DocumentaciónCommerceTiendas y experiencia de compra

Estado del pedido

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Temas:

Creado para:

  • Principiante
  • Intermedio
  • Administrador
  • Usuario

Todos los pedidos tienen un estado de pedido asociado a una fase del procesamiento de pedidos workflow.
La diferencia entre los estados de pedidos y los estados de pedidos es que order states se usan mediante programación. No lo son
visible para los clientes o los usuarios administradores. Determinan el flujo de una solicitud y qué operaciones son posibles para una
orden en un estado determinado.
Order statuses se utilizan para comunicar el estado de un pedido a clientes y usuarios administradores.
Puede crear estados de pedidos adicionales para adaptarlos a sus necesidades operativas. Los estados de pedidos son fáciles de mostrar
progreso fuera de Adobe Commerce, por ejemplo, progreso de picking y entrega de pedidos. No afectan al pedido
flujo de trabajo de procesamiento
Cada estado de pedido está asociado a un estado de pedido. Su tienda tiene un conjunto de estados de pedidos predefinidos y
configuración del estado del pedido.

Estados y estados de pedidos

El estado de cada pedido se muestra en la columna Estado de la cuadrícula Pedidos.

Estado del pedido

TIP
Un pedido reembolsado parcialmente permanece en estado Processing hasta que se envíen todos los artículos pedidos (incluidos los artículos reembolsados). El estado del pedido no cambia a Complete hasta que se han enviado todos los artículos del pedido.

Flujo de trabajo de estado de pedidos

Flujo de trabajo de estado del pedido

Estado predefinido

Estado del pedido
Código de estado
Recibido
received
Este estado es el estado inicial de los pedidos que se realizan cuando se activa la colocación asincrónica de pedidos.
Sospecha de fraude
fraud
A veces, los pedidos pagados a través de PayPal u otra puerta de pago se marcan como Sospecha de fraude. Este estado significa que el pedido no tiene una factura emitida y que el correo electrónico de confirmación tampoco se envía.
Procesamiento
processing
Cuando el estado de los nuevos pedidos se establece en 'Procesando', la opción Facturar automáticamente todos los artículos está disponible en la configuración. Las facturas no se crean automáticamente para los pedidos realizados mediante tarjeta de regalo, crédito de tienda, puntos de recompensa u otros métodos de pago sin conexión.
Pendiente de pago
pending_payment
Este estado se utiliza si se crea el pedido y se utiliza PayPal o una forma de pago similar. Significa que el cliente fue dirigido al sitio web de la pasarela de pago, pero aún no se ha recibido información de devolución. Este estado cambia cuando el cliente paga.
Revisión de pago
payment_review
Este estado aparece cuando se activa la revisión de pagos de PayPal.
Pendiente
pending
Este estado indica que no se han enviado facturas ni envíos.
En espera
holded
Este estado solo se puede asignar manualmente. Puedes poner cualquier orden en espera.
Completar
complete
Este estado significa que el pedido se crea, se paga y se envía al cliente.
Cerrado
closed
Este estado indica que a un pedido se le asignó una nota de abono y que el cliente ha recibido un reembolso.
Cancelado
canceled
Este estado se asigna manualmente en el Administrador o, en el caso de algunas puertas de enlace de pago, cuando el cliente no paga en el plazo especificado.
Rechazado
rejected
Este estado significa que se rechazó una solicitud durante el procesamiento asincrónico de pedidos. Esto sucede cuando se produce un error durante la colocación asincrónica de un pedido.
Reversión cancelada de PayPal
paypay_canceled_reversal
Este estado significa que PayPal ha cancelado la reversión.
PayPal pendiente
pending_paypal
Este estado significa que el pedido se recibió en PayPal, pero el pago aún no se ha procesado.
PayPal revertido
paypal_reversed
Este estado significa que PayPal ha revertido la transacción.

Estado de pedido personalizado

Además de la configuración preestablecida de estado de pedidos, puede crear su propia configuración de estado de pedidos personalizada, asignarla a estados de pedidos y establecer estados de pedidos predeterminados para los estados de pedidos. El estado del pedido indica la posición del pedido dentro del flujo de trabajo de procesamiento del pedido y el estado del pedido asigna una etiqueta traducible significativa a la posición del pedido. Por ejemplo, es posible que necesite un estado de pedido personalizado como packaging", backordered o un estado que sea específico de sus necesidades. Puede crear un nombre descriptivo para el estado personalizado y asignarlo al estado de pedido asociado en el flujo de trabajo.

NOTE
En el flujo de trabajo de pedidos solo se utilizan los valores de estado de pedidos personalizados predeterminados. Los valores de estado personalizados que no están configurados como predeterminados solo se pueden utilizar en la sección de comentarios del pedido.

Configuración del estado del pedido

Creación de un estado de pedido personalizado

  1. En la barra lateral Admin, vaya a Stores > Settings>Order Status.

  2. En la esquina superior derecha, haga clic en Create New Status.

    Crear nuevo estado de pedido {width="600" modal="regular"}

  3. Actualice la sección Order Status Information:

    • Escriba un(a) Status Code como referencia interna. El primer carácter debe ser una letra (a-z) y el resto puede ser cualquier combinación de letras y números (0-9). Utilice el carácter de guion bajo en lugar de un espacio.

    • Para Status Label, escriba una etiqueta que identifique la configuración de estado tanto en el administrador como en la tienda.

  4. En la sección Store View Specific Labels, escriba las etiquetas que sean necesarias para las distintas vistas de la tienda.

  5. Haga clic en Save Status.

Asignación de un estado de pedido a un estado

  1. En la página Estado del pedido, haga clic en Assign Status to State.

    Asignar estado {width="600" modal="regular"}

  2. Actualice la sección Assignment Information, haga lo siguiente:

    • Elija el(la) Order Status que desea asignar. Se muestran por etiqueta de estado.

    • Establezca Order State en el lugar del flujo de trabajo al que pertenece el estado del pedido.

      note note
      NOTE
      La lista Order State incluye los estados de pedidos asignados predeterminados. Por ejemplo, se muestra el estado de pedido predeterminado Pending en lugar del valor de estado de pedido New.

    • Para hacer que este estado sea el predeterminado para el estado del pedido, active la casilla de verificación Use Order Status as Default.

      note note
      NOTE
      En el flujo de trabajo de pedidos solo se utilizan los estados de pedidos predeterminados. Los estados no predeterminados solo se pueden establecer en la sección Order Comments del Administrador.

    • Para que este estado sea visible desde la tienda, seleccione la casilla de verificación Visible On Storefront.

    Asignar estado al estado {width="600" modal="regular"}

  3. Haga clic en Save Status Assignment.

Editar un estado de pedido existente

  1. En la cuadrícula Order Status, abra el registro de estado en modo de edición.

  2. Actualice la configuración de estado según sea necesario.

  3. Haga clic en Save Status.

Eliminación de un estado de pedido de un estado asignado

NOTE
No se puede quitar la asignación de un estado a una configuración de estado si el estado está en uso.

  1. En la cuadrícula Order Status, busque el registro de estado del pedido que se va a anular.

  2. En la columna Action ​del extremo derecho de la fila, haga clic en el vínculo Unassign.

    Aparece un mensaje en la parte superior del espacio de trabajo que indica que se ha anulado la asignación del estado del pedido. Aunque la etiqueta de estado del pedido sigue apareciendo en la lista, ya no está asignada a ningún estado. No se puede eliminar la configuración de estado del pedido.

NOTE
Si el estado de pedido predeterminado es sin asignar del estado de pedido, ​ otro ​ estado de pedido es ​ establecido automáticamente ​ como predeterminado para este estado de pedido.

Notificación

Los clientes pueden hacer un seguimiento del estado de sus pedidos por fuente RSS si la fuente RSS de pedidos está habilitada en la configuración. Cuando se habilita, aparece un vínculo a la fuente RSS en cada pedido.

Activar notificación de estado del pedido

  1. En la barra lateral Admin, vaya a Stores > Settings>Configuration.

  2. En el panel izquierdo, expanda Catalog y elija RSS Feeds debajo.

  3. Expanda Selector de expansión en la sección Order.

  4. Establezca Customer Order Status Notification en Enable.

    Notificación de estado de pedido de cliente {width="600" modal="regular"}

  5. Una vez finalizado, haga clic en Save Config.

Configurar nuevas notificaciones de correo electrónico de pedidos

  1. En la barra lateral Admin, vaya a Stores > Settings>Configuration.

  2. En el panel izquierdo, expanda Sales y elija Sales Emails debajo.

  3. Expanda Selector de expansión en la sección Order.

    Configuración - Opciones de pedido {width="600" modal="regular"}

  4. Establezca New Order Confirmation Email Sender en una de las siguientes opciones:

    • General Contact
    • Sales Representative
    • Customer Support
    • Custom Email 1
    • Custom Email 2

  5. Elija las plantillas que desea utilizar para cada tipo de cliente:

    • New Order Confirmation Template: elija una plantilla para usarla con los clientes que tengan una cuenta de tienda registrada.
    • New Order Confirmation Template for Guest: elija una plantilla para usarla con los clientes invitados que no tengan una cuenta de tienda registrada.

  6. Para notificar el nuevo pedido a otra persona (como un administrador de empresa), escriba la dirección de correo electrónico Send Order Email Copy To.

    Puede añadir varias direcciones de correo electrónico si se necesita más de un destinatario.

  7. Establezca Send Order Email Copy Method en una de las siguientes opciones:

    • Bcc: solo se envía un correo electrónico sobre el nuevo pedido al cliente y al destinatario adicional, pero el cliente no ve que el correo electrónico que recibió también se envió al destinatario adicional.
    • Separate Email: se envían dos correos electrónicos independientes: uno al destinatario y otro al cliente.

  8. Una vez finalizado, haga clic en Save Config.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1