Crear un flujo de datos para Zendesk uso del Flow Service API
El siguiente tutorial le guiará por los pasos para crear una conexión de origen y un flujo de datos que traer Zendesk a Platform mediante el [Flow Service API] (https://www.adobe.io/experience-platform-apis/references/flow-service/).
Introducción
Esta guía requiere una comprensión práctica de los siguientes componentes de Experience Platform:
- Fuentes: Experience Platform permite la ingesta de datos desde varias fuentes, al tiempo que le ofrece la capacidad de estructurar, etiquetar y mejorar los datos entrantes mediante Platform servicios.
- Zonas protegidas: Experience Platform proporciona zonas protegidas virtuales que dividen una sola instancia de Platform en entornos virtuales independientes para ayudar a desarrollar y evolucionar aplicaciones de experiencia digital.
Las secciones siguientes proporcionan información adicional que deberá conocer para conectarse correctamente a Zendesk uso del Flow Service API.
Recopilar credenciales necesarias
Para acceder a su Zendesk En Platform, debe proporcionar valores para las siguientes credenciales:
subdomain
https://yoursubdomain.zendesk.com
accessToken
0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf
Para obtener más información sobre la autenticación de Zendesk fuente, consulte la Zendesk descripción general de origen.
Connect Zendesk a Platform mediante el Flow Service API
El siguiente tutorial le guiará para crear una Zendesk conexión de origen y cree un flujo de datos para Zendesk a Platform mediante el Flow Service API.
Cree una conexión base base-connection
Una conexión base retiene información entre el origen y Platform, incluidas las credenciales de autenticación del origen, el estado actual de la conexión y el ID único de conexión base. El ID de conexión base le permite explorar y navegar por archivos desde el origen e identificar los elementos específicos que desea introducir, incluida la información sobre sus tipos de datos y formatos.
Para crear un ID de conexión base, realice una solicitud de POST al /connections
extremo al proporcionar su Zendesk credenciales de autenticación como parte del cuerpo de la solicitud.
Formato de API
POST /connections
Solicitud
La siguiente solicitud crea una conexión base para Zendesk:
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"name": "Zendesk base connection",
"description": "Zendesk base connection to authenticate to Platform",
"connectionSpec": {
"id": "0a27232b-2c6e-4396-b8c6-c9fc24e37ba4",
"version": "1.0"
},
"auth": {
"specName": "OAuth2 Refresh Code",
"params": {
"subdomain": "{SUBDOMAIN}",
"accessToken": "{ACCESS_TOKEN}"
}
}
}'
name
description
connectionSpec.id
auth.specName
auth.params.
auth.params.subdomain
https://yoursubdomain.zendesk.com
.auth.params.accessToken
Respuesta
Una respuesta correcta devuelve la conexión base recién creada, incluido su identificador de conexión único (id
). Este ID es necesario para explorar la estructura de archivos y el contenido de origen en el siguiente paso.
{
"id": "70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d",
"etag": "\"d64c8298-add4-4667-9a49-28195b2e2a84\""
}
Explorar su origen explore
Con el ID de conexión base que generó en el paso anterior, puede explorar archivos y directorios realizando solicitudes de GET.
Utilice las siguientes llamadas para encontrar la ruta del archivo que desea introducir en Platform:
Formato de API
GET /connections/{BASE_CONNECTION_ID}/explore?objectType=rest&object={OBJECT}&fileType={FILE_TYPE}&preview={PREVIEW}&sourceParams={SOURCE_PARAMS}
Al realizar solicitudes para explorar la estructura de archivos y el contenido de origen, debe incluir los parámetros de GET que se enumeran en la tabla siguiente:
{BASE_CONNECTION_ID}
objectType=rest
rest
.{OBJECT}
fileType=json
json
es el único tipo de archivo compatible.{PREVIEW}
{SOURCE_PARAMS}
{SOURCE_PARAMS}
, debe codificar todo el parameter
cadena en base64. En el ejemplo siguiente, "{}"
codificado en base64 equivale a e30
.Solicitud
curl -X GET \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections/70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d/explore?objectType=rest&object=json&fileType=json&preview=true&sourceParams=e30' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}'
Respuesta
Una respuesta correcta devuelve la estructura del archivo consultado. En el ejemplo siguiente, dentro de la variable data[]
carga útil solo se muestra un único registro, aunque podría haber varios registros.
