Herramientas de colaboración por correo electrónico
El espacio de diseño de correo electrónico incluye herramientas de colaboración para realizar comentarios y resolver problemas de manera que los equipos de marketing puedan revisar, discutir y finalizar recursos de correo electrónico sin problemas directamente en Journey Optimizer B2B Edition. En lugar de compartir borradores con herramientas externas (como el chat, hilos de correo electrónico u hojas de cálculo), los usuarios pueden realizar comentarios, sugerir ediciones y resolver comentarios dentro del espacio de diseño del correo electrónico. Utilice estas herramientas para optimizar el flujo de trabajo, reducir los errores y garantizar que las partes interesadas estén alineadas antes de iniciar la campaña de correo electrónico dentro de un recorrido de cuenta:
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Comentarios centralizados: recopile y rastree todos los comentarios en un solo lugar.
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Revisiones más rápidas: los colaboradores pueden revisar la copia de correo electrónico y los recursos dentro del entorno de creación.
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Precisión mejorada: reduce el riesgo de comunicaciones incorrectas al mantener todas las ediciones vinculadas al propio correo electrónico.
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Transparencia: todos los comentarios y resoluciones permanecen registrados, lo que deja en claro qué cambios se sugirieron e implementaron.
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Collaboration en contexto: revise la copia del cuerpo del correo electrónico, las imágenes y los elementos de call-to-action (CTA) dentro del diseño.
Habilitar herramientas de colaboración por correo electrónico para revisores
Los administradores de productos pueden habilitar el acceso a las herramientas de colaboración por correo electrónico asignando el permiso Administrar correos electrónicos B2B a través de la interfaz de usuario de Permisos en Adobe Experience Cloud.
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En la aplicación Permisos, vaya a la pestaña Roles y seleccione el rol que desee.
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Haga clic en Editar para modificar los permisos.
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Agregue el recurso B2B Assets y, a continuación, seleccione Administrar correos electrónicos B2B.
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Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
Los permisos se actualizan automáticamente para cualquier usuario que ya esté asignado a la función.
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Para asignar este rol a nuevos usuarios, seleccione la ficha Usuarios en el panel Roles y haga clic en Agregar usuario.
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Introduzca el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico, o bien elija un usuario existente de la lista.
Si el usuario aún no se ha creado, consulte la documentación de Experience Platform.
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Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
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Mostrar herramientas de colaboración y comentarios
Al crear, editar o revisar contenido en el espacio de diseño del correo electrónico, puede acceder al panel Collaboration para agregar o administrar comentarios para el contenido del correo electrónico.
Haga clic en el icono Collaboration (
Flujo de trabajo de Collaboration
Puede utilizar las herramientas de colaboración para seguir un flujo de trabajo de contenido estándar:
- Invite a sus colaboradores y revisores.
- Los revisores agregan comentarios.
- Lea comentarios, agregue respuestas para discutir comentarios y realizar las ediciones necesarias.
- Revisores o autores resuelven comentarios.
Prácticas recomendadas para usar las herramientas de colaboración
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Use el etiquetado
@para que los comentarios lleguen rápidamente al miembro del equipo correcto. -
Agrupe los comentarios relacionados en un único hilo de comentarios en lugar de en varias notas dispersas.
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Resuelva siempre los comentarios en cuanto se dirijan para mantener un flujo de trabajo limpio.
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Guardar una versión aprobada final para fines de cumplimiento/auditoría.
Invitar a colaboradores y revisores
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Seleccione el cuerpo del correo electrónico.
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Haga clic en el icono Collaboration (
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En la parte superior del panel derecho, introduzca el texto de invitación para que los usuarios colaboren y proporcionen comentarios.
Utilice el símbolo
@para dirigirse a los usuarios y notificarlos. Estos usuarios reciben notificaciones de impulsos por correo electrónico y en el producto.A medida que introduce las primeras letras del nombre después del símbolo, aparece una lista emergente con los nombres de usuario coincidentes. Puede escribir más letras en el nombre para mejorar los resultados.
Seleccione el nombre que desee añadir para la notificación.
Añada tantos colaboradores o revisores como desee incluir en la invitación.
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Haga clic en Enviar.
Añadir comentarios
Como colaborador o revisor de correo electrónico, abra el correo electrónico en el espacio de diseño y añada sus comentarios. Puede escribir comentarios generales en el panel Collaboration o seleccionar componentes en el lienzo y agregar un comentario que sea específico para ese elemento de diseño. Etiquete compañeros de equipo que usen @, como @John Doe Actualice la copia de CTA.
Cada nuevo comentario inicia un subproceso donde los colaboradores pueden usar Responder para continuar la discusión. Cada comentario o subproceso asociado a un elemento de diseño se numera para que pueda identificar fácilmente el elemento donde se aplica.
Comentarios y sugerencias generales
En el panel Collaboration, utilice el campo de texto de la parte superior para escribir un comentario general sobre el contenido del correo electrónico. Utilice el símbolo @ para dirigirse a los usuarios y notificarlos.
Haga clic en Enviar para registrar el comentario y enviar notificaciones a los usuarios etiquetados.
Comentarios sobre componentes
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Seleccione una estructura o un componente de contenido.
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En la barra de herramientas, haga clic en la herramienta Collaboration.
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Introduzca su comentario en el campo de texto.
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Haga clic en Enviar.
Los colaboradores pueden hacer clic en el icono de pin numerado del lienzo del correo electrónico para ver los comentarios.
Responder a un comentario
Para cada comentario, puede usar la función Responder para continuar una discusión o responder a una pregunta.
Haz clic en Responder al final del comentario e introduce el texto de tu respuesta. Para incluir una cita del comentario actual en su respuesta, haga clic en el icono Más menú ( … ) y elija Citar respuesta.
Resolver comentarios
Como autor o diseñador, evalúe los comentarios de los revisores y determine qué cambios desea realizar. Cuando se hayan completado los cambios y se haya satisfecho la solicitud, haga clic en el icono Más menú ( … ) y seleccione Resolver.
En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Resolver.
Administrar comentarios
Administre los comentarios y los hilos para evaluar el estado del esfuerzo de colaboración.
Colocar un comentario
Si un comentario no está asociado con un elemento del lienzo del correo electrónico, puede fijar el comentario a un elemento según sea necesario. Haga clic en el icono Menú más (… ) y elija Colocar el comentario. A continuación, seleccione el componente de diseño en el lienzo.
Eliminar o eliminar comentarios
Puede limpiar el registro de comentarios eliminándolos y eliminándolos. Haga clic en el icono Más menú ( … ) y elija Quitar comentario o Eliminar.
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Al eliminar un comentario, la acción desvincula ese comentario del elemento de diseño (seleccionado cuando se creó el comentario). El comentario sigue formando parte del registro de comentarios del correo electrónico.
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Al eliminar un comentario, la acción lo elimina permanentemente del registro.
Comentarios resueltos
De forma predeterminada, los comentarios resueltos están ocultos en el panel Collaboration. Puede mostrar los comentarios resueltos en cualquier momento borrando el filtro. Haga clic en el icono Filtro (
Los comentarios resueltos incluyen un icono Anular resolución (
