1.4.1 Introducción a Brand Concierge
Información general de 1.4.1.1 Brand Concierge
Al configurar Brand Concierge, los dos elementos principales que utilizará son:
-
Compositor de agentes (capa de configuración)
Objetivo: La plataforma de IU principal utilizada para crear y configurar experiencias de IA conversacional.
Responsabilidades clave:
- Definición y administración de fuentes de datos y bases de conocimiento
- Establecer la expresión de marca (tono, estilo, protecciones)
- Configurar el agente de reserva de reuniones
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Agent Orchestrator (Motor de ejecución)
Objetivo: Motor de razonamiento y orquestación que interpreta las solicitudes de los usuarios y ejecuta las acciones del agente adecuadas.
Responsabilidades clave:
- Interpretar intenciones del usuario en lenguaje natural
- Generar y ejecutar planes de razonamiento de varios pasos
- Seleccione e invoque los operadores o herramientas adecuados
- Aplicar el contexto, el cumplimiento y las protecciones de la marca
- Coordinación de flujos de trabajo de varios agentes
- Agregar y componer respuestas de varias fuentes de datos
-
Tiempo de ejecución de la conversación Brand Concierge (capa de servicio)
Objetivo: La capa de servicio conversacional orientada al cliente que administra las sesiones de chat, el contexto y las interacciones con el cliente.
Componentes clave:
- Agente web (cliente): interfaz de usuario del explorador o del chat móvil integrada mediante Web SDK
- Servicio de conversación (servidor): administra el estado de la sesión y actúa como puerta de enlace de la orquestación
Responsabilidades clave:
- Administrar sesiones de usuario y transcripciones de conversaciones
- Administrar la autenticación y los perfiles de usuario
- Enrutar mensajes entre el cliente y Agent Orchestrator
- Contexto de conversación persistente
- Registrar eventos de comportamiento y operativos en AEP para análisis
- Aplicar configuraciones específicas de la superficie
1.4.1.2 configuración de instancia de Brand Concierge
Para empezar a crear su propia instancia de Brand Concierge, siga los pasos a continuación.
Vaya a https://experience.adobe.com/. Abra Brand Concierge.
Entonces debería ver esto. Haga clic en el menú selección de zona protegida.
Elija la zona protegida que se le ha asignado. Esa zona protegida debe llamarse --aepUserLdap-- - bc.
Haga clic en Comenzar.
Para el nombre de su instancia de Brand Concierge, utilice: --aepUserLdap-- - CitiSignal Brand Concierge.
Escriba el siguiente texto en ¿Qué desea que haga el conserje?.
Brand Concierge should help customers find their best device, plan or entertainment deal. Brand Concierge should help users discover internet plans, entertainment deals, and help find the best available packages. Brand Concierge should also answer questions about devices such as phones and watches.
Haga clic en Crear.
Entonces debería ver esto. Haga clic en Comenzar para agregar una fuente de conocimientos.
Seleccione Vínculos al sitio web y haga clic en Continuar.
Entonces debería ver esto. Escriba CitiSignal website como nombre para la fuente de conocimientos.
Ahora necesita cargar un archivo .csv que contenga los enlaces de su sitio web. Descargue el sitio web CitiSignal vincula el archivo CSV con su escritorio.
Haga clic en Examinar archivos.
Abra el archivo citisignal-website-links.csv y actualice los vínculos para que apunten a su propio sitio web de Citisignal.
Seleccione el archivo citisignal-website-links.csv que acaba de descargar y editar. Haga clic en Abrir.
El archivo se agregará a esta fuente de conocimientos. Haga clic en Agregar.
Entonces debería ver esto. Haz clic en Llévame a casa.
Entonces debería ver esto. Haga clic en Introducción en la tarjeta Asesoramiento de productos para consumidores.
Entonces debería ver esto. Rellene los campos siguientes con el texto siguiente.
¿Qué debe saber el conserje sobre el producto o la audiencia antes de hacer recomendaciones?
CitiSignal is a telecommunications company that sells devices such as phones and watches and that sells internet services such as their lead product CitiSignal Fiber Max. On top of that, CitiSignal sells entertainment services that offer premium streaming services at a discounted price. CitiSignal is targeting these 3 personas primarily: Smart Home Families, Online Gamers and Remote Professionals.
¿Hay alguna regla de negocio o limitación que el conserje deba seguir al hacer recomendaciones?
Prioritize positioning the CitiSignal Fiber Max offering.
¿Hay alguna palabra clave o frase específica que el conserje deba seguir o evitar?
Competitor pricing, competitor products
Las actualizaciones se guardan automáticamente. Haga clic en la flecha para regresar a la pantalla anterior.
Entonces debería ver esto. Haga clic en Comenzar para personalizar la expresión de marca.
Puede realizar sus propias elecciones en la página Expresión de marca; asegúrese de seleccionar una opción para cada pregunta.
Desplácese hacia abajo y seleccione cualquier configuración para el campo Longitud de respuesta.
Las actualizaciones se guardan automáticamente.
Desplácese hacia arriba y haga clic en la flecha para volver a la pantalla anterior.
Entonces volverás a estar aquí. Haga clic en Fuentes de conocimientos.
Haga clic en Crear sus fuentes de conocimientos.
Seleccione Catálogo de productos y haga clic en Continuar.
Entonces debería ver esto. Escriba CitiSignal Products como nombre para la fuente de conocimientos.
Ahora necesita cargar un archivo .csv que contenga los enlaces de su sitio web. Descargue el catálogo de productos CitiSignal en su escritorio y descomprímalo.
Haz clic en Examinar archivos y, a continuación, selecciona Examinar desde tu dispositivo.
Seleccione el archivo Citysignal-catalog.json y haga clic en Abrir.
Entonces debería ver esto. Haga clic en Agregar.
Entonces volverás a estar aquí.
Después de 10-20 minutos, el estado de ambas fuentes de conocimiento debería ser Completado. Haga clic en Inicio.
Entonces debería ver esto. Haga clic en + Conectar en la tarjeta Vínculos al sitio web.
Seleccione la fuente de conocimiento Sitio web de CitiSignal y haga clic en Guardar.
Entonces debería ver esto. Haga clic en + Conectar en la tarjeta Catálogo de productos.
Seleccione la fuente de conocimientos Productos CitiSignal y haga clic en Guardar.
Entonces debería ver esto. Haga clic en Vista previa para comenzar a interactuar con su Brand Concierge.
Ahora puede empezar a hacer preguntas relacionadas con las fuentes de conocimiento proporcionadas.
1.4.1.3 pasos de incorporación a AEP
Brand Concierge usa Adobe Experience Platform para almacenar datos de interacción de conversaciones. La conexión entre Brand Concierge y Experience Platform requiere que Brand Concierge configure y utilice un conjunto de datos.
Secuencia de datos
Vaya a https://experience.adobe.com/. Abra Experience Platform.
Asegúrese de haber seleccionado la zona protegida correcta, que debe llamarse --aepUserLdap-- - bc. En el menú de la izquierda, desplácese hacia abajo y seleccione Datastreams.
Haga clic en Nueva secuencia de datos.
Escriba Nombre de secuencia de datos --aepUserLdap-- - Brand Concierge y, a continuación, seleccione Esquema de asignación cja-brand-concierge-sb-XXX.
Haga clic en Guardar.
La secuencia de datos ya está configurada. Copie el nombre del flujo de datos y el ID del flujo de datos y escríbalos en un archivo de texto en el equipo.
Administración de configuración de secuencia de datos
El siguiente paso es habilitar la API de administración de configuración de Brand Concierge para configurar el conjunto de datos que acaba de crear. Esto es necesario para resolver cosas como el ID de organización de IMS y los detalles de la zona protegida durante el procesamiento de la solicitud.
