Situaciones de solución de problemas para Adobe Commerce Optimizer Connector
Esta página describe los comportamientos que puede observar al trabajar con Adobe Commerce Optimizer Connector que normalmente se deben a una configuración incorrecta o a una interpretación incorrecta de los resultados de sincronización. Utilice las descripciones siguientes para identificar la causa raíz y aplicar la resolución adecuada.
El estado de la fuente muestra “Correcto” pero los datos no son visibles en Adobe Commerce Optimizer
Problema: La página Data Feed Sync Status informa de una sincronización correcta, pero los productos, precios, etc. no aparecen como se esperaba en Adobe Commerce Optimizer.
Causa: Un estado de fuente correcto significa que el extremo de ingesta aceptó los datos, pero no que se haya terminado de propagar a través de Adobe Commerce Optimizer. La propagación puede tardar varios minutos después de la ingestión.
Solución:
- Espere unos minutos y actualice la vista Adobe Commerce Optimizer.
- Confirme que el identificador de inquilino configurado en Adobe Commerce coincide con el entorno Commerce Optimizer que está comprobando.
- Compruebe que la fuente del catálogo (código de vista de tienda) o el libro de precios correctos estén seleccionados en Commerce Optimizer.
Faltan productos en el catálogo exportado
Problema: Algunos productos no aparecen en Adobe Commerce Optimizer después de una sincronización de catálogo completa.
Causa: Si los productos no superan la validación durante la exportación, se omiten de la sincronización. La API de productos no devolverá los productos que estén desactivados o no sean visibles en el catálogo.
Solución:
- Confirme que los productos afectados están asignados al sitio web y a la vista de la tienda utilizada como origen del catálogo.
- Compruebe que los productos estén activados y configurados para una visibilidad que incluya listados de catálogo.
- Revise los detalles de error por elemento para la fuente de catálogo en System > Data Transfer > Data Feed Sync Status.
Los precios son incorrectos o faltan en Adobe Commerce Optimizer
Problema: Los productos aparecen en Adobe Commerce Optimizer pero no muestran ningún precio devuelto con productos GraphQL query o el precio no coincide con lo configurado en Adobe Commerce.
Causa: la fuente de la libreta de precios usa un ámbito que se asigna a un sitio web y grupo de clientes específicos. Una configuración incorrecta de vista de catálogo puede provocar precios incorrectos o que falten.
Solución:
- Compruebe que el sitio web esté configurado para la sincronización en la configuración de exportación del conector. Ver Personalizar la configuración de exportación de datos.
- Confirme que el Id. de libro de precios utilizado en Commerce Optimizer está presente en la configuración de vista de catálogo utilizada para realizar la consulta de productos.
Los datos de Adobe Commerce Optimizer se sobrescriben o se modifican inesperadamente después de la sincronización
Problema: Los cambios de datos aplicados directamente en Adobe Commerce Optimizer por un sistema externo (como un PIM o ERP) se pierden o revierten después de que el conector ejecute una sincronización.
Causa: Cuando otros sistemas distintos de Adobe Commerce escriben directamente en Adobe Commerce Optimizer (por ejemplo, un PIM u otro sistema externo), pueden producirse conflictos de datos. El conector sincroniza los datos de una manera, de Adobe Commerce a Adobe Commerce Optimizer, y no vuelve a sincronizar los cambios con Adobe Commerce. Como resultado, los datos escritos directamente en Adobe Commerce Optimizer no se reflejan en Adobe Commerce y pueden sobrescribirse durante una sincronización posterior.
Solución:
En lugar de escribir modificaciones de catálogo directamente en Adobe Commerce Optimizer, use capas de catálogo para aplicar cambios fuera de Adobe Commerce. Las capas de catálogo permiten que los sistemas externos enriquezcan o anulen los datos del catálogo en Adobe Commerce Optimizer sin entrar en conflicto con la sincronización del conector.
Situaciones de solución de problemas para SaaS Data Export problemas comunes
Para ver los problemas relacionados con el(la) SaaS Data Export subyacente(s) que pueden afectar al conector, consulte Escenarios de solución de problemas para SaaS Data Export.