{
"format": "hierarchical",
"schema": {
"type": "object",
"properties": {
"result": {
"type": "object",
"properties": {
"organization_id": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"external_id": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"role_type": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"custom_role_id": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"default_group_id": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"phone": {
"type": "string"
},
"shared_phone_number": {
"type": "boolean"
},
"alias": {
"type": "string"
},
"last_login_at": {
"type": "string"
},
"signature": {
"type": "string"
},
"details": {
"type": "string"
},
"notes": {
"type": "string"
},
"photo": {
"type": "string",
"media": {
"binaryEncoding": "base64",
"type": "image/png"
}
},
"active": {
"type": "boolean"
},
"created_at": {
"type": "string"
},
"email": {
"type": "string"
},
"iana_time_zone": {
"type": "string"
},
"id": {
"type": "integer"
},
"locale": {
"type": "string"
},
"locale_id": {
"type": "integer"
},
"moderator": {
"type": "boolean"
},
"name": {
"type": "string"
},
"only_private_comments": {
"type": "boolean"
},
"report_csv": {
"type": "boolean"
},
"restricted_agent": {
"type": "boolean"
},
"result_type": {
"type": "string"
},
"role": {
"type": "integer"
},
"shared": {
"type": "boolean"
},
"shared_agent": {
"type": "boolean"
},
"suspended": {
"type": "boolean"
},
"ticket_restriction": {
"type": "string"
},
"time_zone": {
"type": "string"
},
"two_factor_auth_enabled": {
"type": "boolean"
},
"updated_at": {
"type": "string"
},
"url": {
"type": "string"
},
"verified": {
"type": "boolean"
},
"tags": {
"type": "array",
"items": {
"type": "string"
}
}
}
}
}
},
"data": [
{
"result": {
"id": 6106699702801,
"url": "https://{YOURSUBDOMAIN}.zendesk.com/api/v2/users/6106699702801.json",
"name": "test",
"email": "test@org.com",
"created_at": "2022-05-13T08:04:22Z",
"updated_at": "2022-05-13T08:04:22Z",
"time_zone": "Asia/Kolkata",
"iana_time_zone": "Asia/Kolkata",
"locale_id": 1,
"locale": "en-US",
"role": "end-user",
"verified": false,
"active": true,
"shared": false,
"shared_agent": false,
"two_factor_auth_enabled": false,
"moderator": false,
"ticket_restriction": "requested",
"only_private_comments": false,
"restricted_agent": true,
"suspended": false,
"report_csv": false,
"result_type": "user"
}
}
]
}
Crear una conexión de origen source-connection
Puede crear una conexión de origen realizando una solicitud de POST a Flow Service API. Una conexión de origen consta de un identificador de conexión, una ruta de acceso al archivo de datos de origen y un identificador de especificación de conexión.
Formato de API
POST /sourceConnections
Solicitud
La siguiente solicitud crea una conexión de origen para Zendesk:
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/sourceConnections' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"name": "Zendesk Source Connection",
"description": "Zendesk Source Connection",
"baseConnectionId": "70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d",
"connectionSpec": {
"id": "0a27232b-2c6e-4396-b8c6-c9fc24e37ba4",
"version": "1.0"
},
"data": {
"format": "json"
},
"params": {}
}'
name
description
baseConnectionId
connectionSpec.id
data.format
json
.Respuesta
Una respuesta correcta devuelve el identificador único (id
) de la conexión de origen recién creada. Este ID es necesario en un paso posterior para crear un flujo de datos.
{
"id": "246d052c-da4a-494a-937f-a0d17b1c6cf5",
"etag": "\"712a8c08-fda7-41c2-984b-187f823293d8\""
}
Creación de un esquema XDM de destino target-schema
Para que los datos de origen se utilicen en Platform, se debe crear un esquema de destino para estructurar los datos de origen según sus necesidades. A continuación, el esquema de destino se utiliza para crear un conjunto de datos de Platform en el que se incluyen los datos de origen.
Se puede crear un esquema XDM de destino realizando una solicitud de POST a la variable API de Registro de esquemas.
Para ver los pasos detallados sobre cómo crear un esquema XDM de destino, consulte el tutorial sobre creación de un esquema con la API.
Crear un conjunto de datos de destinatario target-dataset
Se puede crear un conjunto de datos de destino realizando una solicitud de POST al API del servicio de catálogo, proporcionando el ID del esquema de destinatario dentro de la carga útil.
Para ver los pasos detallados sobre cómo crear un conjunto de datos de destinatario, consulte el tutorial sobre creación de un conjunto de datos mediante la API.
