1.4.1 Introducción a Brand Concierge
Información general de 1.4.1.1 Brand Concierge
Al configurar Brand Concierge, los dos elementos principales que utilizará son:
-
Compositor de agentes (capa de configuración)
Objetivo: La plataforma de IU principal utilizada para crear y configurar experiencias de IA conversacional.
Responsabilidades clave:
- Definición y administración de fuentes de datos y bases de conocimiento
- Establecer la expresión de marca (tono, estilo, protecciones)
- Configurar el agente de reserva de reuniones
-
Agent Orchestrator (Motor de ejecución)
Objetivo: Motor de razonamiento y orquestación que interpreta las solicitudes de los usuarios y ejecuta las acciones del agente adecuadas.
Responsabilidades clave:
- Interpretar intenciones del usuario en lenguaje natural
- Generar y ejecutar planes de razonamiento de varios pasos
- Seleccione e invoque los operadores o herramientas adecuados
- Aplicar el contexto, el cumplimiento y las protecciones de la marca
- Coordinación de flujos de trabajo de varios agentes
- Agregar y componer respuestas de varias fuentes de datos
-
Tiempo de ejecución de la conversación Brand Concierge (capa de servicio)
Objetivo: La capa de servicio conversacional orientada al cliente que administra las sesiones de chat, el contexto y las interacciones con el cliente.
Componentes clave:
- Agente web (cliente): interfaz de usuario del explorador o del chat móvil integrada mediante Web SDK
- Servicio de conversación (servidor): administra el estado de la sesión y actúa como puerta de enlace de la orquestación
Responsabilidades clave:
- Administrar sesiones de usuario y transcripciones de conversaciones
- Administrar la autenticación y los perfiles de usuario
- Enrutar mensajes entre el cliente y Agent Orchestrator
- Contexto de conversación persistente
- Registrar eventos de comportamiento y operativos en AEP para análisis
- Aplicar configuraciones específicas de la superficie
1.4.1.2 configuración de instancia de Brand Concierge
Para empezar a crear su propia instancia de Brand Concierge, siga los pasos a continuación.
Vaya a https://experience.adobe.com/. Abra Brand Concierge.
Entonces debería ver esto. Haga clic en el menú selección de zona protegida. Elija la zona protegida que se le ha asignado. Esa zona protegida debe llamarse techinsidersX (reemplace X por el número que se le asignó).
A continuación, rellene las siguientes variables:
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Nombre de la compañía: CitiSignal
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nombre del conserje:
CitiSignal Sales Assistant.
Escriba el siguiente texto en ¿Qué desea que haga el conserje?.
Brand Concierge should help customers find their best device, plan or entertainment deal. Brand Concierge should help users discover internet plans, entertainment deals, and help find the best available packages. Brand Concierge should also answer questions about devices such as phones and watches.
- Vínculo al sitio web: proporcione el vínculo al sitio web que está utilizando
Haga clic en Continuar.
Entonces debería ver esto. Esta información se generó mediante IA a partir de los datos proporcionados en la página anterior. Revisa la información y, cuando estés satisfecho con ella, haz clic en Generar conserje.
Entonces debería ver esto. Haga clic en + Agregar junto al aviso de producto para consumidores.
Entonces debería ver esto. Rellene los campos siguientes con el texto siguiente.
¿Qué debe saber el conserje sobre el producto o la audiencia antes de hacer recomendaciones?
CitiSignal is a telecommunications company that sells devices such as phones and watches and that sells internet services such as their lead product CitiSignal Fiber Max. On top of that, CitiSignal sells entertainment services that offer premium streaming services at a discounted price. CitiSignal is targeting these 3 personas primarily: Smart Home Families, Online Gamers and Remote Professionals.
¿Hay alguna regla de negocio o limitación que el conserje deba seguir al hacer recomendaciones?
Prioritize positioning the CitiSignal Fiber Max offering.
¿Hay alguna palabra clave o frase específica que el conserje deba seguir o evitar?
Competitor pricing, competitor products
Haga clic en Guardar.
Haga clic en la flecha para regresar a la pantalla anterior.
Vaya a Knowledge Source y haga clic en Crear su fuente de conocimientos.
Seleccione vínculos a sitios web y haga clic en Continuar.
Entonces debería ver esto. Escriba CitiSignal website como nombre para la fuente de conocimientos.
Ahora necesita cargar un archivo .csv que contenga los enlaces de su sitio web. Descargue el sitio web CitiSignal vincula el archivo CSV con su escritorio.