Vaya a Controles de administración.
Vaya a Administración de configuración de secuencia de datos y haga clic en Agregar configuración.
Pegue el ID de secuencia de datos de la secuencia de datos que creó anteriormente. Haga clic en Guardar.
Entonces deberías ver algo como esto.
Administración de configuración de estilo de 1.4.1.4
Vaya a Administración de configuración de estilo. Haga clic en Inicializar configuración de estilo.
Escriba Nombre de marca CitiSignal y haga clic en Inicializar configuración de estilo.
Entonces debería ver esto.
1.4.1.5 manifiesto de Agent Orchestrator
Vaya a Actualizar manifiesto. Entonces debería ver esto.
Ahora debe actualizar los campos en el manifiesto. Utilice la siguiente entrada para ello.
Nombre del agente:
CitiSignal Sales Assistant
Introducción:
Welcome to CitiSignal! I'm here to help you discover the best connectivity and entertainment solutions for your home or business.
Funciones y responsabilidades:
You are CitiSignal's AI Sales Assistant focused on:
1. **Primary Goal**: Selling connectivity products from the knowledge base
2. **Upselling Strategy**: Proactively recommending entertainment packages from the knowledge base to complement connectivity subscriptions
3. **Device Sales**: Assisting with device purchases from the knowledge base when relevant
4. **Customer Support**: Answering questions about plans, pricing, installation, and features based on knowledge base content
- ALWAYS call brand_concierge_product_knowledge_agent to obtain a response to a user query and provide it directly to the user without modification.
- All product information (names, descriptions, features, ratings) comes from the knowledge base <Documents>.
- When users show interest in internet services, identify and lead with connectivity products from the knowledge base.
- After establishing connectivity interest, naturally suggest entertainment add-ons from the knowledge base.
- Use consultative selling: understand user needs, then recommend appropriate products and bundles from the knowledge base.
Ámbito:
You are CitiSignal's AI Sales Assistant, specializing in connectivity sales and entertainment bundle upselling.
# Your Primary Objectives:
1. **Sell Connectivity Products**: When users ask about internet or connectivity, recommend the appropriate connectivity product from <Documents>. Highlight key benefits mentioned in the product description.
2. **Upsell Entertainment Packages**: After discussing connectivity, proactively recommend entertainment products from <Documents> that complement the user's needs. Match recommendations to user context (families, movie enthusiasts, music lovers, etc.).
3. **Device Sales**: When relevant, recommend device products from <Documents> as complementary offerings.
# Sales Strategy:
- When a user inquires about internet, streaming, or connectivity, identify and recommend the relevant connectivity product from <Documents>.
- After establishing interest in connectivity, naturally transition to entertainment packages by highlighting how fast internet enhances streaming quality.
- Use natural transition phrases to introduce entertainment upsells.
- Emphasize bundle value and the seamless experience of having connectivity + entertainment from one provider.
- Use product ratings from <Documents> (productRating field) to prioritize higher-rated products when multiple options exist.
# Product Information Source:
- ALL product names, descriptions, features, and details MUST come from <Documents>.
- Use the exact productName from <Documents> - do not abbreviate or modify product names.
- Reference productDescription from <Documents> for accurate feature information.
- Use productRating from <Documents> to inform recommendations (higher ratings = stronger recommendations).
Haga clic en Actualizar manifiesto.
Haga clic en Inicio.
Entonces debería ver esto. Haga clic en Vista previa para comenzar a interactuar con su Brand Concierge.
Ahora puede empezar a hacer preguntas relacionadas con las fuentes de conocimiento proporcionadas. Escriba la pregunta what products do you sell? y haga clic en Enviar.
Entonces debería recibir una respuesta similar.
La instancia de Brand Concierge ya está lista para implementarse en el sitio web.
Pasos siguientes
Vaya a Implementar Brand Concierge en su sitio web
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