Envío mediante olas en recorridos send-using-waves-journeys
Puede enviar mensajes salientes desde un recorrido en lotes (olas) a lo largo del tiempo en lugar de todos a la vez. El envío de ondas ayuda a equilibrar la carga, evitar sistemas descendentes abrumadores (como centros de llamadas o páginas de aterrizaje) y admite la capacidad de envío y la reputación del remitente, especialmente para recorridos de audiencia de lectura de gran volumen.
Puede configurarlo en el nivel de recorrido cuando define cómo entra la audiencia y cómo se programan las acciones. Se define el número de olas, su tamaño (como porcentaje de la audiencia o como números absolutos) y cuándo se ejecuta cada ola.
Limitaciones y barreras limitations-guardrails
- El envío de ondas solo está disponible para recorridos de audiencia de lectura con los tipos de programador As soon as possible y Once. Más información sobre la programación de recorrido.
- El envío de ondas no está disponible para recorridos recurrentes, activados por eventos, de evento empresarial, de modo de prueba o de ejecución en seco.
- Debe definir al menos 2 olas y puede agregar 10 ondas.
- El intervalo mínimo entre el inicio de dos olas es de 30 minutos.
- No se puede iniciar una ola antes del inicio del recorrido o en el pasado.
- Dividir la audiencia en olas puede tardar hasta 1 hora. Es posible que los perfiles no entren en el recorrido hasta entonces.
- Dentro de una sola versión de recorrido, dos olas nunca se ejecutan al mismo tiempo. La siguiente ola comienza solo después de que haya finalizado la anterior. Por ejemplo, si las olas se programan con una diferencia de 1 hora pero la primera ola se ejecuta durante 2 horas, la segunda ola se inicia cuando finaliza la primera ola, no a su hora programada.
- Los inicios de ola se pueden retrasar cuando la plataforma aplica límites de cuota o cuando la capacidad del sistema está bajo una carga pesada.
Configuración del envío de ondas en un recorrido configure-wave-sending
-
Inicie el recorrido con una actividad Leer audiencia.
-
Haga doble clic en la actividad Leer audiencia para abrir sus propiedades y seleccione la opción Enviar acción de recorrido en olas.
-
Establezca el número de olas (por ejemplo, 4).
note note NOTE Se deben definir al menos 2 olas y se pueden añadir hasta 10. -
Elija cómo definir el tamaño y el tiempo de la onda como se detalla a continuación.
Olas iguales equal-waves
De forma predeterminada, la audiencia se divide en olas de igual tamaño. Establezca un intervalo fijo entre el inicio de cada ola (por ejemplo, 2 horas).
A continuación, el sistema programa automáticamente las olas siguientes (por ejemplo, la primera ola a las 9:00 AM, la segunda a las 11:00 AM, la tercera a las 1:00 PM y la cuarta a las 3:00 PM).
Distribución personalizada custom-distribution
Seleccione la opción Distribución personalizada para definir el tamaño de cada ola como un porcentaje de la audiencia total (por ejemplo, 15%, 20%, 25%, 40%).
Seleccione Números para definir el tamaño de cada ola como un número absoluto de perfiles (por ejemplo, 10 000; 50 000).
Programación personalizada custom-schedule
Seleccione Programar cada ola para definir una fecha y hora de inicio específicas para cada ola. Las olas no necesitan espaciarse uniformemente (por ejemplo, 9:00 a.m., 11:00 a.m., 5:00 p.m., 8:30 p.m.).
Casos de uso use-cases
El envío de ondas le ayuda a controlar cuándo y cuántos mensajes se emiten, lo que puede mejorar la capacidad de envío, proteger la reputación del remitente y alinear los envíos con su capacidad operativa. Considere la posibilidad de utilizar olas en estos escenarios:
-
Centro de llamadas o administración de respuestas: Limite la cantidad de mensajes que se emiten por día o por hora para que los equipos intermedios (por ejemplo, el Servicio de atención al cliente) puedan administrar las respuestas. Por ejemplo, envíe 20 mensajes al día para que coincidan con la capacidad del centro de llamadas.
-
Alto volumen y capacidad de entrega: Evite enviar un recorrido muy grande de una sola vez. Distribuya la entrega a lo largo del tiempo para ayudar a mantener la reputación del remitente y reducir el riesgo de ser marcado como correo no deseado.
-
Aumento progresivo: Al usar una nueva plataforma o IP, aumente progresivamente el volumen (por ejemplo, 10% en la primera ola, luego 15%, 20%, etc.) para generar reputación de forma gradual.
Preguntas frecuentes faq
- Si la suma de los tamaños de ola supera la audiencia (por ejemplo, programa 100 000 en la primera ola para una audiencia de 100 000), la primera ola se enviará a la audiencia completa y las olas restantes no tendrán a nadie a quien enviar; no se ejecutarán.
- Si la suma es menor que la audiencia (por ejemplo, si define cuatro olas que suman un total de 40 000 perfiles para una audiencia de 100 000), solo los perfiles incluidos en esas olas recibirán el mensaje. El resto de la audiencia no recibirá la comunicación y no se volverá a intentar usarla en olas posteriores.
Consulte también see-also
- Usar una audiencia en un recorrido: configure la actividad Leer audiencia.