas centralmente, por ejemplo creando una audiencia con una tasa de abandono alta.
Recopile información de perfil de cliente cuando los clientes de Commerce creen cuentas. Cree segmentos de clientes y grupos de clientes basados en reglas para personalizar el contenido y las promociones.
Adobe Commerce con Adobe Real-Time CDP:
Perfiles unificados de fuentes de datos y canales; audiencias basadas en reglas o potenciadas por IA.
Exporte datos para usarlos con soluciones de automatización de marketing.
Adobe Commerce con Adobe Journey Optimizer y Real-Time CDP:
Commerce datos sirve como déclencheur para ofertas de correo electrónico o SMS y proporciona señales (comportamientos de comprador) que se pueden personalizar según. Real-Time CDP no es obligatorio, pero generalmente estas ofertas y campañas se crean en torno a audiencias, que se crearían y administrarían dentro de Real-Time CDP.
Use el Adobe Commerce Recommendations del producto para recomendar productos específicos en el sitio. También puede usar Reglas de producto relacionadas para sugerir otros productos.
Commerce con Target:
El Adobe Target también tiene un motor de recomendaciones de productos integrado con capacidades potentes, como la afinidad de la categoría. Se puede utilizar para realizar ventas cruzadas o adicionales.
Commerce con Adobe Journey Optimizer:
Use Target o Commerce para determinar los productos que se recomendarán y luego entreguen mediante Adobe Journey Optimizer.
Experiencias del sitio personalizadas
Implemente bloques de contenido dinámico específicos del segmento.
Commerce con Real-Time CDP :
Use Audience Activation para implementar bloques de contenido dinámico específicos de la audiencia que respondan a acciones en tiempo real y datos unificados del perfil del cliente, mientras administra perfiles y audiencias de forma centralizada en Real-Time CDP.
Commerce conTarget:
Personalice todas las partes de la experiencia del sitio, incluido el contenido, los elementos de navegación, los diseños de página completa y mucho más utilizando los datos del Adobe Commerce en el Adobe Target. Contenido de prueba A/B, seleccione e implemente automáticamente contenido ganador para cada cliente.
Commerce con AEM Assets :
Almacena todo tu contenido en Adobe Experience Manager Assets. Acceda de forma nativa a ese contenido desde Adobe Commerce. Utilice IA generativa para crear variaciones de contenido y personalizarlas para diferentes segmentos o audiencias.
Implementar reglas de precio de carro de compras y catálogo específicos de segmentos.
Adobe Commerce con Real-Time CDP:
Use Audience Activation para implementar ofertas específicas para audiencias, mientras administra perfiles/audiencias de forma centralizada en Real-Time CDP.
Commerce conTarget: use el offer decisioning para determinar qué oferta implementar, prueba A/B o establecer objetivos comerciales para guiar las ofertas implementadas en Adobe Commerce.
Analytics y perspectivas
Adobe Commerce Intelligence proporciona análisis enriquecidos en el canal digital Commerce, pero no en canales o partes más amplias del recorrido del cliente.
Adobe Commerce con Customer Journey Analytics:
Commerce paneles de datos de fuentes de datos para obtener información detallada completa sobre todas las etapas de la experiencia del cliente (en todos los canales). Comprenda cada punto de contacto y el embudo más amplio para identificar los puntos débiles del recorrido del cliente en los que estos pueden caer.
Adobe Commerce Intelligence proporciona análisis enriquecidos en el canal digital Commerce, pero no en canales o partes más amplias del recorrido del cliente.
Adobe Commerce con Customer Journey Analytics:
Commerce paneles de datos de fuentes de datos para obtener información detallada completa sobre todas las etapas de la experiencia del cliente (en todos los canales). Comprenda cada punto de contacto y el embudo más amplio para identificar los puntos débiles del recorrido del cliente en los que estos pueden caer.
Casos de uso de ejemplo
- Aprenda a usar Adobe Journey Optimizer para enviar un correo electrónico sobre el carro de compras abandonado.
- Aprenda a crear una audiencia en Real-Time CDP para informar sobre una regla de precios del carro de compras en el Adobe Commerce.