Creación de una conexión de destino target-connection
Una conexión de destino representa la conexión con el destino en el que se van a almacenar los datos introducidos. Para crear una conexión de destino, debe proporcionar el ID de especificación de conexión fija que corresponda al lago de datos. Este ID es: c604ff05-7f1a-43c0-8e18-33bf874cb11c
.
Ahora tiene los identificadores únicos de un esquema de destino, un conjunto de datos de destino y el ID de especificación de conexión al lago de datos. Con estos identificadores, puede crear una conexión de destino con el Flow Service API para especificar el conjunto de datos que contendrá los datos de origen entrantes.
Formato de API
POST /targetConnections
Solicitud
La siguiente solicitud crea una conexión de destino para Zendesk:
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/targetConnections' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"name": "Zendesk Target Connection",
"description": "Zendesk Target Connection",
"connectionSpec": {
"id": "c604ff05-7f1a-43c0-8e18-33bf874cb11c",
"version": "1.0"
},
"data": {
"format": "json"
},
"params": {
"dataSetId": "624bf42e16519d19496e3f67"
}
}'
name
description
connectionSpec.id
c604ff05-7f1a-43c0-8e18-33bf874cb11c
.data.format
params.dataSetId
Respuesta
Una respuesta correcta devuelve el identificador único ( ) de la nueva conexión de destinoid
). Este ID es necesario en pasos posteriores.
{
"id": "7c96c827-3ffd-460c-a573-e9558f72f263",
"etag": "\"a196f685-f5e8-4c4c-bfbd-136141bb0c6d\""
}
Creación de una asignación mapping
Para que los datos de origen se incorporen en un conjunto de datos de destino, primero deben asignarse al esquema de destino al que se adhiere el conjunto de datos de destino. Esto se logra realizando una solicitud de POST a Data Prep API con asignaciones de datos definidas dentro de la carga útil de la solicitud.
Formato de API
POST /conversion/mappingSets
Solicitud
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/conversion/mappingSets' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"version": 0,
"xdmSchema": "https://ns.adobe.com/{TENANT_ID}/schemas/995dabbea86d58e346ff91bd8aa741a9f36f29b1019138d4",
"xdmVersion": "1.0",
"mappings": [
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.id",
"destination": "_extconndev.id",
"name": "id",
"description": "Zendesk"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.external_id",
"destination": "_extconndev.external_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.role_type",
"destination": "_extconndev.role_type"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.custom_role_id",
"destination": "_extconndev.custom_role_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.default_group_id",
"destination": "_extconndev.default_group_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.phone",
"destination": "_extconndev.phone"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.shared_phone_number",
"destination": "_extconndev.shared_phone_number"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.verified",
"destination": "_extconndev.verified"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.alias",
"destination": "_extconndev.alias"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.last_login_at",
"destination": "_extconndev.last_login_at"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.signature",
"destination": "_extconndev.signature"
}, {
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.details",
"destination": "_extconndev.details"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.notes",
"destination": "_extconndev.notes"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.active",
"destination": "_extconndev.active"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.created_at",
"destination": "_extconndev.created_at"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.email",
"destination": "_extconndev.email"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.iana_time_zone",
"destination": "_extconndev.iana_time_zone"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.organization_id",
"destination": "_extconndev.organization_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.locale",
"destination": "_extconndev.locale"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.locale_id",
"destination": "_extconndev.locale_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.moderator",
"destination": "_extconndev.moderator"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.name",
"destination": "_extconndev.name"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.only_private_comments",
"destination": "_extconndev.only_private_comments"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.report_csv",
"destination": "_extconndev.report_csv"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.restricted_agent",
"destination": "_extconndev.restricted_agent"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.result_type",
"destination": "_extconndev.result_type"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.role",
"destination": "_extconndev.role"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.shared",
"destination": "_extconndev.shared"
}, {
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.shared_agent",
"destination": "_extconndev.shared_agent"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.time_zone",
"destination": "_extconndev.time_zone"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.two_factor_auth_enabled",
"destination": "_extconndev.two_factor_auth_enabled"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.suspended",
"destination": "_extconndev.suspended"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.updated_at",
"destination": "_extconndev.updated_at"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.url",
"destination": "_extconndev.url"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.verified",
"destination": "_extconndev.verified"
}
]
}'
xdmSchema
mappings.destinationXdmPath
mappings.sourceAttribute
mappings.identity
Respuesta
Una respuesta correcta devuelve detalles de la asignación recién creada, incluido su identificador único (id
). Este valor es necesario en un paso posterior para crear un flujo de datos.
{
"id": "bf5286a9c1ad4266baca76ba3adc9366",
"version": 0,
"createdDate": 1597784069368,
"modifiedDate": 1597784069368,
"createdBy": "{CREATED_BY}",
"modifiedBy": "{MODIFIED_BY}"
}
Creación de un flujo flow
El último paso para llevar los datos de Zendesk a Platform es crear un flujo de datos. Por ahora, tiene preparados los siguientes valores obligatorios:
Un flujo de datos es responsable de programar y recopilar datos de una fuente. Puede crear un flujo de datos realizando una solicitud de POST mientras proporciona los valores mencionados anteriormente dentro de la carga útil.
Para programar una ingesta, primero debe establecer el valor de la hora de inicio en un tiempo récord en segundos. A continuación, debe establecer el valor de frecuencia en una de las cinco opciones: once
, minute
, hour
, day
, o week
. El valor de intervalo designa el periodo entre dos ingestas consecutivas; sin embargo, la creación de una ingesta única no requiere que se establezca un intervalo. Para todas las demás frecuencias, el valor del intervalo debe establecerse en igual o mayor que 15
.
Formato de API
POST /flows
Solicitud
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/flows' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"name": "Zendesk dataflow",
"description": "Zendesk dataflow",
"flowSpec": {
"id": "6499120c-0b15-42dc-936e-847ea3c24d72",
"version": "1.0"
},
"sourceConnectionIds": [
"246d052c-da4a-494a-937f-a0d17b1c6cf5"
],
"targetConnectionIds": [
"7c96c827-3ffd-460c-a573-e9558f72f263"
],
"transformations": [
{
"name": "Mapping",
"params": {
"mappingId": "bf5286a9c1ad4266baca76ba3adc9366",
"mappingVersion": "0"
}
}
],
"scheduleParams": {
"startTime": "1625040887",
"frequency": "minute",
"interval": 15
}
}'
name
description
flowSpec.id
6499120c-0b15-42dc-936e-847ea3c24d72
.flowSpec.version
1.0
.sourceConnectionIds
targetConnectionIds
transformations
transformations.name
transformations.params.mappingId
transformations.params.mappingVersion
0
.scheduleParams.startTime
scheduleParams.frequency
once
, minute
, hour
, day
, o week
.scheduleParams.interval
once
y debe ser mayor o igual que 15
para otros valores de frecuencia.Respuesta
Una respuesta correcta devuelve el ID (id
) del flujo de datos recién creado. Puede utilizar este ID para monitorizar, actualizar o eliminar el flujo de datos.
{
"id": "993f908f-3342-4d9c-9f3c-5aa9a189ca1a",
"etag": "\"510bb1d4-8453-4034-b991-ab942e11dd8a\""
}
Apéndice
En la siguiente sección se proporciona información sobre los pasos que puede seguir para monitorizar, actualizar y eliminar el flujo de datos.
Monitorización del flujo de datos
Una vez creado el flujo de datos, puede monitorizar los datos que se están introduciendo a través de él para ver información sobre las ejecuciones de flujo, el estado de finalización y los errores. Para ver ejemplos completos de la API, lea la guía de monitorización de los flujos de datos de origen mediante la API.
Actualizar el flujo de datos
Actualice los detalles del flujo de datos, como su nombre y descripción, así como su programación de ejecución y los conjuntos de asignaciones asociados realizando una solicitud del PATCH a /flows
punto final de Flow Service API, mientras proporciona el ID del flujo de datos. Al realizar una solicitud de PATCH, debe proporcionar la variable única del flujo de datos etag
en el If-Match
encabezado. Para ver ejemplos completos de la API, lea la guía de actualización de flujos de datos de origen mediante la API.
Actualice su cuenta
Actualice el nombre, la descripción y las credenciales de la cuenta de origen realizando una solicitud al PATCH de Flow Service al proporcionar su ID de conexión base como parámetro de consulta. Al realizar una solicitud de PATCH, debe proporcionar la cuenta de origen única etag
en el If-Match
encabezado. Para ver ejemplos completos de la API, lea la guía de actualización de la cuenta de origen mediante la API.
Eliminar el flujo de datos
Elimine el flujo de datos realizando una solicitud de DELETE a Flow Service API al proporcionar el ID del flujo de datos que desea eliminar como parte del parámetro de consulta. Para ver ejemplos completos de la API, lea la guía de eliminación de flujos de datos mediante la API.
Eliminar su cuenta
Elimine la cuenta realizando una solicitud de DELETE a Flow Service al proporcionar el ID de conexión base de la cuenta que desea eliminar. Para ver ejemplos completos de la API, lea la guía de Eliminar la cuenta de origen mediante la API.