Prácticas recomendadas para configurar categorías, temas, indicadores y otras marcas para realizar el seguimiento
En esta sección se describen las prácticas recomendadas para decidir cómo desea configurar las categorías, los temas, los mensajes y otras marcas que se van a rastrear. Además, incluye información sobre la biblioteca de indicaciones del sector, que Adobe desarrolló con una amplia investigación con expertos del sector.
Esta configuración es un primer paso vital. Lo que decida ahora determina cómo se adapta la información a su contexto empresarial. Cualquier cambio en las categorías en el futuro restablecerá los datos históricos.
En el tablero de Brands Management se define cómo se supervisa y analiza la marca en la plataforma del optimizador LLM.
Aquí puede personalizar categorías (como unidades de negocio o líneas de productos), rastrear otras marcas y agregar alias de mención de la marca para capturar todas las variaciones de su marca en los mensajes. Esta configuración garantiza que la plataforma adapte las perspectivas a su contexto empresarial, lo que permite una visibilidad precisa, el tráfico y el análisis de oportunidades.
De forma predeterminada, cada organización comienza con una marca activa y marcas sugeridas adicionales para elegir.
Para configurar temas y mensajes para una marca específica, use el panel Biblioteca de mensajes.
Biblioteca de indicaciones del sector
Para empezar a utilizar indicaciones y temas, Adobe ha creado una biblioteca de indicaciones del sector, que se desarrolló con una amplia investigación de expertos del sector y análisis del comportamiento de la búsqueda por IA en más de 6000 clientes. Esta biblioteca identifica los temas y las indicaciones más relevantes en función de las tendencias específicas del sector, los objetivos comerciales validados y los patrones de búsqueda de clientes reales.
Para usar la biblioteca de indicaciones del sector, haga lo siguiente:
- Vaya al panel Biblioteca de mensajes.
- Seleccione Descargar biblioteca de mensajes para descargar el archivo de biblioteca de LLM Optimizer.
- Revise los temas e indicaciones sugeridas para la industria de su marca en la pestaña correspondiente y elija las opciones que sean más relevantes.
- Revise la columna fase de Recorrido del cliente para ver las opciones de solicitud en todo el ciclo de vida del cliente (por ejemplo, la detección para la conversión a retención). La fase inicial/parte superior de las indicaciones de embudo son de alta prioridad, pero también hay que tener en cuenta las opciones de fase posterior para fomentar la retención, habilitar la asistencia al cliente, etc.
- Modifique los temas o las indicaciones según sea necesario para lograr los objetivos y las metas antes de cargar los temas y las indicaciones en Adobe LLM Optimizer (por ejemplo, añada el nombre de su marca/producto o la terminología coherente con la marca). Las indicaciones se pueden añadir a LLM Optimizer manualmente o con la carga masiva mediante la plantilla .CSV proporcionada.
Fundación de investigación de la biblioteca de indicaciones
La biblioteca de indicaciones del sector se desarrolló a través de una iniciativa de investigación integral que combina lo siguiente:
- Conocimiento del cliente: análisis del comportamiento y las preferencias de la búsqueda por IA en más de 6000 clientes.
- Experiencia del sector: perspectivas de expertos en los sectores automotriz, servicios financieros, atención médica, telecomunicaciones y viajes.
- Perspectivas basadas en datos: identificación de temas de alto impacto y patrones de consulta que impulsan la participación y conversión de los clientes.
Temas principales buscados por clientes en todos los sectores:
- Automático: Resolución de problemas de automóviles, comparación de vehículos y financiación/leasing
- Servicios financieros: investigación de productos financieros.
- Atención médica: Busca síntomas o problemas de salud, compara opciones de tratamiento y comprende los resultados de laboratorio o los términos médicos
- Telecomunicaciones: Comparar planes, términos y promociones de contrato y comprobar el servicio en el área local
- Viajes en avión: Prepararse para un viaje, e investigar y reservar viajes
Tendencias del cliente en la búsqueda por IA y comportamiento de las indicaciones en las herramientas LLM:
- Los clientes prefieren hacer preguntas en lugar de utilizar palabras clave al utilizar las herramientas de búsqueda LLM.
- Utilizan principalmente herramientas de búsqueda LLM para la investigación y el descubrimiento en las primeras etapas.
- Los clientes tienden a mencionar una marca o un nombre de producto específico en sus indicaciones.
Prácticas recomendadas para categorías
Las categorías permiten organizar el contenido en unidades de negocio estratégicas o agrupaciones lógicas. Representan la acción de compartimentar el contenido y una estructura organizativa de nivel superior.
