Puntuaciones de participación engagement-scores
Una puntuación de participación es un número que indica el nivel de participación de los miembros de un grupo comprador. Estas puntuaciones se basan en las actividades de los miembros del grupo comprador, las acciones ponderadas y los roles ponderados. Las puntuaciones resultantes se normalizan dentro de un inquilino (instancia) para permitir una comparación coherente y perspectivas procesables. El cálculo de puntuación comienza en cuanto se crea el grupo comprador. El sistema del centro de datos de Journey Optimizer B2B edition calcula las puntuaciones diariamente y las carga en el sistema MySQL de marketing de varios niveles (MLM) mediante el servicio de ingesta.
Existen dos tipos de puntuaciones de participación:
-
Puntuación de participación de grupo de compra: la puntuación de participación de grupo de compra es una puntuación normalizada entre 0 y 100 y se basa en la puntuación de participación calculada a nivel de persona.
La puntuación de participación del grupo comprador se muestra en la página Detalles del grupo comprador. También puede ver los grupos de compra más comprometidos en el panel Inteligente.
-
Puntuación de participación de persona - La puntuación de participación de persona se basa en las actividades de un miembro individual del grupo de compra.
La puntuación de participación de la persona para cada miembro del grupo comprador se muestra en la página de detalles del grupo comprador Miembros tab. Estas puntuaciones también se muestran en páginas y paneles que incluyen miembros de mayor participación e información de contactos superpuestos.
La puntuación de participación de personas es un atributo que está disponible para usar para filtrar en plantillas de roles y nodos de división de ruta de acceso de recorrido por personas.
Cualquier actividad ponderada por participación realizada por los miembros del grupo comprador en los últimos 30 días se utiliza para calcular las puntuaciones. Con la ventana de 30 días, las ocurrencias de actividad caducan y las puntuaciones pueden moverse hacia abajo (la puntuación disminuye). Las puntuaciones mostradas se redondean (por ejemplo, una puntuación de 75,89999 se muestra como 76).
Actividades utilizadas para la puntuación de participación
La puntuación del grupo de compra no es basada en desencadenadores. Es un proceso diario que evalúa la actividad en todos los miembros del grupo comprador y vuelve a calcular la puntuación. Las actividades usan weights para informar la puntuación del grupo de compra de acuerdo con el modelo de ponderación activo, que determina cómo se ponderará cada actividad.
Hay un límite de frecuencia diario de 20 para cada actividad. Si un miembro de un grupo comprador realiza la misma actividad más de 20 veces en un solo día, el recuento de la actividad se limita a 20.
Ponderación de la plantilla de función engagement-score-weighting
Los usuarios pueden asignar ponderación a cada rol en la plantilla de roles para asignar diferentes ponderaciones a un rol.
Cada nivel de ponderación se traduce en un valor, que se utiliza para calcular la puntuación de participación:
- Trivial = 20
- Menor = 40
- Normal = 60
- Importante = 80
- Vital = 100
Una plantilla de funciones con tres funciones ponderadas como vitales, importantes y normales se convierte en los siguientes porcentajes ponderados:
Ejemplo de cálculo de puntuación
El siguiente ejemplo ilustra el cálculo de la puntuación de participación. Utiliza el porcentaje de peso de función esbozado, el recuento de actividades entrantes para cada miembro del grupo comprador y un límite diario de 20 para cada ocurrencia de evento.
La puntuación de participación final se calcula aplicando la ponderación para cada una de las puntuaciones de función:
Lógica de puntuación
Además de la lógica de cálculo descrita en el ejemplo de cálculo, existe una normalización considerablemente compleja de las puntuaciones que se produce en el sistema, en todas las personas, en los grupos de compra y en las cuentas de la instancia. Una puntuación de participación de grupo de compra depende de las puntuaciones de participación de la persona, según la siguiente lógica ordenada:
Lógica de cálculo de puntuación de participación de persona
-
Identifique todos los tipos de actividad ponderados por participación que tengan un peso y una cuota diaria asociados, como visitas a sitios web, clics en correos electrónicos y asistencia a seminarios web.
-
Identifique todas las acciones ponderadas en la participación de la persona realizadas dentro de la ventana retrospectiva de actividad, que actualmente está codificada en 30 días.
-
Normalice las ponderaciones de tipo de actividad en todas las ponderaciones de tipo de actividad ponderadas por participación identificadas en el paso 1, ignorando las que no se produjeron dentro de la ventana retrospectiva.
Este paso aprovecha la normalización de Min-Max y reduce significativamente la dilución artificial del peso del tipo de actividad para un inquilino que no aprovecha la mayoría de ellos.
-
Aplique el filtrado de cuota diario por persona y tipo de actividad.
Este paso mitiga el hecho de tener valores periféricos muy grandes al evitar que las actividades de menor valor o gran volumen distorsionen las puntuaciones.
-
Calcule la puntuación de participación de la persona sin procesar sumando la actividad diaria por tipo de actividad, multiplicándola por el peso asociado y sumando los resultados de todos los días de la ventana retrospectiva.
-
Use una transformación de Transformación de energía (Raíz cuadrada) para estabilizar la variación mediante la reducción de posibles periféricos.
Estas transformaciones ayudan a reducir la asimetría y a hacer que los patrones de los datos sean más lineales.
-
Aplique una transformación adicional de normalización escalada para asegurarse de que las puntuaciones aprovechan todo el intervalo de 0 a 100.
Lógica de cálculo de puntuación de participación del grupo comprador
-
Aplique un peso normalizado a cada miembro del grupo comprador por función, según el peso configurado en la plantilla de funciones.
-
Normalice el peso de rol del grupo comprador para cada grupo comprador.
Esta normalización evita una dilución innecesaria de la ponderación de función si un grupo comprador no utiliza todas las funciones.
-
Sume todas las puntuaciones de participación de personas de miembros de grupos compradores multiplicando la puntuación de participación de personas por el peso de rol normalizado de la persona y sume todas ellas.
-
Aplique una transformación Power Transformation (Square Root) para estabilizar la variación mediante la reducción de posibles periféricos, especialmente para grupos de compra muy grandes.
-
Aplique una transformación adicional de normalización escalada para asegurarse de que las puntuaciones aprovechan todo el intervalo de 0 a 100.