Conectar Zendesk a la plataforma mediante la API Flow Service
El siguiente tutorial lo acompañará durante los pasos para crear una conexión de origen de Zendesk y un flujo de datos para llevar los datos de Zendesk a Platform mediante la Flow Service API.
Crear una conexión base
Una conexión base retiene información entre el origen y Platform, incluidas las credenciales de autenticación del origen, el estado actual de la conexión y el ID único de conexión base. El ID de conexión base le permite explorar y navegar por archivos desde el origen e identificar los elementos específicos que desea introducir, incluida la información sobre sus tipos de datos y formatos.
Para crear un identificador de conexión base, realice una solicitud de POST al extremo /connections y proporcione sus credenciales de autenticación Zendesk como parte del cuerpo de la solicitud.
Formato de API
POST /connections
Solicitud
La siguiente solicitud crea una conexión base para Zendesk:
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"name": "Zendesk base connection",
"description": "Zendesk base connection to authenticate to Platform",
"connectionSpec": {
"id": "0a27232b-2c6e-4396-b8c6-c9fc24e37ba4",
"version": "1.0"
},
"auth": {
"specName": "OAuth2 Refresh Code",
"params": {
"subdomain": "{SUBDOMAIN}",
"accessToken": "{ACCESS_TOKEN}"
}
}
}'
| Propiedad | Descripción |
|---|---|
name | Nombre de la conexión base. Asegúrese de que el nombre de la conexión base sea descriptivo, ya que puede utilizarlo para buscar información sobre la conexión base. |
description | Un valor opcional que puede incluir para proporcionar más información sobre la conexión base. |
connectionSpec.id | El ID de especificación de conexión de su origen. Este identificador se puede recuperar una vez que su origen se haya registrado y aprobado mediante la API Flow Service. |
auth.specName | El tipo de autenticación que utiliza para autenticar el origen en Platform. |
auth.params. | Contiene las credenciales necesarias para autenticar el origen. |
auth.params.subdomain | El dominio único asociado con su cuenta. El formato del subdominio es https://yoursubdomain.zendesk.com. |
auth.params.accessToken | El token de acceso correspondiente utilizado para autenticar el origen. Esto es necesario para la autenticación basada en OAuth. |
Respuesta
Una respuesta correcta devuelve la conexión base recién creada, incluido su identificador de conexión único (id). Este ID es necesario para explorar la estructura de archivos y el contenido de origen en el siguiente paso.
{
"id": "70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d",
"etag": "\"d64c8298-add4-4667-9a49-28195b2e2a84\""
}
Explorar su origen
Con el ID de conexión base que generó en el paso anterior, puede explorar archivos y directorios realizando solicitudes de GET.
Utilice las siguientes llamadas para encontrar la ruta del archivo que desea introducir en Platform:
Formato de API
GET /connections/{BASE_CONNECTION_ID}/explore?objectType=rest&object={OBJECT}&fileType={FILE_TYPE}&preview={PREVIEW}&sourceParams={SOURCE_PARAMS}
Al realizar solicitudes para explorar la estructura de archivos y el contenido de origen, debe incluir los parámetros de GET que se enumeran en la tabla siguiente:
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
{BASE_CONNECTION_ID} | El ID de conexión base generado en el paso anterior. |
objectType=rest | El tipo de objeto que desea explorar. Actualmente, este valor siempre está establecido en rest. |
{OBJECT} | Este parámetro solo es necesario cuando se visualiza un directorio específico. Su valor representa la ruta del directorio que desea explorar. |
fileType=json | El tipo de archivo del archivo que desea llevar a Platform. Actualmente, json es el único tipo de archivo compatible. |
{PREVIEW} | Un valor booleano que define si el contenido de la conexión admite la vista previa. |
{SOURCE_PARAMS} | Define parámetros para el archivo de origen que desea llevar a Platform. Para recuperar el tipo de formato aceptado para {SOURCE_PARAMS}, debe codificar toda la cadena parameter en base64. En el ejemplo siguiente, "{}" codificado en base64 equivale a e30. |
Solicitud
curl -X GET \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections/70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d/explore?objectType=rest&object=json&fileType=json&preview=true&sourceParams=e30' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}'
Respuesta
Una respuesta correcta devuelve la estructura del archivo consultado. En el ejemplo siguiente dentro de la carga útil data[] solo se muestra un único registro, aunque podría haber varios registros.
