Solucionador de problemas de caída del sitio Adobe Commerce

Last update: Thu Aug 14 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Este artículo proporciona una guía de solución de problemas paso a paso para diagnosticar y resolver las interrupciones del sitio de Adobe Commerce. Ayuda a identificar causas básicas que van desde problemas de infraestructura hasta errores de nivel de aplicación. El solucionador de problemas de caída del sitio de Adobe Commerce en la sección Resolución proporciona un árbol de decisiones estructurado para aislar la causa de una interrupción del sitio. Cada paso presenta una pregunta de diagnóstico y le dirige a registros, consultas o documentación relevantes basados en su respuesta. Este árbol de decisión cubre las comprobaciones del estado de la plataforma, el análisis del código de error, los cuellos de botella de rendimiento, los errores de implementación y los problemas de la base de datos.

Descripción description

Entorno

Adobe Commerce en infraestructura en la nube

Problema/Síntomas

El sitio no es accesible o devuelve códigos de error (por ejemplo, 500, 503, 404)
Carga alta del servidor o procesamiento lento de solicitudes
Errores de implementación o indexación
Falta contenido estático o errores graves de PHP
Errores de Redis, MySQL o Elasticsearch
Errores del módulo personalizado o del postgancho
Problemas de parches del Compositor o interbloqueos de base de datos

Resolución resolution

Haga clic en cada pregunta para mostrar los detalles de la respuesta en cada paso del solucionador de problemas.

Nota: Antes de crear un ticket de soporte, compruebe la página Herramienta de parches de calidad: busque parches para ver si su problema ya está en la lista.

Paso 1

¿Muestra https://status.adobe.com algún problema?

SÍ: si Adobe Commerce Status muestra un problema, abre un ticket de asistencia para una investigación más a fondo.
NO - Continúe con el paso 2.

Paso 2

¿Muestra https://status.fastly.com algún problema?

SÍ - Si comprobaste Fastly Status y mostraba un problema, abre un ticket de asistencia para una investigación más detallada.
NO - Si comprobó Fastly Status y no se mostró un problema, continúe con el paso 3.

Paso 3

Compruebe el sitio web en un explorador web. ¿Recibe un código 200 (OK)?

Para comprobar los códigos de error:

Firefox: Abrir menú > Desarrollador web > Alternar herramientas > Red ficha > Todos filtro > Estado columna
Chrome: Abrir menú > Más herramientas > Herramientas para desarrolladores > Red ficha > Todos filtro > Estado columna
SÍ: abre un ticket de asistencia para una investigación más detallada.
NO - Continúe con el paso 4.

Paso 4

¿Qué código de error de sitio web recibió?

500: Compruebe el registro de /var/log/platform/. Si estos datos no le ayudan a identificar el problema, abra un ticket de asistencia e incluya la información de solución de problemas que tiene hasta el momento para una mayor investigación.
503: Compruebe el registro de var/reports. Si estos datos no le ayudan a identificar el problema, abra un ticket de asistencia e incluya la información de solución de problemas que tiene hasta el momento para una mayor investigación.

404: Ejecute la siguiente consulta:

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`SELECT f.flag_data->>'$.current_version' AS flag_version, (su.id IS NOT NULL) AS update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging';`

SELECT f.flag_data->>'$.current_version' AS flag_version,
    (su.id IS NOT NULL) AS update_exists
    FROM flag f
    LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version'
    WHERE flag_code = 'staging';

Si la consulta devuelve una tabla, donde update_exists es "0", consulte Error 404 en todas las páginas debido a un problema con el ensayo de contenido. De lo contrario, continúe con el paso 5.

Otros códigos de error: Continúe con el paso 5.

Paso 5

¿Su sitio es lento o está experimentando una carga alta de servidor/CPU, o interrupciones de Redis/MySQL?

SÍ: consulte Pasos para solucionar problemas de ataques DDOS.
NO - Comprobar registros de /var/log/exception.log y /var/log/deploy.log. Si estos datos no le ayudan a identificar el problema, continúe con el paso 6.

Paso 6

¿Tiene errores de implementación o de implementación?

SÍ: Continúe con el paso 13.
NO - Continúe con el paso 7.

Paso 7

¿Tiene errores de Elasticsearch?

SÍ - Consulte comprobar Elasticsearch.
NO - Continúe con el paso 8.

Paso 8

¿Tenía la base de datos MySQL consultas lentas o incorrectas?

SÍ - Consulte comprobar consultas lentas y tutorial de consultas MySQL.
NO - Continúe con el paso 9.

Paso 9

¿El contenido estático no está disponible?

SÍ - Consulte Comprobando contenido estático.
NO - Continúe con el paso 10.

Paso 10

¿Ve errores graves de PHP en sus registros?

SÍ - Consulte Errores y soluciones comunes de PHP.
NO - Continúe con el paso 11.

Paso 11

¿Está viendo errores de Redis?

SÍ. Consulte comprobar la conexión de Redis y Solución de problemas de Redis.
NO - Continúe con el paso 12.

Paso 12

¿Está viendo errores de indizador?

SÍ: si está bloqueado por otro proceso, consulte El índice está bloqueado por otro proceso. De lo contrario, abra un vale de soporte técnico.
NO - Abrir ticket de asistencia.

Paso 13

¿Tiene problemas con sus módulos personalizados?

SÍ - Consulte la ayuda para solucionar problemas del módulo personalizado.
NO - Continúe con el paso 14.

Paso 14

¿Tiene errores post-gancho?

SÍ: consulte Referencia de error del servidor MySQL.
NO - Continúe con el paso 15.

Paso 15

¿Tiene problemas con los parches del compositor?

SÍ - Consulte Al aplicar un parche se desactiva el sitio.
NO - Continúe con el paso 16.

Paso 16

¿Tiene errores de base de datos SQL?

SÍ: consulte el artículo Referencia de mensaje de error del servidor MySQL.
NO - Continúe con el paso 17.

Paso 17

¿Tiene interbloqueos de la base de datos MySQL o una base de datos MySQL que no responde?

SÍ: consulte Interbloqueos en el artículo de MySQL.
NO - Abrir ticket de asistencia.

Haga clic aquí para ver el diagrama de flujo de solución de problemas de sitios descendentes.

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