1.4.1 Introducción a Brand Concierge
Vídeo
En este vídeo, obtendrá una explicación y una demostración de todos los pasos involucrados en este ejercicio.
Información general de 1.4.1.1 Brand Concierge
Al configurar Brand Concierge, los dos elementos principales que utilizará son:
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Compositor de agentes (capa de configuración)
Objetivo: La plataforma de IU principal utilizada para crear y configurar experiencias de IA conversacional.
Responsabilidades clave:
- Definición y administración de fuentes de datos y bases de conocimiento
- Establecer la expresión de marca (tono, estilo, protecciones)
- Configurar el agente de reserva de reuniones
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Agent Orchestrator (Motor de ejecución)
Objetivo: Motor de razonamiento y orquestación que interpreta las solicitudes de los usuarios y ejecuta las acciones del agente adecuadas.
Responsabilidades clave:
- Interpretar intenciones del usuario en lenguaje natural
- Generar y ejecutar planes de razonamiento de varios pasos
- Seleccione e invoque los operadores o herramientas adecuados
- Aplicar el contexto, el cumplimiento y las protecciones de la marca
- Coordinación de flujos de trabajo de varios agentes
- Agregar y componer respuestas de varias fuentes de datos
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Tiempo de ejecución de la conversación Brand Concierge (capa de servicio)
Objetivo: La capa de servicio conversacional orientada al cliente que administra las sesiones de chat, el contexto y las interacciones con el cliente.
Componentes clave:
- Agente web (cliente): interfaz de usuario del explorador o del chat móvil integrada mediante Web SDK
- Servicio de conversación (servidor): administra el estado de la sesión y actúa como puerta de enlace de la orquestación
Responsabilidades clave:
- Administrar sesiones de usuario y transcripciones de conversaciones
- Administrar la autenticación y los perfiles de usuario
- Enrutar mensajes entre el cliente y Agent Orchestrator
- Contexto de conversación persistente
- Registrar eventos de comportamiento y operativos en AEP para análisis
- Aplicar configuraciones específicas de la superficie
1.4.1.2 configuración de instancia de Brand Concierge
Para empezar a crear su propia instancia de Brand Concierge, siga los pasos a continuación.
Vaya a https://experience.adobe.com/. Abra Brand Concierge.
Entonces debería ver esto. Haga clic en el menú selección de zona protegida.
Elija la zona protegida que se le ha asignado. Esa zona protegida debe llamarse --aepUserLdap-- - bc.
Haga clic en Comenzar.
Para el nombre de su instancia de Brand Concierge, utilice: --aepUserLdap-- - CitiSignal Brand Concierge.
Escriba el siguiente texto en ¿Qué desea que haga el conserje?.
Brand Concierge should help customers find their best device, plan or entertainment deal. Brand Concierge should help users discover internet plans, entertainment deals, and help find the best available packages. Brand Concierge should also answer questions about devices such as phones and watches.
Haga clic en Crear.
Entonces debería ver esto. Haga clic en Comenzar para agregar una fuente de conocimientos.
Seleccione Vínculos al sitio web y haga clic en Continuar.
Entonces debería ver esto. Escriba CitiSignal website como nombre para la fuente de conocimientos.
Ahora necesita cargar un archivo .csv que contenga los enlaces de su sitio web. Descargue el sitio web CitiSignal vincula el archivo CSV con su escritorio.
Haga clic en Examinar archivos.
Abra el archivo citisignal-website-links.csv y actualice los vínculos para que apunten a su propio sitio web de Citisignal.
Seleccione el archivo citisignal-website-links.csv que acaba de descargar y editar. Haga clic en Abrir.
El archivo se agregará a esta fuente de conocimientos. Haga clic en Agregar.
Entonces debería ver esto. Haz clic en Llévame a casa.
Entonces debería ver esto. Haga clic en Introducción en la tarjeta Asesoramiento de productos para consumidores.
Entonces debería ver esto. Rellene los campos siguientes con el texto siguiente.
¿Qué debe saber el conserje sobre el producto o la audiencia antes de hacer recomendaciones?
