Cree experiencias atractivas y personalizadas a escala
Adobe Commerce le ofrece un potente kit de herramientas para personalizar cada punto de contacto del cliente, lo que aumenta la participación del comprador, la conversión y los ingresos.
En este artículo, aprenderá lo siguiente:
- ¿Qué es la personalización?
- ¿Qué datos necesito para conseguir la personalización?
- ¿Cómo funciona el Adobe Commerce ¿Desbloquear personalización?
- Casos de uso de personalización disponibles
¿Qué es la personalización?
La personalización implica adaptar los aspectos de la experiencia de compra de cada cliente para satisfacer sus necesidades, contexto y preferencias únicos. La personalización no se limita al contenido del sitio ni a recomendar los productos que mejor se ajustan a sus necesidades, sino que abarca todos los puntos de contacto del recorrido del cliente, incluidos los siguientes:
- Campañas y comunicaciones : Entrega de mensajes relevantes y coherentes a través de campañas y comunicaciones
- Descubrimiento de productos - Mostrar los productos adecuados a los clientes adecuados en el momento adecuado
- Promociones y ofertas : promociones y ofertas de objetivos para dirigir a cada cliente a la conversión
- Experiencias de contenido - Adaptar el contenido del sitio para que se sienta hiper relevante para cada cliente y su recorrido
Aunque estos tipos de experiencias personalizadas pueden parecer alcanzables para un pequeño subconjunto de clientes, personalizando a escala para miles o millones de clientes en cada punto de contacto y canal, todo en tiempo real puede parecer imposible. En las secciones siguientes, aprenderá a hacer Adobes Commerce y Adobe Experience Cloud pueden ayudarle.
¿Qué datos necesito para conseguir la personalización?
Una personalización eficaz requiere un contexto o señales que proporcionan información sobre los clientes que luego se pueden utilizar para modificar su experiencia. La siguiente tabla proporciona los distintos tipos de datos y la función que tienen en Adobe Commerce juega en apoyar la recopilación y activación de esos datos.
productPageView
searchRequestSent
searchResponseReceived
addToCart
openCart
signIn
signOut
startCheckout
completeCheckout
createRequisitionList
addToRequisitionList
removeFromRequisitionList
orderPlayed
orderItemsReturnedInitiated
orderItemsShipped
orderCanceled
Historial de pedidos:
- SKU, nombre, cantidad de precio, descuento
- Categoría de producto
- Importe, tipo y divisa del pago
- Método de envío e importe
- ID de reembolso, importe, moneda
- Motivo de devolución, condición, resolución
- Dirección
- Correo electrónico
Estado de cuenta:
accountCreated
accountUpdated
accountDeleted
Con todo esto rico, de primera parte Commerce , está listo para segmentar y personalizar la experiencia de cada comprador. En la siguiente sección, aprenderá cómo Commerce y Adobe Experience Cloud le ayudan a crear experiencias personalizadas y los casos de uso que puede activar.
¿Cómo funciona el Adobe Commerce ¿Habilitar la personalización?
Adobe Commerce El uso compartido de datos le permite recopilar y compartir los tipos de datos de la tabla anterior con otros productos de Adobe Experience Cloud para potenciar perfiles y audiencias de clientes unificados, campañas personalizadas y análisis y perspectivas enriquecidos.
Adobe Commerce Compartir datos incluye dos componentes clave:
-
Conexión de datos: comparta datos de perfil de tienda, back office y cliente desde el Adobe Commerce a la red perimetral de Adobe Experience Platform para su uso en todas las aplicaciones de Adobe Experience Cloud, incluidas:
- Adobe Real-Time CDP: vincule los datos de los clientes de diferentes fuentes (ERP, CRM, POS) a perfiles unificados y cree segmentos basados en reglas o en IA.
- Adobe Journey Optimizer: inicie recorridos omnicanal personalizados, incluidas campañas de correo electrónico, SMS, notificaciones push y mucho más.
- Customer Journey Analytics y Adobe Analytics: obtenga información sobre el cliente y la empresa.
- Adobe Target: Pruebe y optimice contenido, productos recomendados, ofertas, navegación y mucho más.
-
Audience Activation: uso Real-Time CDP audiencias para personalizar bloques de contenido dinámico, promociones y reglas de producto relacionadas en su Adobe Commerce sitio.
Experiencias de tienda personalizadas en cualquier canal a escala
Adobe Commerce puede aprovechar una tienda de alto rendimiento, llamada Edge Delivery Services, para ofrecer experiencias personalizadas en todos sus canales, con las capacidades de IA en el núcleo y la velocidad como base.
Con los Edge Delivery Services, puede:
-
Crear contenido personalizado: utilice la creación basada en documentos y la experimentación nativa con variaciones de texto e imagen de IA generativa para personalizar la experiencia a escala. Utilice la creación de contenido de Assets y de IA generativa para producir imágenes de productos y marketing a escala.
-
Generar variaciones: permite a los autores de contenido utilizar la IA generativa para crear grandes volúmenes de informes personalizados controlados por IA variaciones de contenido de texto e imagen con Adobe Firefly.
-
Implementar mediante la tienda de Edge Delivery Services: contenido en Edge y funciones de Commerce con componentes integrados para crear experiencias de compra personalizadas para sus audiencias.
-
COMMERCE y ADOBE EXPERIENCE MANAGER ASSETS: Creación de recursos de producto de IA generativa y variaciones a escala. Cree, entregue y supervise la entrega de contenido en cualquier canal.
Personalización lista para usar: Introducción al Adobe nativo Commerce características
Adobe Commerce ofrece una potente personalización con sus funciones nativas listas para usar. En la tabla siguiente se describe Commerce funciones que puede activar inmediatamente para empezar a utilizar el recorrido de personalización.
Comercialización inteligente de categorías: clasificación de productos impulsada por IA en páginas de categoría según las acciones y afinidades de comportamiento en el sitio de un comprador.
Product Recommendations: recomendaciones de productos con tecnología de IA basadas en el comportamiento, las tendencias y las afinidades de los compradores.
Reglas de producto relacionadas: defina reglas personalizadas para mostrar los productos del catálogo y así impulsar la venta cruzada y la mejora.
Casos de uso de personalización principales
Adobe Commerce Los clientes de utilizan funciones integradas y comparten datos con Adobe Experience Cloud para una variedad de casos de uso. En las siguientes secciones se destacan los casos de uso principales y se describe cómo se implementan mediante el Adobe Commerce Solo o Commerce además de aplicaciones de Experience Cloud.
Campañas y comunicaciones personalizadas
Recordatorios de correo electrónico
Adobe Commerce con Adobe Journey Optimizer:
Commerce Los datos de sirven como déclencheur para un recorrido de abandono omnicanal. Personalice ese recorrido en función de los atributos del cliente, lo que abandonó, otros comportamientos de compra y compras anteriores.
Commerce con Adobe Journey Optimizer y Real-Time CDP: adapte las campañas de abandono en función de perfiles de cliente unificados y audiencias administradas centralmente; por ejemplo, para crear una audiencia con una tasa de abandono alta.
Recopilar información del perfil del cliente cuando Commerce los clientes crean cuentas. Crear basado en reglas segmentos del cliente y grupos de clientes para personalizar contenido y promociones.
Adobe Commerce con Adobe Real-Time CDP:
Perfiles unificados desde fuentes de datos y canales; audiencias basadas en reglas o potenciadas por IA.
Exportar datos para utilizarlos con soluciones de automatización de marketing.
Adobe Commerce con Adobe Journey Optimizer y Real-Time CDP:
Commerce Los datos de sirven como déclencheur para ofertas de correo electrónico o SMS y proporcionan señales (comportamientos del comprador) que se pueden personalizar en función de. Real-Time CDP no es obligatorio, pero generalmente estas ofertas y campañas se crean en torno a audiencias, que se crearían y administrarían dentro de Real-Time CDP.
Usar Adobe Commerce Product Recommendations para recomendar productos específicos en el sitio. También puede utilizar Reglas de producto relacionadas para sugerir otros productos.
Commerce con Target:
Adobe Target también tiene un motor de recomendación de productos integrado con potentes funciones, como la afinidad de la categoría. Se puede utilizar para realizar ventas cruzadas o adicionales.
Commerce con Adobe Journey Optimizer:
Uso Target o Commerce para determinar los productos que se van a recomendar, realice el envío mediante Adobe Journey Optimizer.
Experiencias del sitio personalizadas
Implementar segmentos específicos bloques de contenido dinámico.
Commerce con Real-Time CDP :
Uso Audience Activation implementar bloques de contenido dinámico específicos para audiencias que respondan a acciones en tiempo real y datos unificados de perfil del cliente, al tiempo que se administran perfiles y audiencias de forma centralizada en Real-Time CDP.
Commerce conTarget:
Personalice cada parte de la experiencia del sitio, incluido el contenido, los elementos de navegación, los diseños de página completa y mucho más mediante el Adobe Commerce datos en Adobe Target. Contenido de prueba A/B, seleccione e implemente automáticamente contenido ganador para cada cliente.
Commerce con AEM Assets :
Almacene todo el contenido en Adobe Experience Manager Assets. Acceda de forma nativa a ese contenido desde Adobe Commerce. Utilice IA generativa para crear variaciones de contenido y personalizarlas para diferentes segmentos o audiencias.
Implementación de catálogos específicos de segmentos y reglas de precios de carrito.
Adobe Commerce con Real-Time CDP:
Uso Audience Activation para implementar ofertas específicas de audiencia mientras se administran centralmente perfiles/audiencias en Real-Time CDP.
Commerce conTarget: Utilice el offer decisioning para determinar qué oferta implementar, qué prueba A/B o qué objetivos empresariales guiar para las ofertas implementadas en Adobe Commerce.
Analytics y perspectivas
Adobe Commerce Inteligencia proporciona análisis enriquecidos en el entorno digital Commerce canal, pero no entre canales o partes más amplias del recorrido del cliente.
Adobe Commerce con Customer Journey Analytics:
Commerce fuentes de datos paneles de datos para obtener detalles completos y detallados sobre todas las etapas de la experiencia del cliente (en todos los canales). Comprenda cada punto de contacto y el embudo más amplio para identificar los puntos débiles del recorrido del cliente en los que estos pueden caer.
Adobe Commerce Inteligencia proporciona análisis enriquecidos en el entorno digital Commerce canal, pero no entre canales o partes más amplias del recorrido del cliente.
Adobe Commerce con Customer Journey Analytics:
Commerce fuentes de datos paneles de datos para obtener detalles completos y detallados sobre todas las etapas de la experiencia del cliente (en todos los canales). Comprenda cada punto de contacto y el embudo más amplio para identificar los puntos débiles del recorrido del cliente en los que estos pueden caer.
Casos de uso de ejemplo
- Descubra cómo puede utilizar Adobe Journey Optimizer para lo siguiente enviar un correo electrónico de carro de compras abandonado.
- Obtenga información sobre cómo creación de una audiencia en Real-Time CDP para informar una regla de precio de carro de compras en Adobe Commerce.