Resolución de problemas section-overview
Cuando el recorrido de un cliente no se comporta según lo previsto, puede resultar difícil identificar la causa. Para ayudarle a resolver los problemas de forma eficaz, a continuación se muestran los recursos de resolución de problemas de las áreas problemáticas más comunes. Tanto si se detectan errores de recorrido, incoherencias en la ejecución como problemas a nivel de acción, cada sección ofrece instrucciones específicas para investigarlos y resolverlos.
Resolución de problemas
Solucionar errores antes de probar o publicar el recorrido
Identifique y resuelva errores en todo el recorrido, problemas de actividad, y establezca acciones de reserva para garantizar que las pruebas y la publicación se realicen sin problemas.
Resolución de problemas de la ejecución del recorrido activo en Adobe Journey Optimizer
Diagnostique problemas con la validación de eventos, la entrada de perfiles, la navegación mediante el recorrido y el envío de mensajes durante la ejecución activa.
Solucionar problemas de acciones de entrada en recorridos de Adobe Journey Optimizer
Depure los problemas de las acciones de envío, como la falta de contenido o la entrega continua después de la salida del perfil, mediante guías paso a paso detalladas.
Resolución de problemas de acciones personalizadas en Adobe Journey Optimizer
Valide y depure las acciones personalizadas mediante la función “Enviar solicitud de prueba” para asegurarse de que las llamadas de API y la configuración de autenticación sean correctas.
Recursos adicionales
Además, consulte esta publicación de blog de la comunidad de Adobe que detalla códigos de error comunes y cómo resolverlos de manera eficaz.