{
"format": "hierarchical",
"schema": {
"type": "object",
"properties": {
"result": {
"type": "object",
"properties": {
"organization_id": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"external_id": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"role_type": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"custom_role_id": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"default_group_id": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"phone": {
"type": "string"
},
"shared_phone_number": {
"type": "boolean"
},
"alias": {
"type": "string"
},
"last_login_at": {
"type": "string"
},
"signature": {
"type": "string"
},
"details": {
"type": "string"
},
"notes": {
"type": "string"
},
"photo": {
"type": "string",
"media": {
"binaryEncoding": "base64",
"type": "image/png"
}
},
"active": {
"type": "boolean"
},
"created_at": {
"type": "string"
},
"email": {
"type": "string"
},
"iana_time_zone": {
"type": "string"
},
"id": {
"type": "integer"
},
"locale": {
"type": "string"
},
"locale_id": {
"type": "integer"
},
"moderator": {
"type": "boolean"
},
"name": {
"type": "string"
},
"only_private_comments": {
"type": "boolean"
},
"report_csv": {
"type": "boolean"
},
"restricted_agent": {
"type": "boolean"
},
"result_type": {
"type": "string"
},
"role": {
"type": "integer"
},
"shared": {
"type": "boolean"
},
"shared_agent": {
"type": "boolean"
},
"suspended": {
"type": "boolean"
},
"ticket_restriction": {
"type": "string"
},
"time_zone": {
"type": "string"
},
"two_factor_auth_enabled": {
"type": "boolean"
},
"updated_at": {
"type": "string"
},
"url": {
"type": "string"
},
"verified": {
"type": "boolean"
},
"tags": {
"type": "array",
"items": {
"type": "string"
}
}
}
}
}
},
"data": [
{
"result": {
"id": 6106699702801,
"url": "https://{YOURSUBDOMAIN}.zendesk.com/api/v2/users/6106699702801.json",
"name": "test",
"email": "test@org.com",
"created_at": "2022-05-13T08:04:22Z",
"updated_at": "2022-05-13T08:04:22Z",
"time_zone": "Asia/Kolkata",
"iana_time_zone": "Asia/Kolkata",
"locale_id": 1,
"locale": "en-US",
"role": "end-user",
"verified": false,
"active": true,
"shared": false,
"shared_agent": false,
"two_factor_auth_enabled": false,
"moderator": false,
"ticket_restriction": "requested",
"only_private_comments": false,
"restricted_agent": true,
"suspended": false,
"report_csv": false,
"result_type": "user"
}
}
]
}
Crear una conexión de origen
Puede crear una conexión de origen realizando una solicitud de POST a la API Flow Service. Una conexión de origen consta de un identificador de conexión, una ruta de acceso al archivo de datos de origen y un identificador de especificación de conexión.
Formato de API
POST /sourceConnections
Solicitud
La siguiente solicitud crea una conexión de origen para Zendesk:
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/sourceConnections' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"name": "Zendesk Source Connection",
"description": "Zendesk Source Connection",
"baseConnectionId": "70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d",
"connectionSpec": {
"id": "0a27232b-2c6e-4396-b8c6-c9fc24e37ba4",
"version": "1.0"
},
"data": {
"format": "json"
},
"params": {}
}'
| Propiedad | Descripción |
|---|---|
name | Nombre de la conexión de origen. Asegúrese de que el nombre de la conexión de origen sea descriptivo, ya que puede utilizarlo para buscar información sobre la conexión de origen. |
description | Un valor opcional que puede incluir para proporcionar más información sobre la conexión de origen. |
baseConnectionId | Identificador de conexión base de Zendesk. Este ID se generó en un paso anterior. |
connectionSpec.id | El ID de especificación de conexión que corresponde a su origen. |
data.format | Formato de los datos de Zendesk que desea introducir. Actualmente, el único formato de datos compatible es json. |
Respuesta
Una respuesta correcta devuelve el identificador único (id) de la conexión de origen recién creada. Este ID es necesario en un paso posterior para crear un flujo de datos.
