Resolución de problemas relacionados con Enhanced Experience Composer

Última actualización: 22 de julio de 2024

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Los problemas de visualización a veces ocurren en Adobe Target Enhanced Experience Composer (EEC) bajo ciertas condiciones.

El EEC no carga una URL de control de calidad interna que no es accesible desde una IP pública.

Esto se puede resolver mediante la inclusión en la lista de permitidos de las siguientes direcciones IP. Estas direcciones IP son para el servidor de Adobe utilizado para el proxy EEC. Solo se requieren para edición de actividades. Los visitantes del sitio no necesitan estas direcciones IP incluidas en la lista de permitidos.

Solicite a su equipo de TI que realice la lista de permitidos de las siguientes direcciones IP:

34 254 77 200
54.73.207.147
54 229 152 123
3 224 194 242
54 90 51 39
34 228 136 112
54 150 116 11
18.178.142.8
54 199 107 77
99 80 139 221
54.78.56.224
54 247 179 246
54.80.219.243
34 201 235 54
54 196 224 236
35.75.212.45
52 199 184 130
18 180 161 176

Puede ver el siguiente mensaje de error en Target:

Error: Your website domain (ISP) is blocking the Enhanced Experience Composer. You can allowlist the Enhanced Experience Composer's IP addresses or turn off Enhanced Experience Composer in Configure > Page Delivery menu.

imagen EEC_error

Lo que sigue son motivos por los que podría ver este mensaje de error y remedios para la situación:

Problema: El dominio del sitio web (ISP) está bloqueando Enhanced Experience Composer.

Remedy: Lista de permitidos las direcciones IP enumeradas anteriormente.
Problema: Las direcciones IP están incluidas en la lista de permitidos, pero el sitio web no admite TLS versión 1.2. Target actualmente usa la configuración predeterminada de 1.2. Antes de Target 18.4.1 (25 de abril de 2018), la configuración predeterminada admitía TLS 1.0. Para obtener más información, consulte Cambios en el cifrado de TLS (Seguridad de capa de transporte).

Solución: Consulte la siguiente pregunta (Enhanced Visual Experience Composer no se cargará en páginas seguras de mi sitio que usen TLS 1.2).

El EEC no se carga en páginas seguras de mi sitio que utilizan TLS 1.0. (Solo EEC)

Podría ver el mensaje de error descrito en "El Enhanced Visual Experience Composer no se cargará en las páginas seguras de mi sitio". si las direcciones IP anteriores están incluidas en la lista de permitidos pero el sitio web no admite TLS versión 1.2. Target usa actualmente la configuración predeterminada de 1.2. Antes de Target 18.4.1 (25 de abril de 2018), la configuración predeterminada admitía TLS 1.0. Para obtener más información, consulte Cambios en el cifrado de TLS (Seguridad de capa de transporte).

Para consultar la versión TLS en su sitio web utilizando Firefox (otros navegadores tienen pasos similares):

Abra el sitio web afectado en Firefox.
Haga clic en el icono Show Site Information en la barra de direcciones del explorador.
Haga clic en Show Connection Details > More Information.
Examine la información de versión TLS en Detalles técnicos:
Si descubre que su sitio web está mostrando TLS 1.0, consulte Cambios en el cifrado de TLS (Seguridad de capa de transporte) para obtener información sobre la directiva de compatibilidad con TLS de Target. Para solucionar la situación por el momento (válido hasta el 12 de septiembre de 2018){target=_blank}, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para configurar su versión TLS y el dominio.