Resumen y ventajas
¡Felicidades y gracias por dedicar su tiempo a conocer Customer Journey Analytics y Adobe Experience Platform!
En este módulo, ha aprendido a analizar el recorrido de sus clientes en varios canales mediante los datos disponibles a través de Adobe Experience Platform.
La capacidad de crear una vista integral del cliente le permitirá comprender dónde abandonan los clientes y abordar los puntos problemáticos, y en última instancia mitigar la pérdida en cualquier punto del recorrido.
El análisis de recorrido del cliente le permite realizar modelos de atribución avanzados y asignar el dinero de marketing a los canales de conversión más altos en todos los puntos de contacto de clientes.
Ventajas
Vamos a destacar las ventajas de utilizar Customer Journey Analytics junto con Adobe Experience Platform:
- Con Customer Journey Analytics, ahora puede unir datos de cualquier fuente en tiempo real. El análisis del recorrido del cliente ya no se limita a las aplicaciones web y móviles, de modo que puede obtener datos del TPV, los centros de llamadas, la fidelidad, el CRM y analizar el recorrido integral del cliente en todos esos canales en secuencia.
- Con Customer Journey Analytics, ahora puede definir cómo se unen los datos, definiendo el campo de identificador sobre la marcha al crear la conexión. Esto le ofrece, como analista, mucha flexibilidad y opciones para ver los datos de diferentes maneras.
- Si es cliente de Adobe Analytics y ha decidido utilizar Adobe Experience Platform, puede rellenar los datos hasta 13 meses el primer día que utilice Adobe Experience Platform. Para que no empiece con una marca de datos vacía, todos los datos históricos valiosos ya están allí y puede empezar a unirlos con otras fuentes de datos inmediatamente.
- Customer Journey Analytics ya no requiere una implementación independiente de las fuentes de datos. Todos los datos que residen en Adobe Experience Platform se pueden usar de forma predeterminada.
- Ahora puede beneficiarse de utilizar una sola implementación de recopilación de datos en todas las fuentes en línea. Con Web SDK y Adobe Experience Platform, los datos se incorporan en formato XDM, lo que significa que, como analista, puede centrarse en obtener perspectivas de los datos en lugar de tener que implementar su propio seguimiento.
Ahora puede:
- Aproveche la potencia de la interfaz de usuario de Analysis Workspace de Adobe, uno de los lienzos favoritos, más robustos y flexibles del mundo para crear proyectos de análisis personalizados, ahora alimentado con los conjuntos de datos enriquecidos y diversos disponibles en Adobe Experience Platform.
- Optimice sus operaciones centralizando su análisis y eliminando la necesidad de realizar tareas repetitivas y manuales en varias aplicaciones.
- Amplíe fácilmente el número de canales de marketing que utiliza, ya que los datos se incorporarán inmediatamente en la plataforma de Adobe Enterprise, lo que le permite visualizar y analizar los puntos de contacto que impulsan la conversión y la entrega.
- Tenga una visión más sólida del comportamiento de su cliente, que le permite comprender las próximas acciones de su cliente y organizar un seguimiento oportuno y contextual que impulsará compras repetidas y aumentará el valor de la vida útil del cliente.
Eche un vistazo a esto
- Documentación de Experience Platform: Customer Journey Analytics - Documentación del producto
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