Aptitudes de audiencia para personas y cuentas B2B
Use aptitudes de audiencia para B2B en la interfaz CX Coworker. Explore la intención del producto en cuentas y personas. Identifique las personas relevantes, evalúe la cobertura del grupo de compra y cree plantillas de rol de grupo de compra.
- Evalúe el interés de la cuenta en productos específicos y compare las tendencias por intención.
- Identificar personas y perfiles asociados con el interés del producto.
- Revise las funciones de grupo de compra e identifique las brechas de cobertura.
- Generar y perfeccionar plantillas de rol de grupo de compra.
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Áreas de enfoque de habilidades de audiencia
Utilice áreas de enfoque de habilidades de audiencia para explorar la intención de la cuenta, comprender a las personas y los perfiles, y preparar plantillas de grupo de compra.
Limitaciones
Las perspectivas de audiencia dependen de la taxonomía por intención configurada, las asignaciones de campos XDM y los datos de evento de experiencia. Los datos de oportunidad incompletos, la taxonomía que falta o está obsoleta, o los identificadores de perfil y cuenta que faltan pueden reducir la fiabilidad de insight.
El cálculo de intención solo usa estos eventos de experiencia: directMarketing.emailClicked, directMarketing.emailOpened, directMarketing.emailUnsubscribed y web.webpagedetails.pageViews.
Ejemplos de indicaciones
Escriba las siguientes indicaciones en la interfaz de CX Coworker para explorar la intención de la cuenta, comprender a las personas y los perfiles, y preparar plantillas de grupos de compra.
Intento de cuenta
Explore el interés de la cuenta en los productos y revise los cambios en la intención.
- Mostrar la ventana de tendencias: actualizaciones más antiguas y más recientes de la calidad del producto de la cuenta por producto.
- ¿Qué cuentas tienen poca intención de cualquier producto pero aún tienen oportunidades abiertas (vale la pena nutrirlas)?
- ¿Qué nuevas señales de intención se registraron para
<account_name>esta semana?
Personas y personalidades
Identifique a las personas asociadas con el interés del producto y revise las funciones de grupo de compra recomendadas.
- Mostrarme los perfiles asociados con
<product>. - Mostrarme la recomendación de asignación de rol a persona para
<product>. - Para
<product>, enumere los personajes y las funciones con sus métricas de oportunidad (tasa de victorias, tasa de membresía, recuentos).
Comprar grupos y plantillas
Revise la intención y la cobertura del grupo de compra y, a continuación, genere o pula plantillas.
- Para
<product>, enumere los grupos de compra con la intención y las puntuaciones del producto. - Para las cuentas de
<industry>, ¿cuál es el promedio de cobertura personal de la cuenta para<product>? - Crear una plantilla de grupo de compra para
<product>. - Cree una plantilla de grupo de compra para
<product>sin el perfil<persona>y quite el rol<role>.
Conceptos
Utilice estos conceptos para interpretar la intención de la cuenta, las clasificaciones personales y las recomendaciones de grupos de compra.
El vínculo del producto usa una tabla de asignación de oportunidades a productos proporcionada o generada cuando está disponible. De lo contrario, la coincidencia aproximada vincula las oportunidades con los productos. Si no hay ningún vínculo disponible, la intención del producto se deduce de la actividad reciente antes de la fecha de cierre de la oportunidad. Estos métodos de reserva no eliminan las limitaciones de fiabilidad de los datos incompletos.
El análisis de oportunidades históricas utiliza tres dimensiones para identificar patrones de personalidad asociados con resultados de compra:
- Tasa de victorias: mide la frecuencia con la que se ganan oportunidades cuando participan personas concretas. Los patrones personales asociados con tasas de ganancia más altas reciben más peso.
- Tasa de pertenencia a grupos: mide la frecuencia con la que una persona aparece en las oportunidades de un producto determinado.
- Influencia personal: Mide la correlación entre la participación o la actividad de la persona y las ganancias, más allá de si la persona está presente.
Estas señales informan la intención de la cuenta, el mapeo de personas y las recomendaciones de grupos de compra.
Las puntuaciones indican una fortaleza de interés: de intención baja:
<=0.2, de intención de Medium: 0.2 < score <= 0.6, de intención alta: 0.6 < score <= 1.Las puntuaciones de intención individuales se agregan entre las personas de la misma cuenta para determinar la intención de la cuenta.
Revise las asignaciones de funciones y la cobertura para comprender quién influye en la decisión y dónde persisten las brechas de participación.
Requisitos previos de datos XDM
Configure las siguientes asignaciones de campo XDM para admitir el análisis de intención de cuenta, la identificación de personas y la asignación de funciones de grupo de compra.
Asignación de campo XDM
Datos de taxonomía
Las aptitudes de audiencia utilizan datos de intención de origen de Adobe Journey Optimizer B2B Edition. El cálculo de intención conecta la taxonomía de productos con la actividad de participación y agrega puntuaciones individuales en el nivel de cuenta.
- El cálculo de intenciones requiere datos de taxonomía (productos del cliente y palabras clave correspondientes) de Clientes > Taxonomía
- Los datos de taxonomía se utilizan para etiquetar datos de evento (etiquetado de recursos). Estos datos proporcionan perspectivas sobre las palabras clave y los productos que interesan a los visitantes en función de sus datos de evento > Etiquetado de recursos
- Los recursos etiquetados (datos de evento) se combinan con los comportamientos de los visitantes (número de páginas visitadas) para determinar la intención del visitante en los niveles de palabra clave, producto y categoría de producto → cálculo de intención
- Las puntuaciones de intención a nivel de perfil del visitante se agregan a nivel de cuenta para determinar la intención de la cuenta en una palabra clave, producto y categoría de producto determinados > Agregación de cuenta de intención
Además de configurar la taxonomía por intención, se requieren los campos siguientes: