Ticket de asistencia Contacto Motivo de las descripciones
Este artículo enumera las opciones del campo de solicitud de soporte técnico Motivo del contacto y ofrece descripciones más detalladas de cada una de ellas.
Motivos de contacto
Motivo de contacto
Descripción
El almacén está inactivo (no se pueden procesar pedidos, envíos o correos electrónicos)
La tienda de Adobe Commerce no está activa y no puede realizar tareas comerciales críticas, como procesar pedidos, envíos o enviar correos electrónicos.
Seguridad
Ha descubierto un problema de seguridad en su tienda de Adobe Commerce.
Aplicación Adobe Commerce
Necesita ayuda con su aplicación de Adobe Commerce.
Infraestructura de Adobe Commerce Cloud
Necesita ayuda con su infraestructura de Adobe Commerce Cloud o tiene una solicitud de cambio de configuración.
Notificación de interrupción proactiva
N/D
Notificación proactiva de infraestructura
N/D
Motivos de la aplicación Adobe Commerce
Estas son las opciones que aparecen si Aplicación Adobe Commerce está seleccionada como Motivo de contacto:
Aplicación Adobe Commerce
Descripción
Problemas al instalar o actualizar la aplicación de Adobe Commerce
Preguntas o problemas relacionados con la instalación o actualización de la aplicación de Adobe Commerce a una versión más reciente
Rendimiento (aplicación)
Preguntas o problemas relacionados con el rendimiento de su tienda de Adobe Commerce y cree que está relacionado con la aplicación
Servicio De Catálogo (SaaS)
Preguntas o problemas relacionados con el servicio de catálogo. Proporcione el ID de entorno indicado en el administrador de Adobe Commerce en Sistema > Conector de servicios de Commerce.
Product Recommendations (SaaS)
Preguntas o problemas relacionados con Product Recommendations. Proporcione el ID de entorno indicado en el administrador de Adobe Commerce en Sistema > Conector de servicios de Commerce.
Live Search (SaaS)
Preguntas o problemas relacionados con Live Search. Proporcione el ID de entorno indicado en el administrador de Adobe Commerce en Sistema > Conector de servicios de Commerce.
PWA Studio
Preguntas o problemas relacionados con PWA Studio for Adobe Commerce
Aplicación principal (otros)
Preguntas o problemas relacionados con una parte de la aplicación de Adobe Commerce que no se ha especificado anteriormente en la lista de opciones
Motivos de infraestructura de Adobe Commerce Cloud
Estas son las opciones que aparecen si Infraestructura de Adobe Commerce Cloud está seleccionada como Motivo de contacto:
Infraestructura de Adobe Commerce Cloud
Descripción
Implementación atascada
El entorno de Adobe Commerce Cloud tiene una implementación bloqueada.
Rendimiento (infraestructura)
Preguntas o problemas relacionados con el rendimiento de su tienda de Adobe Commerce y cree que está relacionado con la infraestructura
Agregar nuevos dominios (Fastly y Nginx)
Añadir nuevos dominios al servicio Fastly y a Nginx
Solicitud de capacidad de disco/almacenamiento
Aumento del almacenamiento en disco en entornos de ensayo o producción para sus proyectos de Adobe Commerce Cloud Pro
Deshabilitar 2FA
Deshabilite la autenticación de doble factor para su entorno de Adobe Commerce Cloud
Habilitar 2FA
Habilitar la autenticación de doble factor para su entorno de Adobe Commerce Cloud
Solicitud de capacidad de sobretensión
Añada recursos de capacidad adicional a su entorno de Adobe Commerce Cloud antes de los períodos de pico de ventas
Actualización de servicios de infraestructura
Solicitud de cambio de infraestructura para los entornos de ensayo/producción de Adobe Commerce Cloud, es decir, modificación de las versiones del servicio, creación de usuarios de FTP, etc.
Actualización temporal de proyectos en la nube (vCPU)
Añada recursos de capacidad de ampliación a su entorno de Adobe Commerce Cloud para una próxima promoción. Se requiere un aviso mínimo de 48 horas.
Infraestructura (otros)
Preguntas o problemas relacionados con una parte de la pila de infraestructura de Adobe Commerce que no se ha especificado anteriormente en la lista de opciones
Lectura relacionada
Consulte Guía del centro de ayuda > Campos de solicitud de asistencia explicados para ver detalles sobre otros campos de formulario de solicitud de entradas.
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