Al decidir cómo configurar categorías, debe tener en cuenta sus objetivos y quién debe actuar en función de lo que esté informando.
A continuación se muestra una descripción general de los tipos de enfoques que puede adoptar y cuándo elegir un enfoque concreto:
La forma de decidir cómo se configuran las categorías se basa en una pregunta: ¿Quién debe actuar sobre el informe?
- Si es un líder de la empresa, elija el enfoque UEN.
- Si es un propietario de contenidos/web, elija el enfoque DIR_URL.
- Si es un administrador de comercialización/ofertas, elija el enfoque de categoría de producto/servicio.
- Elija un enfoque y manténgase fiel a él.
- Solo puede tener un modelo de categoría por cuenta o marca. No combine UEN y DIR_URL al mismo tiempo.
Ejemplo:
Prácticas recomendadas para temas
Los temas le ayudan a comprender la intención del usuario: le muestran lo que este quiere. Le permiten agrupar las indicaciones con una intención de usuario similar. Es como si agrupara indicaciones relevantes.
A la hora de decidir los temas, desea crear una lista breve y sencilla (entre 6 y 12 como máximo). Por ejemplo:
- Productos y servicios
- Procedimientos (configuración/uso)
- Solución de problemas (errores/problemas)
- Comparación (X frente a Y; “mejor… para…”)
- Opiniones y valoraciones
- Precios y disponibilidad
- Política y garantía
- Contacto de atención al cliente
- Corporativo/noticias (si realmente lo necesita)
A la hora de crear la lista, tenga en cuenta lo siguiente:
- ¿Puede alguien entender el tema en 5 segundos a partir del texto del mensaje? Si no es así, cambie el nombre o simplifíquelo.
- ¿La corrección de diferentes temas será responsabilidad de un equipo? Si es así, ha elegido temas útiles.
Algunas sugerencias útiles adicionales:
- Emplee el conocimiento de su empresa o sitio para definir temas que se ajusten a los objetivos estratégicos de su marca.
- Considere cómo se compara su marca con otras dentro de temas específicos.
- Mantenga los temas basados en intenciones, no en la organización.
- No agregue categorías/filtros para marcas/no marcas/zonas geográficas, ya que puede filtrar específicamente para esto en el panel Presencia de marca.
- Los temas se distribuyen en varias categorías. No puede definir temas únicos para cada categoría.
- Puede haber una sola indicación en varios temas o categorías.
Prácticas recomendadas para las indicaciones
Las indicaciones identifican las preguntas o consultas específicas que los clientes formulan y que pueden afectar a su empresa. Son las preguntas o consultas reales que los usuarios introducen en los LLM.
Asegúrese de revisar y actualizar las indicaciones regularmente para asegurarse de que se alineen con las necesidades del cliente y los objetivos de la empresa.
Prácticas recomendadas para las indicaciones:
- Agrupe indicaciones similares en función de lo que pregunten las personas.
- Céntrese en las indicaciones que sean más importantes para sus clientes.
- Compruebe si su marca tiene una buena posibilidad de que se le mencione en relación con determinadas indicaciones.
- Puede utilizar herramientas como Adobe LLM Optimizer y Google Search Console con filtros de expresiones regulares (regex) para identificar las estructuras de preguntas comunes (por ejemplo, “cómo”, “qué”, “cuándo”, “dónde”) y descubrir qué términos utilizan las personas al visitar su sitio web.
- Para saber qué indicaciones son relevantes para su sitio/marca, utilizar los datos de búsqueda del sitio, las preguntas frecuentes en las páginas de resultados de los motores de búsqueda o incluso preguntar directamente a los bots de chat de LLM qué preguntas podrían hacer los clientes sobre su marca.
Prácticas recomendadas para el seguimiento de otras marcas
El seguimiento de otras marcas le permite supervisar la visibilidad y las menciones de las respuestas de LLM en busca de preguntas y temas importantes para su empresa.
Otras marcas para rastrear está disponible en Administración de marcas > Seguimiento de mercados y le permite agregar otras, incluyendo competidores, para rastrear su visibilidad en preguntas y temas específicos.
Con otras marcas que rastrear, puede ver con qué frecuencia se mencionan otras marcas junto con su marca en diferentes regiones y categorías y comparar su visibilidad con la suya propia.
Más información
- Administración de marcas es donde configuras tus categorías y otras marcas para que las rastreen.
- Biblioteca de mensajes es donde se configuran los temas y mensajes.
- Prácticas recomendadas en LLM Optimizer describe las prácticas recomendadas en la optimización de LLM