Ticket de asistencia Descripciones de motivos de problemas

Motivo del problema

Descripción

Seguridad

Cuenta/Usuario/Identity Management

Necesita ayuda para actualizar la propiedad de la cuenta o solucionar problemas de permisos de acceso compartido. Esto no se aplica a los problemas relacionados con la administración u obtención del acceso a la cuenta New Relic, ni a las solicitudes de acceso SSH/sFTP.

Aplicación Adobe Commerce

Necesita ayuda con su aplicación de Adobe Commerce, incluidos B2B, Servicio de catálogo, Live Search, Recomendaciones de productos, Informes de Adobe Commerce, Servicios de pago de Adobe, Adobe I/O Events para Adobe Commerce, etc.

Integración con otras soluciones de Adobe

Necesita ayuda con Adobe Experience Manager, Adobe Experience Platform, Adobe Analytics, etc.

Instalación

Necesita ayuda para instalar o actualizar Adobe Commerce.

Solicitud de cambio de infraestructura

Necesita ayuda con su Adobe Commerce en la infraestructura en la nube o tiene una solicitud de cambio de configuración, como un aumento temporal de vCPU, solicitudes de copia de seguridad/instantánea, actualización de dominios, etc.

Incidente de infraestructura

Necesita ayuda con su Adobe Commerce en la infraestructura en la nube, como implementaciones atascadas, acceso de New Relic, acceso SSH/sFTP, actualizaciones de servicios (OpenSearch, MariaDB/MySQL, Redis, RabbitMQ, pero sin incluir PHP), certificados SSL, etc. (no se aplica a Live Search).