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Las notificaciones por correo electrónico del informe de recursos de AEM no se envían o no están disponibles

Última actualización: 30 de junio de 2026

Espera que AEM envíe un mensaje de correo electrónico cuando se genere un informe de recursos o desea una entrega programada recurrente, pero no recibe ningún correo electrónico y no aparece ninguna opción para habilitarlo. La mayoría de las interfaces de informes de AEM (la nueva vista de Assets, Brand Portal, los informes de auditoría de experiencias, los informes de entrega de Dynamic Media y los informes de ACS Commons) no admiten el almacenamiento automatizado de correos electrónicos, programación o informes, por lo que la notificación que falta es el comportamiento esperado en lugar de un error. Solo los informes de recursos clásicos de AEM 6.5 pueden, opcionalmente, enviar correos electrónicos, mientras que los informes de recursos de AEMaaCS solo envían notificaciones de la bandeja de entrada. Para solucionarlo, confirme qué interfaz y tipo de informe está utilizando y habilite el correo electrónico en los informes de recursos clásicos o utilice una alternativa admitida, como la descarga manual o la automatización personalizada.

Descripción description

Entorno

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service
  • AEM as a Cloud Service - Assets (nueva vista de Assets)
  • Adobe Experience Manager Assets Brand Portal
  • Adobe Experience Manager 6.5 (informes de recursos clásicos)

Problema/Síntomas

  • Usted genera un informe en Herramientas > Assets > Informes, pero no se recibe ningún correo electrónico aunque el informe se complete correctamente.
  • No se encuentra ninguna opción en la nueva vista de Assets o en Brand Portal para reenviar o programar informes automáticamente.
  • Los informes de auditoría de experiencias de las canalizaciones de Cloud Manager no envían notificaciones por correo electrónico, aunque aparecen en la interfaz de usuario.
  • No puede guardar plantillas de informe ni programar la generación de informes periódicos; la interfaz de usuario solo permite la creación manual de informes.

Causa raíz

La mayoría de los tipos de informes de AEM no admiten notificaciones automatizadas por correo electrónico, programación o almacenamiento de informes. Opcionalmente, solo los informes de recursos clásicos de AEM 6.5 pueden enviar correos electrónicos. Los informes de recursos de AEMaaCS solo envían notificaciones a la bandeja de entrada, y Brand Portal, la vista de New Assets, los informes de entrega de Dynamic Media, los informes de auditoría de experiencias y los informes de ACS Commons no incluyen la funcionalidad de envío de correo electrónico ni de programación. Por lo tanto, las notificaciones que faltan son un comportamiento esperado, no un error del sistema.

Pasos a seguir

  • Identifique desde qué interfaz genera informes: Informes de recursos clásicos, Nueva vista de Assets, Auditoría de experiencias de Cloud Manager o Brand Portal. Compruebe la dirección URL de la página (los informes de recursos clásicos usan /mnt/overlay/dam/gui/content/reports; la vista de Assets usa /assets.html).
  • Compruebe si la interfaz de informes muestra alguna opción para el correo electrónico. Si no hay ninguna opción de correo electrónico, no se admite el correo electrónico para ese tipo de informe.

Resolución resolution

Para solucionar el problema:

  1. Confirme desde qué interfaz está generando informes abriendo AEM Author > Herramientas > Assets > Informes, la nueva vista de Assets o Brand Portal, y anote el tipo de informe.

  2. Determine si el tipo de informe admite notificaciones por correo electrónico:

    • Informes de recursos clásicos de AEM 6.5: notificaciones por correo electrónico opcionales.
    • Informes de recursos AEMaaCS: solo notificaciones de la bandeja de entrada, sin correo electrónico.
    • Nueva vista de Assets: sin opción de correo electrónico.
    • Informes de Brand Portal: sin programación ni correo electrónico integrados.
    • Informes de auditoría de experiencias (Cloud Manager): opción sin correo electrónico.
    • Informes de ACS Commons: sin automatización de correo electrónico integrada.

  3. Si utiliza los informes de recursos de AEM 6.5 Classic, habilite el servicio de correo electrónico. Vaya a Herramientas > Operaciones > Consola web > Configuración de OSGi, abra Servlet de recopilación de recursos de CQ DAM de día, habilite enviar correo electrónico, guarde la configuración y genere un informe de prueba.

  4. Compruebe el resultado. Confirme que aparece la notificación de la bandeja de entrada (en AEMaaCS y AEM 6.5). Para AEM 6.5, confirme que se recibe un correo electrónico de prueba y que su servidor de correo acepta correo de AEM.

  5. Si la combinación de productos no admite correo electrónico, utilice una alternativa admitida: descargue el informe manualmente y distribuirlo, o implemente la automatización personalizada mediante flujos de trabajo, un trabajo cron externo o llamadas a la API.

  6. Si usa los informes de recursos clásicos de AEM 6.5 y no recibe correo electrónico aunque envíe correo electrónico esté habilitado, póngase en contacto con el Soporte técnico de Adobe con capturas de pantalla de la configuración de OSGi, la marca de tiempo del informe de prueba, los registros de aceptación del servidor de correo y las capturas de pantalla relevantes de la interfaz de usuario.

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