{
"id": "246d052c-da4a-494a-937f-a0d17b1c6cf5",
"etag": "\"712a8c08-fda7-41c2-984b-187f823293d8\""
}
Creación de un esquema XDM de destino
Para que los datos de origen se utilicen en Platform, se debe crear un esquema de destino para estructurar los datos de origen según sus necesidades. A continuación, el esquema de destino se utiliza para crear un conjunto de datos de Platform en el que se incluyen los datos de origen.
Se puede crear un esquema XDM de destino realizando una solicitud de POST a la API de Registro de esquemas.
Para ver los pasos detallados sobre cómo crear un esquema XDM de destino, consulte el tutorial de creación de un esquema mediante la API.
Crear un conjunto de datos de destinatario
Se puede crear un conjunto de datos de destino realizando una solicitud de POST a la API de servicio de catálogo, que proporcione el ID del esquema de destino en la carga útil.
Para ver los pasos detallados sobre cómo crear un conjunto de datos de destino, consulte el tutorial de creación de un conjunto de datos mediante la API.
Creación de una conexión de destino
Una conexión de destino representa la conexión con el destino en el que se van a almacenar los datos introducidos. Para crear una conexión de destino, debe proporcionar el ID de especificación de conexión fija que corresponda al lago de datos. Este identificador es: c604ff05-7f1a-43c0-8e18-33bf874cb11c.
Ahora tiene los identificadores únicos de un esquema de destino, un conjunto de datos de destino y el ID de especificación de conexión al lago de datos. Con estos identificadores, puede crear una conexión de destino utilizando la API Flow Service para especificar el conjunto de datos que contendrá los datos de origen entrantes.
Formato de API
POST /targetConnections
Solicitud
La siguiente solicitud crea una conexión de destino para Zendesk:
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/targetConnections' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"name": "Zendesk Target Connection",
"description": "Zendesk Target Connection",
"connectionSpec": {
"id": "c604ff05-7f1a-43c0-8e18-33bf874cb11c",
"version": "1.0"
},
"data": {
"format": "json"
},
"params": {
"dataSetId": "624bf42e16519d19496e3f67"
}
}'
| Propiedad | Descripción |
|---|---|
name | Nombre de la conexión de destino. Asegúrese de que el nombre de la conexión de destino sea descriptivo, ya que puede utilizarlo para buscar información sobre la conexión de destino. |
description | Un valor opcional que puede incluir para proporcionar más información sobre la conexión de destino. |
connectionSpec.id | ID de especificación de conexión que corresponde al lago de datos. Este identificador fijo es: c604ff05-7f1a-43c0-8e18-33bf874cb11c. |
data.format | Formato de los datos de Zendesk que desea llevar a Platform. |
params.dataSetId | ID del conjunto de datos de destino recuperado en un paso anterior. |
Respuesta
Una respuesta correcta devuelve el identificador único (id) de la nueva conexión de destino. Este ID es necesario en pasos posteriores.
{
"id": "7c96c827-3ffd-460c-a573-e9558f72f263",
"etag": "\"a196f685-f5e8-4c4c-bfbd-136141bb0c6d\""
}
Creación de una asignación
Para que los datos de origen se incorporen en un conjunto de datos de destino, primero deben asignarse al esquema de destino al que se adhiere el conjunto de datos de destino. Esto se logra realizando una solicitud de POST a Data Prep API con asignaciones de datos definidas dentro de la carga útil de la solicitud.