CitiSignal is a telecommunications company that sells devices such as phones and watches and that sells internet services such as their lead product CitiSignal Fiber Max. On top of that, CitiSignal sells entertainment services that offer premium streaming services at a discounted price. CitiSignal is targeting these 3 personas primarily: Smart Home Families, Online Gamers and Remote Professionals.
¿Hay alguna regla de negocio o limitación que el conserje deba seguir al hacer recomendaciones?
Prioritize positioning the CitiSignal Fiber Max offering.
¿Hay alguna palabra clave o frase específica que el conserje deba seguir o evitar?
Competitor pricing, competitor products
Las actualizaciones se guardan automáticamente. Haga clic en la flecha para regresar a la pantalla anterior.
Entonces debería ver esto. Haga clic en Comenzar para personalizar la expresión de marca.
Puede realizar sus propias elecciones en la página Expresión de marca; asegúrese de seleccionar una opción para cada pregunta.
Desplácese hacia abajo y seleccione cualquier configuración para el campo Longitud de respuesta.
Las actualizaciones se guardan automáticamente.
Desplácese hacia arriba y haga clic en la flecha para volver a la pantalla anterior.
Entonces volverás a estar aquí. Haga clic en Fuentes de conocimientos.
Haga clic en Crear sus fuentes de conocimientos.
Seleccione Catálogo de productos y haga clic en Continuar.
Entonces debería ver esto. Escriba CitiSignal Products como nombre para la fuente de conocimientos.
Ahora necesita cargar un archivo .csv que contenga los enlaces de su sitio web. Descargue el catálogo de productos CitiSignal en su escritorio y descomprímalo.
Haz clic en Examinar archivos y, a continuación, selecciona Examinar desde tu dispositivo.
Seleccione el archivo Citysignal-catalog.json y haga clic en Abrir.
Entonces debería ver esto. Haga clic en Agregar.
Entonces volverás a estar aquí.
Después de 10-20 minutos, el estado de ambas fuentes de conocimiento debería ser Completado. Haga clic en Inicio.
Entonces debería ver esto. Haga clic en + Conectar en la tarjeta Vínculos al sitio web.
Seleccione la fuente de conocimiento Sitio web de CitiSignal y haga clic en Guardar.
Entonces debería ver esto. Haga clic en + Conectar en la tarjeta Catálogo de productos.
Seleccione la fuente de conocimientos Productos CitiSignal y haga clic en Guardar.
Entonces debería ver esto. Haga clic en Vista previa para comenzar a interactuar con su Brand Concierge.
Ahora puede empezar a hacer preguntas relacionadas con las fuentes de conocimiento proporcionadas.
1.4.1.3 pasos de incorporación a AEP
Brand Concierge usa Adobe Experience Platform para almacenar datos de interacción de conversaciones. La conexión entre Brand Concierge y Experience Platform requiere que Brand Concierge configure y utilice un conjunto de datos.
Secuencia de datos
Vaya a https://experience.adobe.com/. Abra Experience Platform.
Asegúrese de haber seleccionado la zona protegida correcta, que debe llamarse --aepUserLdap-- - bc. En el menú de la izquierda, desplácese hacia abajo y seleccione Datastreams.
Haga clic en Nueva secuencia de datos.
Escriba Nombre de secuencia de datos --aepUserLdap-- - Brand Concierge y, a continuación, seleccione Esquema de asignación cja-brand-concierge-sb-XXX.
Haga clic en Guardar.
La secuencia de datos ya está configurada. Copie el nombre del flujo de datos y el ID del flujo de datos y escríbalos en un archivo de texto en el equipo.
API de administración de configuración de Brand Concierge
El siguiente paso es habilitar la API de administración de configuración de Brand Concierge para configurar el conjunto de datos que acaba de crear. Esto es necesario para resolver cosas como el ID de organización de IMS y los detalles de la zona protegida durante el procesamiento de la solicitud.
Actualmente, este es un paso interno de Adobe que debe producirse. Este paso es necesario porque, de lo contrario, la configuración del conjunto de datos no es correcta para que la utilice Brand Concierge.
Paso siguiente: Implementar Brand Concierge en el sitio web
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