Solucionador de problemas de caída del sitio Adobe Commerce

Haga clic en cada pregunta para mostrar los detalles de la respuesta en cada paso del solucionador de problemas.

Paso 1 step-1

Does https://status.adobe.com ¿mostrar algún problema?
a. SÍ: si ha marcado Estado del Magento de Adobe y mostraba un problema, abra una Ticket de asistencia para una investigación posterior.
b. NO - Si ha marcado Estado del Magento de Adobe y no mostraba ningún problema, proceda a Paso 2.

Paso 2 step-2

¿Muestra http://status.fastly.com algún problema?
a. SÍ: si ha marcado Estado rápido y mostraba un problema, abra una Ticket de asistencia para una investigación posterior.
b. NO - Si ha marcado Estado rápido y no mostraba ningún problema, proceda a Paso 3.

Paso 3 step-3

Compruebe el sitio web en un explorador web. ¿Recibe un código 200 (OK)?

Para comprobar los códigos de error en Firefox: haga clic en Abrir menú icono > Desarrollador web > Alternar herramientas > Red pestaña > Todo filtrar > Estado columna. Para comprobar los códigos de error en Chrome: haga clic en Abrir menú icono > Más herramientas > Herramientas para desarrolladores > Red pestaña > Todo filtrar > Estado columna.

a. SÍ - Abrir una Ticket de asistencia para una investigación posterior.
b. NO: Continúe con Paso 4.

Paso 4 step-4

¿Qué código de error de sitio web recibió?

a. Código de error 500: compruebe el registro de /var/log/platform/. Si estos datos no le presentan el problema, puede abrir un Ticket de asistencia e incluya la información de solución de problemas que tiene hasta el momento para una investigación más detallada.

b. Código de error 503 - Registro de comprobación de var/reports. Si estos datos no le presentan el problema, puede abrir un Ticket de asistencia e incluya la información de solución de problemas que tiene hasta el momento para una investigación más detallada.

c. Código de error 404: ejecute la siguiente consulta: SELECT f.flag_data->>'$.current_version' as flag_version, (su.id IS NOT NULL) as update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging'; Si la consulta devuelve una tabla, donde update_exists el valor es "0", consulte la Error 404 en todas las páginas, tienda y administrador, debido a un problema con el ensayo de contenido artículo. En todos los demás casos, proceda a Paso 5.

d. Otros códigos de error: Continúe con Paso 5.

Paso 5 step-5

¿Su sitio es lento o tiene una carga de servidor alta, una carga de CPU alta, un procesamiento de solicitudes lento o interrupciones en MySQL o Redis?
a. SÍ: Continúe con los pasos para Comprobación de ataques DDOS desde CLI.
b. NO: comprobar los registros de /var/log/exception.log y /var/log/deploy.log, y si estos datos no le plantean el problema, continúe a Paso 6.

Paso 6 step-6

¿Tiene errores de implementación o de implementación?
a. SÍ: Continúe con Paso 13.
b. NO: Continúe con Paso 7.

Paso 7 step-7

¿Tiene errores de Elasticsearch?
a. SÍ: Continúe con los pasos para Elasticsearch verificador.
b. NO: Continúe con Paso 8.

Paso 8 step-8

¿Tenía la base de datos MySQL consultas lentas o incorrectas?
a. SÍ: continuar con Comprobación de consultas y procesos lentos que tardan demasiado en MySQL y comprobando la estructura de consultas en esta Tutorial de consultas MySQL.
b. NO: Continúe con Paso 9.

Paso 9 step-9

¿El contenido estático no está disponible?
a. SÍ - Continúe consultando al Comprobación de contenido estático artículo.
b. NO: Continúe con Paso 10.

Paso 10 step-10

¿Ve errores graves de PHP en sus registros?
a. SÍ - Proceder a la consulta Errores y soluciones mortales comunes de PHP.
b. NO: Continúe con Paso 11.

Paso 11 step-11

¿Está viendo errores de Redis?
a. SÍ: Continúe con los pasos para Verificar que Redis se esté ejecutando y para Solución de problemas de Redis.
b. NO: Continúe con Paso 12.

Paso 12 step-12

¿Está viendo errores de indizador?
a. SÍ: si el índice está bloqueado por otro proceso, consulte El índice está bloqueado por otro proceso. Si tiene otros errores de indizador, abra un Ticket de asistencia para una investigación posterior.
b. NO - Abra un Ticket de asistencia para una investigación posterior.

Paso 13 step-13

¿Tiene problemas con sus módulos personalizados?
a. SÍ - Proceder a la consulta Ayuda general sobre solución de problemas del módulo personalizado.
b. NO: Continúe con Paso 14.

Paso 14 step-14

¿Tiene errores post-gancho?
a. SÍ: continúe comprobando el error de MySQL en esta Referencia de mensaje de error de servidor MySQL.
b. NO: Continúe con Paso 15.

Paso 15 step-15

¿Tiene problemas con los parches del compositor?
a. SÍ - Proceder a la consulta La aplicación de un parche desactiva el sitio.
b. NO: Continúe con Paso 16.

Paso 16 step-16

¿Tiene errores de base de datos SQL?
a. SÍ: continúe comprobando el error de MySQL en esta Referencia de mensaje de error de servidor MySQL.
b. NO: Continúe con Paso 17.

Paso 17 step-17

¿Tiene interbloqueos de la base de datos MySQL o una base de datos MySQL que no responde?
a. SÍ: continúe comprobando si hay interbloqueos MySQL en esto Interbloqueos en MySQL artículo.
b. NO - Abra un Ticket de asistencia para una investigación posterior.

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Clic AQUÍ para ver el diagrama de flujo de solución de problemas de caída del sitio.

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