Configuraciones de canal de correo electrónico
Adobe Journey Optimizer B2B edition aprovecha las funciones de canal y el seguimiento de eventos en Marketo Engage. Los administradores deben asegurarse de que las configuraciones de entrega y seguimiento estén implementadas para habilitar la entrega a través del canal para los especialistas en marketing. Para obtener información sobre los protocolos necesarios para la entrega y el seguimiento de correo electrónico mediante Marketo Engage, consulte Protocolos para el seguimiento y la entrega de correo electrónico.
Configuración de envío
La configuración de correo electrónico predeterminada se utiliza cuando los especialistas en marketing crean un correo electrónico en un recorrido de cuenta. Para revisar la configuración de envío de correo electrónico, ve a Administración > Canales. En Correo electrónico en el panel de navegación, seleccione Configuración de envío.
La configuración es de solo lectura en Journey Optimizer B2B edition. Haga clic en Editar configuración en la parte superior derecha para acceder a las opciones de configuración de la instancia de Marketo Engage conectada.
Seleccione cada una de las siguientes pestañas para revisar la configuración actual.
Parámetros de encabezado de correo electrónico email-header
Los parámetros de encabezado del correo electrónico definen los valores predeterminados para lo siguiente:
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De correo electrónico - La dirección de correo electrónico que aparece en el campo De del encabezado del correo electrónico.
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Etiqueta de origen: nombre mostrado para la dirección del remitente del correo electrónico.
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Cancelar la suscripción a HTML: HTML (para clientes de correo electrónico admitidos) que se muestra en correos electrónicos no operativos para explicar las acciones de cancelación de suscripción al destinatario. Este texto y los vínculos se anexan a la parte inferior.
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Texto para cancelar la suscripción: texto sin formato que se muestra en correos electrónicos que no funcionan para explicar las acciones de cancelación de suscripción al destinatario. Este texto y los vínculos se anexan a la parte inferior.
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Ver como página web HTML: HTML (para clientes de correo electrónico admitidos) utilizó para Ver como página web, que proporciona un vínculo para mostrar un correo electrónico en un explorador.
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Ver como texto de página web: texto sin formato utilizado para Ver como página web, que proporciona un vínculo para mostrar un correo electrónico en un explorador.
Dominios de marca branding-domains
Para revisar los dominios de personalización de marca, haga clic en la ficha Dominios de personalización de marca.
Esta configuración define el dominio principal de uno o varios espacios de trabajo en la instancia de Marketo Engage conectada. Los nuevos correos electrónicos usan este dominio como predeterminado, pero los especialistas en marketing pueden anularlo por correo electrónico. Para obtener más información sobre cómo definir el dominio de personalización de marca predeterminado, consulte la documentación de Marketo Engage.
Opciones de encabezado personalizado custom-header-options
Para revisar las opciones de encabezado personalizado, haga clic en la ficha Opciones de encabezado personalizadas.
Cuando Strict Transport Security está habilitado, garantiza que los vínculos de seguimiento se proporcionen a través de HTTPS (solo para suscripciones con vínculos de seguimiento protegidos por SSL).
Límites de comunicación
Los límites de comunicación controlan la cantidad de correos electrónicos que un contacto recibe de su organización. Los límites que establezca se comparten entre Journey Optimizer B2B edition y la instancia de Marketo Engage conectada. La configuración de estos límites garantiza que un posible cliente no reciba más de un número máximo de correos electrónicos durante un período de tiempo determinado.
Por ejemplo, con un límite definido de cinco correos electrónicos por día, el sistema garantiza que un contacto no reciba un sexto correo electrónico en un día suprimiendo el sexto. Con los límites de comunicación compartidos entre Journey Optimizer B2B edition y Marketo Engage, las reglas de límite de comunicación se definen en una ubicación. El sexto correo electrónico se suprime, independientemente de la acción de envío procedente de Journey Optimizer B2B edition o Marketo Engage.
Todas las instancias de producción de Marketo Engage tienen límites de comunicación definidos de forma predeterminada (consulte la documentación de Marketo Engage para obtener más información). Para utilizar límites de comunicación compartida, defina las reglas en Journey Optimizer B2B edition y amplíe el uso compartido de estos límites a los códigos Munchkin de Marketo.
Para revisar o establecer las reglas de límite de comunicación, ve a Administración > Canales. En Correo electrónico en el panel de navegación, y seleccione Límites de comunicación.
De forma predeterminada, hay un conjunto de reglas globales en el que puede definir, activar y desactivar varias reglas según sus necesidades. Haga clic en el nombre del conjunto de reglas para mostrar la lista de reglas.
Crear una regla
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Haga clic en Crear regla en la parte superior derecha.
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Escriba el nombre de regla.
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Establezca Importe límite.
Introduzca el valor o haga clic en la flecha Arriba o Abajo a la derecha para aumentar o decrear el valor.
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Elija el valor Restablecer frecuencia límite según cómo desee definir el período de tiempo para el límite.
Puedes elegir entre cada hora, cada día, cada semana o cada mes.
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Establezca el valor Cada según la cantidad de unidades de frecuencia que se incluirán en el período.
