Introducción a la Entregabilidad manage-deliverability

La capacidad de entrega es una medida del éxito de los envíos que llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios.

La capacidad de envío de correo electrónico hace referencia al conjunto de características que determinan la capacidad de un mensaje para llegar a su destino a través de una dirección de correo electrónico personal, en poco tiempo y con la calidad esperada en términos de contenido y formato. Estas características se dividen en cuatro categorías principales: calidad de datos, mensaje y contenido, infraestructura de envío y reputación. Juntas forman la base del éxito de un programa de envío de correo electrónico.

La tasa de entrega es el número de mensajes que llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios en comparación con el número de mensajes que se entregaron. Depende de numerosos factores, en particular:

Para optimizar la entrega de sus experiencias de Journey Optimizer, recomendamos que utilice las prácticas recomendadas que se enumeran en esta sección. Los problemas de entrega generalmente están vinculados a la protección contra el correo no deseado implementada por los proveedores de servicios de Internet (ISP) y los administradores de servidores de correo.

Para profundizar en lo que es la capacidad de entrega y obtener más información sobre los términos, conceptos y enfoques clave de la capacidad de entrega, consulte la Guía de prácticas recomendadas de entrega de Adobe.

Reducir la tasa de quejas reduce-complaint-rate

Los proveedores de servicios de Internet generalmente tienen un medio prominente para informar un mensaje recibido como correo no deseado. Esto permite identificar fuentes no fiables. Al cumplir rápidamente con las solicitudes de exclusión y, por lo tanto, mostrar que es un remitente confiable, puede reducir las tasas de quejas. Más información acerca de la administración de la exclusión

Como regla general, no intente interferir con los destinatarios que deseen optar por la exclusión obligándolos a rellenar campos como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico o su nombre. La página de aterrizaje de baja solo debe tener un botón de validación.

Tenga especial cuidado al solicitar una confirmación adicional: un usuario puede tener dos direcciones de correo electrónico redirigidas a la misma bandeja (por ejemplo: firstname.lastname@club.com y firstname.lastname@internet-club.com). Si el perfil solo puede recordar la primera dirección y desea cancelar la suscripción a través de un mensaje enviado a la otra, el formulario lo rechazará porque el identificador cifrado y la dirección de correo electrónico introducidos no coincidirán.

Aprovechamiento de listas de supresión suppression-lists

Journey Optimizer administra una lista de supresión que recopila quejas por correo no deseado, rechazos graves y rechazos leves que se producen de forma consistente.

Para proteger la capacidad de entrega, los destinatarios cuyas direcciones están en la lista de supresión se excluyen de forma predeterminada de todas las entregas futuras, ya que la entrega a estos contactos podría dañar su reputación de entrega.

Más información sobre la lista de supresión

Uso de herramientas de monitorización monitoring-tools

Use las características que ofrece Journey Optimizer para supervisar su capacidad de entrega.

La ficha Ejecuciones de la lista de mensajes le permite comprobar el rendimiento de las entregas a través de un conjunto de indicadores en tiempo real. Entre otras cosas, se muestra esta pestaña:

Adaptación del contenido del mensaje adapt-message-content

En menor medida, el contenido de ciertos mensajes puede detectarse como correo no deseado.

Para mejorar la tasa de entrega y asegurarse de que los correos electrónicos llegan a los destinatarios, siga los principios a continuación al diseñar el contenido del mensaje:

Más información sobre el diseño de contenido de correo electrónico

Establezca su reputación como remitente reputation

Si se ha trasladado recientemente a otro proveedor de servicios de correo electrónico, dirección IP o dominio o subdominio de correo electrónico, debe establecer su reputación como remitente. De lo contrario, los envíos podrían bloquearse o moverse a la carpeta de correo no deseado del buzón de los destinatarios.

Implementación de DMARC dmarc

Para ayudarle a mitigar el riesgo de que los correos electrónicos legítimos se marquen como correo no deseado o se rechacen, y para evitar problemas de envío, Journey Optimizer le permite configurar el registro DMARC para todos los subdominios que delega en el Adobe.

Autenticación de mensajes, creación de informes y conformidad basados en dominio (DMARC) es un método de autenticación por correo electrónico que permite a los propietarios de dominios proteger su dominio del uso no autorizado por agentes malintencionados.

Más información sobre el registro DMARC

Obtenga información sobre los bucles de comentarios feedback-loops

Un bucle de comentarios (FBL) es un servicio ofrecido por algunos ISP que permite notificar automáticamente al remitente del correo electrónico cuando el usuario que lo recibe decide marcarlo como correo no deseado (también conocido como "queja").

Una vez que un usuario final genera una queja que el ISP devuelve al Adobe, la dirección de correo electrónico se agrega automáticamente a la lista de supresión y se excluye de futuros envíos. De hecho, enviar correos electrónicos a usuarios que los marcaron como correo no deseado afecta negativamente a la reputación del remitente y puede causar problemas de envío. Más información sobre quejas por spam

Todos los clientes de Adobe se inscriben automáticamente en los FBL tradicionales de los siguientes ISP:

El Adobe audita estos FBL regularmente para asegurarse de que se añaden los últimos FBL disponibles.