Formato de API
POST /conversion/mappingSets
Solicitud
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/conversion/mappingSets' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"version": 0,
"xdmSchema": "https://ns.adobe.com/{TENANT_ID}/schemas/995dabbea86d58e346ff91bd8aa741a9f36f29b1019138d4",
"xdmVersion": "1.0",
"mappings": [
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.id",
"destination": "_extconndev.id",
"name": "id",
"description": "Zendesk"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.external_id",
"destination": "_extconndev.external_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.role_type",
"destination": "_extconndev.role_type"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.custom_role_id",
"destination": "_extconndev.custom_role_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.default_group_id",
"destination": "_extconndev.default_group_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.phone",
"destination": "_extconndev.phone"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.shared_phone_number",
"destination": "_extconndev.shared_phone_number"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.verified",
"destination": "_extconndev.verified"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.alias",
"destination": "_extconndev.alias"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.last_login_at",
"destination": "_extconndev.last_login_at"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.signature",
"destination": "_extconndev.signature"
}, {
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.details",
"destination": "_extconndev.details"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.notes",
"destination": "_extconndev.notes"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.active",
"destination": "_extconndev.active"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.created_at",
"destination": "_extconndev.created_at"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.email",
"destination": "_extconndev.email"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.iana_time_zone",
"destination": "_extconndev.iana_time_zone"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.organization_id",
"destination": "_extconndev.organization_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.locale",
"destination": "_extconndev.locale"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.locale_id",
"destination": "_extconndev.locale_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.moderator",
"destination": "_extconndev.moderator"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.name",
"destination": "_extconndev.name"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.only_private_comments",
"destination": "_extconndev.only_private_comments"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.report_csv",
"destination": "_extconndev.report_csv"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.restricted_agent",
"destination": "_extconndev.restricted_agent"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.result_type",
"destination": "_extconndev.result_type"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.role",
"destination": "_extconndev.role"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.shared",
"destination": "_extconndev.shared"
}, {
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.shared_agent",
"destination": "_extconndev.shared_agent"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.time_zone",
"destination": "_extconndev.time_zone"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.two_factor_auth_enabled",
"destination": "_extconndev.two_factor_auth_enabled"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.suspended",
"destination": "_extconndev.suspended"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.updated_at",
"destination": "_extconndev.updated_at"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.url",
"destination": "_extconndev.url"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.verified",
"destination": "_extconndev.verified"
}
]
}'
| Propiedad | Descripción |
|---|---|
xdmSchema | El ID del esquema XDM de destino generado en un paso anterior. |
mappings.destinationXdmPath | Ruta XDM de destino a la que se asigna el atributo de origen. |
mappings.sourceAttribute | Atributo de origen que debe asignarse a una ruta XDM de destino. |
mappings.identity | Un valor booleano que designa si el conjunto de asignaciones se marcará para Identity Service. |
Respuesta
Una respuesta correcta devuelve detalles de la asignación recién creada, incluido su identificador único (id). Este valor es necesario en un paso posterior para crear un flujo de datos.
{
"id": "bf5286a9c1ad4266baca76ba3adc9366",
"version": 0,
"createdDate": 1597784069368,
"modifiedDate": 1597784069368,
"createdBy": "{CREATED_BY}",
"modifiedBy": "{MODIFIED_BY}"
}
Creación de un flujo
El último paso para llevar los datos de Zendesk a Platform es crear un flujo de datos. Por ahora, tiene preparados los siguientes valores obligatorios:
Un flujo de datos es responsable de programar y recopilar datos de una fuente. Puede crear un flujo de datos realizando una solicitud de POST mientras proporciona los valores mencionados anteriormente dentro de la carga útil.
Para programar una ingesta, primero debe establecer el valor de la hora de inicio en un tiempo récord en segundos. A continuación, debe establecer el valor de frecuencia en una de las cinco opciones: once, minute, hour, day o week. El valor de intervalo designa el periodo entre dos ingestas consecutivas; sin embargo, la creación de una ingesta única no requiere que se establezca un intervalo. Para todas las demás frecuencias, el valor del intervalo debe establecerse en igual o mayor que 15.
Formato de API
POST /flows
Solicitud
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/flows' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"name": "Zendesk dataflow",
"description": "Zendesk dataflow",
"flowSpec": {
"id": "6499120c-0b15-42dc-936e-847ea3c24d72",
"version": "1.0"
},
"sourceConnectionIds": [
"246d052c-da4a-494a-937f-a0d17b1c6cf5"
],
"targetConnectionIds": [
"7c96c827-3ffd-460c-a573-e9558f72f263"
],
"transformations": [
{
"name": "Mapping",
"params": {
"mappingId": "bf5286a9c1ad4266baca76ba3adc9366",
"mappingVersion": "0"
}
}
],
"scheduleParams": {
"startTime": "1625040887",
"frequency": "minute",
"interval": 15
}
}'
| Propiedad | Descripción |
|---|---|
name | Nombre del flujo de datos. Asegúrese de que el nombre del flujo de datos sea descriptivo, ya que puede utilizarlo para buscar información en él. |
description | Un valor opcional que puede incluir para proporcionar más información sobre el flujo de datos. |
flowSpec.id | ID de especificación de flujo necesario para crear un flujo de datos. Este identificador fijo es: 6499120c-0b15-42dc-936e-847ea3c24d72. |
flowSpec.version | La versión correspondiente del ID de especificación de flujo. El valor predeterminado es 1.0. |
sourceConnectionIds | Id. de conexión de origen generado en un paso anterior. |
targetConnectionIds | Id. de conexión de destino generado en un paso anterior. |
transformations | Esta propiedad contiene las distintas transformaciones necesarias para aplicarse a los datos. Esta propiedad es necesaria al llevar datos no compatibles con XDM a Platform. |
transformations.name | El nombre asignado a la transformación. |
transformations.params.mappingId | ID de asignación generado en un paso anterior. |
transformations.params.mappingVersion | La versión correspondiente del ID de asignación. El valor predeterminado es 0. |
scheduleParams.startTime | Esta propiedad contiene información sobre la programación de la ingesta del flujo de datos. |
scheduleParams.frequency | Frecuencia con la que el flujo de datos recopilará datos. Los valores aceptables incluyen: once, minute, hour, day o week. |
scheduleParams.interval | El intervalo designa el período entre dos ejecuciones de flujo consecutivas. El valor del intervalo debe ser un entero distinto de cero. El intervalo no es necesario cuando la frecuencia está establecida como once y debe ser mayor o igual que 15 para otros valores de frecuencia. |
Respuesta
Una respuesta correcta devuelve el identificador (id) del flujo de datos recién creado. Puede utilizar este ID para monitorizar, actualizar o eliminar el flujo de datos.
{
"id": "993f908f-3342-4d9c-9f3c-5aa9a189ca1a",
"etag": "\"510bb1d4-8453-4034-b991-ab942e11dd8a\""
}
Apéndice
En la siguiente sección se proporciona información sobre los pasos que puede seguir para monitorizar, actualizar y eliminar el flujo de datos.
Monitorización del flujo de datos
Una vez creado el flujo de datos, puede monitorizar los datos que se están introduciendo a través de él para ver información sobre las ejecuciones de flujo, el estado de finalización y los errores. Para ver ejemplos completos de API, lee la guía sobre supervisión de los flujos de datos de origen mediante la API.
Actualizar el flujo de datos
Actualice los detalles del flujo de datos, como su nombre y descripción, así como su programación de ejecución y los conjuntos de asignaciones asociados realizando una solicitud del PATCH al extremo /flows de la API Flow Service, proporcionando al mismo tiempo el ID del flujo de datos. Al realizar una solicitud de PATCH, debe proporcionar el etag único del flujo de datos en el encabezado If-Match. Para ver ejemplos completos de la API, lea la guía sobre actualización de orígenes y flujos de datos mediante la API.
Actualice su cuenta
Actualice el nombre, la descripción y las credenciales de su cuenta de origen realizando una solicitud de PATCH a la API Flow Service y proporcionando al mismo tiempo el identificador de conexión base como parámetro de consulta. Al realizar una solicitud de PATCH, debe proporcionar el etag único de su cuenta de origen en el encabezado If-Match. Para ver ejemplos completos de API, lee la guía de actualización de tu cuenta de origen mediante la API.