Recursos e información de contacto
Información sobre recursos adicionales para ayudarle a conocer las funciones de Target y cómo ponerse en contacto con Adobe si necesita ayuda con Target.
Foro de la comunidad de Target concept_9C203A8AED054DFFA9A504811DB6BA42
La Comunidad de Target es su ventanilla única para todo Adobe Target.
Gracias a la Comunidad puede:
- Obtener más información sobre lo que Target tiene para ofrecer
- Conectar con tus compañeros y con los expertos de Adobe
- Votar o enviar una idea propia para una futura versión de Target
Visite el Foro de la comunidad de Target para empezar.
Serie de seminarios web sobre fundamentos de Target concept_11902FAC95C64479AABE020557A7EEE4
Información de registro y vínculos a sesiones anteriores de la Serie de seminarios web sobre fundamentos de Target, una serie de seminarios web de éxito de los clientes ofrecida por la comunidad.
Horario del servicio de atención al cliente de Adobe concept_58EA30379D3B48C4848BA2A8C464A5B7
“Horario de oficina” es una iniciativa liderada por el equipo del Servicio de atención al cliente de Adobe. Estas sesiones están diseñadas tanto para informar como para ayudar a los participantes a solucionar problemas, y ofrecen sugerencias y trucos para alcanzar el éxito con las soluciones de Adobe Experience Cloud, como Target.
Si desea registrarse para sesiones próximas y ver sesiones grabadas, consulte Horario de oficina del Servicio de atención al cliente de Adobe.
Las sesiones de Target grabadas actualmente incluyen:
Aprenderá:
- Ventajas de utilizar at.js
- Configuración de at.js
- Control de parpadeo
- Depurar at.js
- Problemas conocidos
- Preguntas más frecuentes
Para obtener más información, consulte Funcionamiento de at.js.
Aprenderá:
- Creación de un espacio de trabajo (perfil de producto)
- Creación de propiedades
- Adición de usuarios
- Actualización de la implementación
Para obtener más información, consulte Permisos de usuario de Enterprise.
Aprenderá:
- Cómo funciona el Compositor de experiencias visuales
- Cómo evitar problemas comunes con el Compositor de experiencias visuales
- Soluciones alternativas con el Compositor de experiencias visuales
Para obtener más información en esta guía, consulte Experiencias.
Aprenderá:
- Cómo configurar y validar que la integración está funcionando
- Cómo funciona la integración
- Obtenga información sobre los informes ideales para su uso en Analytics
- Respuestas a preguntas más frecuentes sobre A4T
Para obtener más información sobre esta guía, consulte Adobe Analytics como fuente de informes para Adobe Target (A4T).
Aprenderá:
- Cómo funciona la biblioteca at.js
- Las ventajas de at.js sobre mbox.js (obsoleto)
- Cómo gestiona at.js el parpadeo
- Gestión de errores en at.js
- Metodologías de depuración
- Problemas conocidos y hoja de ruta
Además de las sesiones sobre Target, existen sesiones para otras soluciones de Adobe, como Analytics, Campaign, Adobe Experience Manager (AEM), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager y más.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe reference_ACA3391A00EF467B87930A450050077C
Customer Care está preparado para ayudarle a solucionar los problemas que pueda encontrar. Esta página contiene la información que necesita para ponerse en contacto con Customer Care y obtener asistencia.
Información básica section_CC8B206F58D6495C9372D5C0D4055CF6
Si tiene problemas o quiere realizar alguna pregunta sobre el uso de Target tiene varias opciones.
Si tiene alguna pregunta, puede preguntar a los expertos de Adobe Target en la Comunidad de Adobe Target.
Si tiene problemas técnicos o quiere registrar un error, contacte con atención al cliente. Para contactar con atención al cliente por teléfono, llame al +1 800 497 0335. Puede encontrar información sobre números de teléfono gratuitos para llamadas desde fuera de Estados Unidos en la página Números de teléfono regionales de servicio de atención al cliente de Adobe Digital Marketing. Cuando se le pida que seleccione una opción para su producto, presione 3 para contactar con el equipo de Target.
Escriba un mensaje de correo electrónico al servicio de atención al cliente a customercare@adobe.com.
Para agilizar la evaluación de su problema, se recomienda que disponga de la siguiente información básica cuando contacte con nosotros:
Número de administrador
Nombre de campaña
Tipo de campaña
ID del grupo de informes/grupo de informes (si se trata de una integración de Target con SiteCatalyst)
Proporcione información suficiente como para que una persona que no esté familiarizada con Target pueda seguir las indicaciones y reproducir el problema.
Para problemas de entrega de contenido, consulte Solución de problemas de entrega de contenido para obtener información sobre posibles soluciones y datos de resolución de problemas.
En caso de una interrupción del servicio section_2CB3BC53E4C641F38D50949E2E7A2886
Si cree que se ha producido una interrupción del servicio, en primer lugar consulte la página Estado del sistema de Experience Cloud (https://status.adobe.com). En esta página se registran todas las interrupciones del servicio, los incidentes y las operaciones de mantenimiento de las Soluciones de Experience Cloud, incluida Target, además de las últimas noticias del equipo de operaciones técnicas. Si sigue necesitando asistencia, asegúrese de que conoce lo siguiente, además de la información indicada anteriormente, cuando contacte con atención al cliente:
- Hora en que se inició la interrupción del servicio
- Explicación de lo que ocurre
- Ámbito
- Expectativas de resolución (hora prevista de resolución, gravedad, etc.)
Contacto e información legal concept_34A1CA16F2244D42930BB77846A5ABBB
Información que le ayudará a comunicarse con Adobe y a comprender los aspectos legales relativos al uso de este producto y esta documentación.
Ayuda y asistencia técnica section_354AC2658BA84A2A96E64C5B2C43B73B
El cometido del Servicio de atención al cliente de Adobe Experience Cloud es ayudarle y, para ello, le ofrece una serie de opciones de asistencia:
Para recibir notificaciones sobre próximas mejoras de productos, regístrese en Adobe Priority Product Update:
Servicio, funcionalidad y facturación section_FA4F5274FDFE4DF7BB079E575877DFC2
Según la configuración de su solución, es posible que algunas de las opciones descritas en esta documentación no estén disponibles para usted. Cada cuenta es única, de modo que debe consultar el contrato para obtener información acerca de los precios, las fechas de vencimiento, los términos y las condiciones. Si desea actualizar o cambiar de nivel de servicios, o si tiene preguntas acerca de su servicio actual, póngase en contacto con el administrador de su cuenta.
Comentarios section_8154D6D712054220A90D85FA8E92933E
Agradecemos cualquier sugerencia o comentario que desee hacer en referencia a esta solución. Puede agregar sugerencias e ideas de mejora a la Comunidad de Experience League de Adobe Target. Haga clic en la ficha Ideas.
Información legal section_A6E1844D4AC2485CADBF6D05116E3D59
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