Configuración de derechos de asistencia al cliente de Adobe
Para configurar los derechos de asistencia para su organización, primero agregue o invite al usuario a través de Admin Console.
Adición de funciones de asignación de derechos de asistencia a una organización
La función Administrador de soporte es una función no administrativa que tiene acceso a información relacionada con el soporte técnico. Un administrador de soporte técnico puede ver, crear y administrar informes de problemas.
Para agregar o invitar a un administrador:
-
En Admin Console, elija Usuarios > Administradores.
-
Haga clic en Agregar administrador.
-
Introduzca un nombre o una dirección de correo electrónico.
Puede buscar usuarios existentes o agregar nuevos especificando una dirección de correo electrónico válida y rellenando la información de la pantalla.
-
Haga clic en Siguiente. Aparecerá una lista de funciones de administrador.
Para asignar un rol de Administrador de soporte a un usuario (permita que un usuario pueda comunicarse con el soporte técnico):
-
Seleccione la opción Administrador de asistencia.
-
Elija una de las dos opciones siguientes:
- Opción 1: administrador de soporte básico. Seleccione esta opción si desea proporcionar al soporte técnico acceso para todas las soluciones (excepto Marketo Engage).
- Opción 2: Administrador de soporte técnico: Seleccione esta opción para el soporte técnico de Marketo Engage. Seleccione las instancias de Marketo Engage que darán acceso a la asistencia al usuario.
-
Una vez que haya realizado las selecciones, haga clic en Guardar.
El usuario recibe una invitación por correo electrónico en relación con los nuevos privilegios administrativos de message@adobe.com.
Los usuarios deben hacer clic en Empezar en el correo electrónico para unirse a la organización. Si los nuevos administradores no usan el vínculo Introducción en la invitación por correo electrónico, no podrán iniciar sesión en Admin Console.
Como parte del proceso de inicio de sesión, se puede pedir a los usuarios que configuren un perfil de Adobe si aún no lo tienen. Si los usuarios tienen varios perfiles asociados a su dirección de correo electrónico, deben elegir Unirse al equipo (si se le solicita) y luego seleccionar el perfil asociado a la nueva organización.
Para obtener más información, consulte Editar rol de administrador de empresa instrucciones en la documentación de roles administrativos. Tenga en cuenta que solo un administrador del sistema de su organización puede asignar esta función. Para obtener más información sobre la jerarquía administrativa, visite la documentación de roles administrativos.