Recursos e información de contacto
Información sobre recursos adicionales para ayudarle a conocer las funciones de Target y cómo ponerse en contacto con Adobe si necesita ayuda con Target.
Foro de la comunidad de Target
La Comunidad de Target es su ventanilla única para todo Adobe Target.
Gracias a la Comunidad puede:
- Obtener más información sobre lo que Target tiene para ofrecer
- Conectar con tus compañeros y con los expertos de Adobe
- Votar o enviar una idea propia para una futura versión de Target
Visite el Foro de la comunidad de Target para empezar.
Serie de seminarios web sobre fundamentos de Target
Información de registro y vínculos a sesiones anteriores de la Serie de seminarios web sobre fundamentos de Target, una serie de seminarios web de éxito de los clientes ofrecida por la comunidad.
Horario del servicio de atención al cliente de Adobe
“Horario de oficina” es una iniciativa liderada por el equipo del Servicio de atención al cliente de Adobe. Estas sesiones están diseñadas tanto para informar como para ayudar a los participantes a solucionar problemas, y ofrecen sugerencias y trucos para alcanzar el éxito con las soluciones de Adobe Experience Cloud, como Target.
Si desea registrarse para sesiones próximas y ver sesiones grabadas, consulte Horario de oficina del Servicio de atención al cliente de Adobe.
Las sesiones de Target grabadas actualmente incluyen:
| Tema / Tiempo de ejecución / Fecha de grabación | Lo que aprenderá |
|---|---|
| Sugerencias e información general sobre at.js 59:12 26 de junio de 2019 |
Aprenderá:
Para obtener más información, consulte Funcionamiento de at.js. |
| Espacios de trabajo de Target Premium 27:49 4 de septiembre de 2018 |
Aprenderá:
Para obtener más información, consulte Permisos de usuario de Enterprise. |
| Compositor de experiencias visuales (VEC) 50:23 diciembre de 2017 |
Aprenderá:
Para obtener más información en esta guía, consulte Experiencias. |
| Adobe Target: integración Analytics/Target (A4T) 40:33 enero de 2018 |
Aprenderá:
Para obtener más información sobre esta guía, consulte Adobe Analytics como fuente de informes para Adobe Target (A4T). |
| at.js: Ventajas y prácticas recomendadas de implementación 26:43 abril de 2018 |
Aprenderá:
|
NOTEAdemás de las sesiones sobre Target, existen sesiones para otras soluciones de Adobe, como Analytics, Campaign, Adobe Experience Manager (AEM), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager y más.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe
Customer Care está preparado para ayudarle a solucionar los problemas que pueda encontrar. Esta página contiene la información que necesita para ponerse en contacto con Customer Care y obtener asistencia.
Información básica
Si tiene problemas o quiere realizar alguna pregunta sobre el uso de Target tiene varias opciones.
Si tiene alguna pregunta, puede preguntar a los expertos de Adobe Target en la Comunidad de Adobe Target.
Si tiene problemas técnicos o quiere registrar un error, contacte con atención al cliente. Para contactar con atención al cliente por teléfono, llame al +1 800 497 0335. Puede encontrar información sobre números de teléfono gratuitos para llamadas desde fuera de Estados Unidos en la página Números de teléfono regionales de servicio de atención al cliente de Adobe Digital Marketing. Cuando se le pida que seleccione una opción para su producto, presione 3 para contactar con el equipo de Target.
Escriba un mensaje de correo electrónico al servicio de atención al cliente a customercare@adobe.com.
Para agilizar la evaluación de su problema, se recomienda que disponga de la siguiente información básica cuando contacte con nosotros:
| Información | Detalles |
|---|---|
| Resumen | Resumen breve del problema en general |
| Información de la cuenta | Nombre de empresa Número de administrador Nombre de campaña Tipo de campaña ID del grupo de informes/grupo de informes (si se trata de una integración de Target con SiteCatalyst) |
| Pasos a reproducir | Proporcione la mayor cantidad de información, incluidas las direcciones URL para reproducir el resultado esperado. Proporcione información suficiente como para que una persona que no esté familiarizada con Target pueda seguir las indicaciones y reproducir el problema. |
| Prioridad | P1 (más importante) a P4 (menos importante). |
| Impacto comercial | ¿De qué manera afecta a su empresa? Por ejemplo, ¿causa el problema una pérdida de ingresos o hace que el producto no pueda utilizarse, y existe una solución alternativa? |
| Expectativas | ¿Qué espera que ocurra? |
Para problemas de entrega de contenido, consulte Solución de problemas de entrega de contenido para obtener información sobre posibles soluciones y datos de resolución de problemas.
En caso de una interrupción del servicio
Si cree que se ha producido una interrupción del servicio, en primer lugar consulte la página Estado del sistema de Experience Cloud (https://status.adobe.com). En esta página se registran todas las interrupciones del servicio, los incidentes y las operaciones de mantenimiento de las Soluciones de Experience Cloud, incluida Target, además de las últimas noticias del equipo de operaciones técnicas. Si sigue necesitando asistencia, asegúrese de que conoce lo siguiente, además de la información indicada anteriormente, cuando contacte con atención al cliente:
- Hora en que se inició la interrupción del servicio
- Explicación de lo que ocurre
- Ámbito
- Expectativas de resolución (hora prevista de resolución, gravedad, etc.)
Contacto e información legal
Información que le ayudará a comunicarse con Adobe y a comprender los aspectos legales relativos al uso de este producto y esta documentación.
Ayuda y asistencia técnica
El cometido del Servicio de atención al cliente de Adobe Experience Cloud es ayudarle y, para ello, le ofrece una serie de opciones de asistencia:
Para recibir notificaciones sobre próximas mejoras de productos, regístrese en Adobe Priority Product Update: