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Supervisando hoja de datos de Adobe Commerce on cloud pro infrastructure

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Este documento proporciona información sobre la monitorización y las notificaciones de la infraestructura de Adobe Commerce.

La monitorización permite a los comerciantes, integradores de sistemas y equipos internos de Adobe solucionar problemas de disponibilidad del sitio y espacio en disco insuficiente.

Solución y resolución de problemas

Las instancias de Adobe Commerce generalmente contienen código personalizado y configuraciones. El Adobe no admite ni resuelve problemas con el código personalizado y las configuraciones. El Adobe ayuda a los comerciantes a solucionar problemas e identificar problemas en nuestra base de conocimientos, y proporciona soluciones recomendadas y prácticas recomendadas para prevenir y resolver problemas. Recomendamos a los comerciantes y socios que utilicen las tablas siguientes para comprender qué se supervisa y quién es el responsable de la resolución.

Cuando se activan las notificaciones, el equipo de asistencia de Adobe Commerce clasifica el problema. Como parte de la clasificación, se analizan los registros de errores y otros recursos. En función de la clasificación, se crean Zendesk tickets de asistencia adicionales para comerciantes o socios (en caso de actualizaciones personalizadas) o para los equipos internos de Adobe a fin de resolver el problema.

Adobe Commerce: monitorización predeterminada

Los eventos siguientes se supervisan y el equipo de Adobe Commerce toma las medidas necesarias para resolver y comunicar los problemas identificados.

Monitorización de disponibilidad del sitio

Disponibilidad del sitio
Descripción
Objetivo de supervisión
Para rastrear la disponibilidad del sitio.
Instrumentado en
Se seleccionó un(a) URL para la(s) alta(s) SLA.
Descripción
La disponibilidad del sitio se determina según los umbrales configurados en torno a la métrica. La notificación de la interrupción del sitio se activa si la comprobación falla durante 10 minutos y no hay ninguna implementación activa en curso.
Destinatario de notificación
Comerciante/Socio y Adobe.
Acción por Adobe
Responsable de la prueba y corrección si el problema se encuentra en la infraestructura de Adobe Commerce.
Acción del comerciante
Responsable de solucionar el problema si es debido a cambios o a un código personalizado introducido por un comerciante o socio. Para solucionar problemas, consulte: Solucionador de problemas de caída del sitio.

Monitorización de Diskspace

Monitorización de Diskspace
Descripción
Objetivo de supervisión
Para realizar un seguimiento del uso del espacio en disco.
Instrumentado en
MySQL particiones de disco y de medios.
Métrica
El espacio libre en disco se monitoriza cada minuto en el host. Se genera una advertencia si solo queda un 5% o 2 GB de espacio libre. El umbral esencial establecido para el espacio libre restante es del 2 % o 1 GB.
Descripción
La notificación se envía en función de los umbrales configurados en torno al espacio en disco libre para el host. Se agrega automáticamente espacio en disco adicional una vez al montaje relevante (MySQL o medios) para evitar una interrupción del sitio y dar tiempo al comerciante para borrar espacio en disco o identificar y resolver cualquier código o registro que produzca un rápido aumento del uso del disco.
Destinatario de notificación
Comerciante/Socio y Adobe.
Acción por Adobe
Elevar automáticamente el ticket de soporte y se agrega automáticamente espacio en disco adicional al montaje relevante (MySQL o medio) para evitar una interrupción del sitio.
Acción del comerciante

Para recibir alertas de espacio en disco de nivel de advertencia continua, consulte:

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