Errores 403 al acceder a la herramienta de análisis de todo el sitio en Adobe Commerce

Última actualización: 13 de junio de 2025

Este artículo proporciona una solución para los errores de 403 que se producen al intentar obtener acceso a la herramienta de análisis de todo el sitio en Adobe Commerce.

Descripción

Entorno

Adobe Commerce en la infraestructura en la nube 2.4.1 y posterior

Problema/Síntomas

Recibe un error 403 al intentar acceder a la herramienta de análisis de todo el sitio.

Pasos a seguir:

Inicie sesión en el panel de administración de Commerce y haga clic en Informes > Perspectivas del sistema > Herramienta De Análisis De Todo El Sitio.

Resultado esperado:

Verá la herramienta de análisis de todo el sitio.

Resultado real:

Verá: Error 403.

Resolución

Para asegurarse de que la herramienta de análisis de todo el sitio tiene el acceso adecuado a su aplicación, ejecute el siguiente comando en la CLI. Reemplazar <store URL> por la URL de la tienda:

curl -sIL -X GET <store URL>/swat/key/index | grep HTTP
HTTP/2 403

 

Realice los pasos necesarios según el código de respuesta que obtenga.

403 Código de respuesta prohibido

Si el código de respuesta es 403, es posible que tenga la protección de bots de Cloudflare que está bloqueando la herramienta de análisis de todo el sitio. Para acceder a la herramienta, incluya sus direcciones IP en la lista blanca:

  • 107.23.33.174
  • 3.225.9.244
  • 3.88.83.85

Corrección del código de respuesta 200 y salida JSON

Si la respuesta es el código 200 y la salida JSON correctos, envíe un vale de soporte técnico para escalar el problema con el acceso a la herramienta de análisis en todo el sitio.

500 (Error grave) código de respuesta

Si un código de respuesta es 500 (error grave), instale el parche MDVA-38526. Utilice uno de los siguientes enlaces para descargar el parche, según el tipo de parche que desee:

El parche se aplica a Adobe Commerce en las versiones 2.4.1 y posteriores de la infraestructura en la nube.

Respuesta no JSON

Si el resultado de la respuesta no es JSON, podría deberse a la implementación de PWA/sin encabezado. Si utiliza la implementación sin encabezado, actualice la configuración UPWARD para evitar las solicitudes al origen de Adobe Commerce. Para ello, en el Administrador de Adobe Commerce, en Tiendas > Configuración > General > Web > Configuración de PWA ASCENDENTE > Lista de permitidos de nombre principal, agregue swat.

Configuración ascendente

Si todavía no puede acceder a la herramienta de análisis de todo el sitio, la próxima vez que inicie sesión en el panel de administración de Commerce y navegue hasta Informes > Perspectivas del sistema > Herramienta de análisis en todo el sitio, envía un ticket de asistencia.