Por ejemplo, si usa Daily como frecuencia y establece este valor en
3, el período se define como tres días. -
Haga clic en Crear regla en la parte superior derecha.
La nueva regla tiene el estado Borrador y no se aplicará a los límites de comunicación hasta que elija activarla.
Administrar reglas
Siempre que una regla tenga el estado Borrador, puede editar la definición o eliminar la regla. Si desea que se aplique la regla, puede activarla. Haga clic en el icono Más menú (…) junto al nombre del borrador de la regla en la lista y elija Activar.
A continuación, haga clic en Activar en el cuadro de diálogo de confirmación.
Una regla activa no se puede editar ni eliminar, solo se puede desactivar. Para una regla activa que desee eliminar de los límites de comunicación aplicados, haga clic en el icono Desactivar (
A continuación, haga clic en Desactivar en el cuadro de diálogo de confirmación.
La regla se muestra con un estado Inactivo. Es similar a un borrador de regla y puede editarla, eliminarla o activarla cuando sea necesario.
SPF/DKIM
Mejore las tasas de envío de correo electrónico incorporando SPF (Marco de Política del Remitente) y DKIM (Domain Keys Identified Mail) en la configuración DNS. Estas tecnologías garantizan a los destinatarios que los correos electrónicos no son spam. Para evitar que los filtros de correo no deseado de los destinatarios rechacen correos electrónicos, asegúrese de que SPF y DKIM estén configurados para sus dominios.
Para revisar la configuración actual, ve a Administración > Canales. En Correo electrónico en el panel de navegación, seleccione SPF/DKIM.
La configuración es de solo lectura en Journey Optimizer B2B edition. Haga clic en Editar configuración en la parte superior derecha para acceder a las opciones de configuración de la instancia de Marketo Engage conectada.
Configuración de SPF
El administrador de red debe agregar la siguiente línea a las entradas DNS:
[domain] IN TXT v=spf1 mx ip4:[corpIP] include:mktomail.com ~all
En esta entrada, reemplace [domain] por el dominio principal del sitio web (como company.com) y [corpIP] por la dirección IP del servidor de correo electrónico corporativo (como 255.255.255.255). Si envía correos electrónicos desde varios dominios a través de Marketo Engage, agregue esta entrada para cada dominio en una sola línea.
Si ya tiene un registro SPF en la entrada DNS, agréguele lo siguiente:
include:mktomail.com
Configuración de DKIM
DKIM es un protocolo de autenticación que utilizan los receptores de correo electrónico para validar el remitente del mensaje. A menudo mejora la capacidad de entrega de correos electrónicos a la bandeja de entrada porque un destinatario puede estar seguro de que el mensaje no es una falsificación.
Cuando tiene la clave pública en el registro DNS y el dominio de envío activado en la instancia de Marketo Engage conectada, se utiliza la firma personalizada de DKIM para los mensajes salientes. La firma personalizada de DKIM incluye una firma digital cifrada con cada correo electrónico que se envía. Los receptores pueden descifrar la firma digital buscando la clave pública en el DNS del dominio de envío. Si la clave del correo electrónico corresponde a la clave del registro DNS, es más probable que el servidor de correo receptor acepte el correo electrónico enviado a través de Marketo Engage.
Para obtener más información sobre cómo configurar una firma de DKIM personalizada para el envío por correo electrónico, consulte la documentación de Marketo Engage.
Actividad de bots
La actividad de bots de correo electrónico puede inflar erróneamente los datos de aperturas de correos electrónicos y clics.
Marketo Engage utiliza dos métodos para confirmar la actividad de bots:
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Coincidir con la lista Interactive Advertising Bureau (IAB): las actividades que coinciden con cualquier elemento de la lista IAB UA/IP (agente de usuario/dirección IP) están marcadas como bots.
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Coincidencia con el patrón de proximidad: cuando ocurren dos o más actividades al mismo tiempo (en un segundo), se identifican como bots. Este método tiene en cuenta los siguientes atributos para la comparación:
- ID de posible cliente (debe ser el mismo)
- Recurso de correo electrónico (debe ser el mismo)
- Clic en vínculo o correo electrónico abierto
- Diferencia horaria (debe ser inferior a un segundo)
Para las actividades de clic en vínculo de correo electrónico y de apertura de correo electrónico, los nuevos atributos se rellenan con los siguientes valores:
- Las actividades identificadas como bots tienen Actividad de bots como
Truey Patrón de actividad de bots como patrón/método identificado. - Las actividades que se han identificado como no bots tienen Actividad de bots como
Falsey Patrón de actividad de bots comoN/A. - Las actividades que suceden antes de que se introduzcan los atributos tienen Actividad de bots vacía (nula) y Patrón de actividad de bots vacío (nulo)
Para revisar la configuración actual, ve a Administración > Canales. En Correo electrónico en el panel de navegación, seleccione Actividad de bots.
La configuración es de solo lectura en Journey Optimizer B2B edition. Haga clic en Editar configuración en la parte superior derecha para acceder a las opciones de configuración de la instancia de Marketo Engage conectada.
Para obtener más información sobre cómo configurar las opciones de actividad de bots, consulte la documentación de Marketo Engage.