Actualizar automáticamente los estados de los problemas de Esperando comentarios a En curso
Cuando el contacto principal de un problema realiza una actualización del mismo actualizando un campo (incluido un campo personalizado) o añadiendo un comentario, el estado del problema se actualiza automáticamente a En curso.
Para que se produzca este cambio de estado automático, es necesario lo siguiente:
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El problema debe agregarse usando una cola de solicitudes.
Para obtener información sobre cómo crear colas de solicitudes, vea la sección Crear y administrar colas de solicitudes.
Para obtener información sobre cómo enviar solicitudes a una cola de solicitudes, consulte Crear y enviar solicitudes de Adobe Workfront.
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Los detalles de cola de la cola de solicitudes deben tener esta configuración:
- Si alguien hace una solicitud, conceder automáticamente se establece en Acceso de aportación
- Cambiar estado está seleccionado
note important IMPORTANT Al configurar una cola de solicitudes, puede definir el acceso que tienen los contactos principales a los problemas que envían. Cuando anule la selección de la configuración Cambiar estado al configurar la cola de solicitudes, recuerde que los administradores del sistema siempre tienen acceso para cambiar el estado de los problemas, incluso si la opción Cambiar estado no está seleccionada en la configuración de la cola de solicitudes. Para obtener más información sobre los detalles de cola, consulte Crear una cola de solicitudes.
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El problema debe estar en el estado Esperando comentarios.
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Debe haber un estado Esperando comentarios (AWF) disponible para los problemas en el sistema.
Para obtener más información sobre los estados a nivel del sistema, consulte Crear o editar un estado.