Haga clic en Examinar archivos.
Abra el archivo citisignal-website-links.csv y actualice los vínculos para que apunten a su propio sitio web de Citisignal.
Seleccione el archivo citisignal-website-links.csv que acaba de descargar y editar. Haga clic en Abrir.
El archivo se agregará a esta fuente de conocimientos. Haga clic en Agregar.
Entonces debería ver esto. Haga clic en Crear su fuente de conocimientos.
Seleccione Catálogo de productos y haga clic en Continuar.
Entonces debería ver esto. Escriba CitiSignal Products como nombre para la fuente de conocimientos. Haz clic en Examinar archivos y, a continuación, selecciona Examinar desde tu dispositivo.
Ahora necesita cargar un archivo .csv que contenga los enlaces de su sitio web. Descargue el catálogo de productos CitiSignal en su escritorio y descomprímalo.
Seleccione el archivo Citysignal-catalog.json y haga clic en Abrir.
Entonces debería ver esto. Haga clic en Agregar.
Entonces volverás a estar aquí. El procesamiento tardará entre 10 y 20 minutos, por lo que tendrá que volver aquí más adelante para comprobar si el procesamiento se ha realizado correctamente.
1.4.1.3 pasos de incorporación a AEP
Brand Concierge usa Adobe Experience Platform para almacenar datos de interacción de conversaciones. La conexión entre Brand Concierge y Experience Platform requiere que Brand Concierge configure y utilice un conjunto de datos.
Secuencia de datos
Vaya a https://experience.adobe.com/. Abra Experience Platform.
Asegúrese de haber seleccionado la zona protegida correcta, que debe llamarse techinsidersX. En el menú de la izquierda, desplácese hacia abajo y seleccione Datastreams.
Haga clic en Nueva secuencia de datos.
Escriba Nombre de secuencia de datos --aepUserLdap-- - Brand Concierge y, a continuación, seleccione Esquema de asignación cja-brand-concierge-sb-XXX.
Haga clic en Guardar.
La secuencia de datos ya está configurada. Copie el nombre del flujo de datos y el ID del flujo de datos y escríbalos en un archivo de texto en el equipo.
Administración de configuración de secuencia de datos
El siguiente paso es habilitar la API de administración de configuración de Brand Concierge para configurar el conjunto de datos que acaba de crear. Esto es necesario para resolver cosas como el ID de organización de IMS y los detalles de la zona protegida durante el procesamiento de la solicitud.
Vaya a Inicio y, a continuación, seleccione Controles de administración.
Vaya a Administración de configuración de secuencia de datos y haga clic en Agregar configuración.
Pegue el ID de secuencia de datos de la secuencia de datos que creó anteriormente. Haga clic en Guardar.
Entonces deberías ver algo como esto.
Administración de configuración de estilo de 1.4.1.4
Vaya a Administración de configuración de estilo. Haga clic en Inicializar configuración de estilo.
Escriba Nombre de marca CitiSignal y haga clic en Inicializar configuración de estilo.
Entonces debería ver esto.
1.4.1.5 manifiesto de Agent Orchestrator
Vaya a Actualizar manifiesto. Entonces debería ver esto. Revise la información de cada campo y realice los cambios necesarios. Después de realizar los cambios, haga clic en **Actualizar manifiesto.
1.4.1.6 finalizar configuración de origen de conocimientos
Ir a Fuentes de conocimiento. Después de 10-20 minutos, el estado de ambas fuentes de conocimiento debería ser Completado. Una vez que el estado sea Correcto para ambas fuentes de conocimiento, haga clic en Inicio.
Entonces debería ver esto. Haga clic en + Conectar en la tarjeta Vínculos al sitio web.
Seleccione la fuente de conocimiento Sitio web de CitiSignal y haga clic en Guardar.
Entonces debería ver esto. Haga clic en + Conectar en la tarjeta Catálogo de productos.
Seleccione la fuente de conocimientos Productos CitiSignal y haga clic en Guardar.
Entonces debería ver esto. Haga clic en Vista previa para comenzar a interactuar con su Brand Concierge.
Ahora puede empezar a hacer preguntas relacionadas con las fuentes de conocimiento proporcionadas.
Escriba la pregunta what products do you sell? y haga clic en enviar.
Entonces debería recibir una respuesta similar.
La instancia de Brand Concierge ya está lista para implementarse en el sitio web.
Pasos siguientes
Vaya a Implementar Brand Concierge en su sitio web
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