Cree su diccionario de datos

Por lo general, la práctica recomendada es sincronizar únicamente los campos CRM que se necesitarán con fines de marketing. Comience con este ejercicio para organizar los campos de su CRM que deberán asignarse al Marketo Engage y ejecutar correctamente la sincronización inicial de CRM la primera vez.

NOTA
Si tiene campos personalizados en CRM que ya tienen un campo personalizado equivalente en Marketo Engage antes de comenzar la sincronización inicial, se crea un nuevo campo “duplicado” en Marketo Engage para el campo CRM. Puede volver a asignar el campo CRM al campo de Marketo Engage original y ocultar el campo duplicado una vez completada la sincronización inicial, pero debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe para hacerlo. Consulte el paso 7 para obtener más información.

Paso 1: Cree una lista aproximada de los campos disponibles actualmente en su CRM y marque si desea que aparezcan en el Marketo Engage.

  • Incluya comentarios de sus equipos de administración, marketing y ventas de CRM en el proceso de toma de decisiones.
  • Documente los nombres de API y los tipos de campo para cada campo
  • Determine qué nivel de acceso debe tener el Marketo Engage para estos campos (es decir, solo lectura o lectura-escritura)

Paso 2: Revise la sección Administración > Administración de campos de su instancia de Marketo Engage para identificar cualquier campo personalizado creado anteriormente directamente en el sistema que desee incluir en la sincronización.

  • Documente los nombres de API y los tipos de campo para cada campo.
  • Indique los campos que ya tienen un campo equivalente en su CRM.
  • Indique campos que aún no tengan un campo equivalente en su CRM.

Paso 3: Comience a crear el diccionario de datos con los campos de asignación predeterminados

  • Dado que Marketo Engage utiliza una base de datos plana, se recomienda dar formato al diccionario de datos de la siguiente manera:

    • Primera Columna: Nombres De Campos De Marketo Engage
    • Segunda columna: Nombres de API de Marketo Engage
    • Tercera columna: Tipo de campo de Marketo Engage (booleano, monetario, fecha, etc.)
    • En las columnas siguientes, repita para los tipos de objeto de CRM (posible cliente, contacto, cuenta, oportunidad) con una columna adicional para el nivel de acceso que desee que tenga el Marketo Engage (es decir, Leer, Escribir, Editar)

    Este es un ejemplo de cómo sería:
    Tabla del diccionario de datos

  • Comience agregando los campos predeterminados que se asignarán automáticamente a su CRM:

  • Confirme que cada campo predeterminado en el Marketo Engage coincide con el campo del CRM con el que desea sincronizar. Por ejemplo, el campo "Cancelación de suscripción" en Marketo Engage podría ser el campo "Exclusión de correo electrónico" en su CRM.

  • Ajuste el nombre de la API de CRM, los privilegios y tipo de datos donde sea necesario.

Paso 4: Agregar campos adicionales al diccionario de datos

  • Incluya el Nombre para mostrar, los privilegios CRM deseados y el tipo de datos para cada campo.
  • Si un campo existe en CRM pero no en el Marketo Engage, rellene la visualización del Marketo Engage y los nombres de la API con los mismos valores del campo CRM.
  • Si existe un campo en Marketo Engage pero no en CRM, rellene el nombre para mostrar de CRM con el valor deseado, pero deje el nombre de la API de CRM en blanco hasta que se cree el campo.
  • Si existen campos equivalentes en ambos sistemas, inclúyalos en la misma línea e indique que deben volver a asignarse en la sección "Notas", en el extremo derecho de la hoja del diccionario de datos.
NOTA
Si planea crear un campo de filtro de sincronización (Salesforce | Microsoft Dynamics), asegúrese de incluirlo en este paso, pero deje los nombres de API en blanco hasta que se cree el campo en su CRM.

Paso 5: Revise el diccionario de datos con su administrador de CRM

Paso 6: Realizar la sincronización inicial

  • Asegúrese de que todos los campos que desee sincronizar con Marketo Engage tengan los privilegios adecuados en su CRM, tal como se define en el diccionario de datos.
  • Asegúrese de que todos los campos que no desea sincronizar con el Marketo Engage estén ocultos del perfil de sincronización de Marketo. Es mucho más fácil agregar nuevos campos a la sincronización más tarde que quitar campos que se sincronizaron involuntariamente.
  • ¿Está conectando su CRM con el campo Filtro de sincronización? Si realiza la sincronización con Salesforce, póngase en contacto con Asistencia al cliente de Adobe para asegurarse de que la funcionalidad de filtrado esté activada antes de iniciar la sincronización inicial.

Paso 7: Revise la sección Administración de campos en Marketo Engage

  • Confirme o actualice los nombres de visualización y API para los nuevos campos sincronizados.

  • Identifique cualquier campo duplicado que pueda requerir una reasignación. Los campos duplicados se producen en unos pocos casos:

    • Los campos personalizados en CRM crearían un nuevo campo (potencialmente duplicado) en Marketo Engage la primera vez que se sincronizan si ya existe un campo equivalente en Marketo Engage.
    • Campos personalizados solo de participación de Marketo (es decir, un campo creado directamente en Marketo Engage) y es posible que tenga un campo equivalente sincronizado desde CRM.

Paso 8: Póngase en contacto con Atención al cliente de Adobe para realizar la reasignación si aparecen campos duplicados

  • Póngase en contacto con el soporte técnico con la siguiente información para los campos que deben reasignarse:

    • Mostrar los nombres de las API y para los nuevos campos duplicados creados por CRM.
    • Nombre para mostrar del campo de Marketo Engage al que desea asignar el campo CRM.
    • Consulte este ejemplo AQUÍ.
  • Una vez finalizada la reasignación, revise los nombres de API para los campos reasignados en Marketo Engage y actualice los valores en la columna "Nombre de API" del diccionario de datos para asegurarse de que contiene la información más precisa.