Ayuda de Brand Concierge
Aprenda a configurar y utilizar las funciones clave de Brand Concierge. Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre configuración, integración de datos, privacidad, personalización, medición de rendimiento y requisitos técnicos.
Funciones principales key-features
Brand Concierge tiene varias funciones clave, entre ellas:
- Incorporación guiada: Siga una configuración paso a paso para obtener conocimientos, habilidades y expresión de marca.
- Integración de conocimientos: Cargue y administre orígenes como archivos CSV con vínculos a sitios web.
- Configurar aptitudes Integrar aptitudes como el asesoramiento de productos.
- Controlar la marca: Ajustar la voz, el tono y la duración de la respuesta para cumplir con el estándar y el enfoque de tu marca en particular.
- Vista previa e iteración: Utilice una interfaz de vista previa completa para simular conversaciones y realizar ajustes en directo.
- Sistema de comentarios: Usa un sistema de comentarios que permita a los usuarios proporcionar calificaciones de pulgares hacia arriba o hacia abajo, junto con formularios de comentarios detallados que cubran la cobertura de respuesta, el tono, la calidad y las características.
- Panel de análisis: Aproveche un panel de análisis con tecnología Customer Journey Analytics para métricas como conversaciones, opiniones y participación.
Introducción getting-started
Puede acceder a Brand Concierge desde el panel de Adobe Experience Cloud. En un nivel superior, puede realizar estas tareas en el tutorial Página principal:
Para ver un tutorial en vídeo, consulta Crear tu primer conserje
Las secciones siguientes describen en detalle cada tarea y las opciones de la interfaz.
Crear un conserje homepage
La página principal de Brand Concierge está diseñada para que sea fácil de usar y eficiente, y le guía por los pasos esenciales de la configuración con una guía detallada para el usuario que la visita por primera vez. Un banner principal destacado describe las acciones clave, como especificar el nombre y el propósito de su conserje, añadir fuentes de conocimiento, configurar habilidades relevantes y definir la expresión de su marca.
A medida que avanza, un rastreador visual muestra claramente qué componentes de configuración se han completado y resalta las tareas restantes. Para apoyar aún más sus esfuerzos, la página principal incluye una sección inspiradora con vídeos y demostraciones de funciones de conserjería, como recomendaciones de productos. También puede acceder rápidamente a la documentación de Experience League para obtener información técnica más detallada.
Una vez finalizada la instalación, un resumen de la configuración proporciona una vista completa de sus detalles, organizados con pestañas para facilitar los ajustes y refinamientos continuos.
Elementos clave
- Introducción para usuarios noveles: Un banner destacado con pasos para configurar su conserje (nombre/propósito, fuentes de conocimiento, habilidades, expresión de marca).
- Rastreador de progreso: indicadores visuales de componentes de configuración completados frente a pendientes.
- Sección inspiradora: vídeos y demostraciones que muestran las funciones de conserjería (por ejemplo, recomendaciones de productos).
- Vínculos de documentación: Acceso rápido a los recursos de Experience League para obtener información técnica más detallada.
- Resumen de configuración: vista posterior a la instalación de todos los detalles, con fichas para refinar.
Para crear un conserje
- Vaya al titular del tutorial y, a continuación, haga clic en Introducción.
- Escriba un nombre para el conserje y defina su propósito (por ejemplo, Recomendar productos personalizados).
- Siga los pasos guiados para continuar.
- Una vez completada la configuración, vuelva a la página principal para monitorizar o editar su conserje.
Fuentes de conocimiento knowledge-sources
Fuentes de conocimientos le ayudan a administrar las fuentes de datos que alimentan las respuestas de su conserje. Puede acceder a Fuentes de conocimiento después de cargar los archivos iniciales. Fuentes de conocimiento tiene varios elementos clave que considerar, como:
- Lista de Source: Muestra todos los elementos cargados, como archivos CSV con vínculos a sitios web, e indica su estado como procesados o pendientes.
- Interfaz de carga: Permite arrastrar y soltar o examinar archivos CSV que contienen direcciones URL, que el sistema rastreará para extraer información.
- Opciones de conexión: Le permiten vincular orígenes de conocimientos específicos a aptitudes relevantes para un uso más específico.
Para agregar un origen de conocimientos
-
En la página principal, haga clic en Fuentes de conocimientos.
-
Asigne un nombre a la fuente de conocimiento.
-
Haga clic en Agregar para cargar un archivo CSV.
Asegúrese de que incluye una columna para las direcciones URL del sitio web.
-
Espere unos minutos para que se procese.
Este paso se resuelve con bastante rapidez como actualizaciones de estado en tiempo real.
-
Una vez añadido, vuelva a la página principal.
En este punto, debería ver la nueva fuente añadida a la página principal.
Utilice la página principal para editar o eliminar las fuentes de conocimientos según sea necesario. También puede volver a conectar una fuente de conocimiento si se producen cambios.
Configurar aptitudes skills-configuration
Use la interfaz de Configuración de habilidades para dar forma a la experiencia de su conserje mediante la configuración de habilidades como Asesoramiento de productos. Responda al cuestionario para proporcionar información que los consultores de Adobe utilizarán posteriormente para realizar ingeniería rápida. La configuración de aptitudes tiene una serie de elementos clave que hay que tener en cuenta, como:
- Selector de habilidades: Puede elegir entre las habilidades disponibles, como el Asesoramiento de productos para hacer recomendaciones de productos.
- Cuestionario: Completará una serie de preguntas para proporcionar información sobre productos, reglas comerciales, palabras clave que se deben evitar y conexiones de origen.
- Vista previa: Tiene la opción de realizar ajustes en tiempo real y ver cómo afectan los ajustes a las respuestas, con vínculos a la página de vista previa.
- Habilitar reserva de reuniones: Puede permitir que los visitantes programen reuniones directamente con los representantes de negocios.
Para configurar habilidades
-
Vaya al rastreador de progreso en la página principal y luego haga clic en Configurar habilidades.
-
Seleccione una aptitud (por ejemplo, Asesoramiento de productos).
-
Responda a las preguntas de configuración posteriores.
Los ejemplos de preguntas incluyen: ¿Qué debe saber el conserje sobre los productos?, ¿Qué reglas de negocio deben seguirse?, Qué palabras clave deben evitarse?
-
Conecte fuentes de conocimientos relevantes.
-
Habilitar funciones adicionales (reserva de reuniones).
-
Envíe para su procesamiento.
Expresión de marca brand-expression
Puede usar la interfaz Brand expression para personalizar la personalidad y el estilo de las respuestas de su conserje. Puede acceder a la expresión de marca desde las fases de configuración o a través de la barra lateral de previsualización para ver los cambios en curso.
Con Brand Expression, puede utilizar controles deslizantes para personalizar la configuración de voz y tono de su conserje. Puede seleccionar entre las opciones "Amistoso", "Profesional" y "Enérgico". Además, puede configurar las longitudes de respuesta a su gusto. Puede configurar su conserje para que devuelva salidas cortas, medianas o largas, según la visión de su marca.
Para personalizar la expresión de marca
- En la página principal, haga clic en Personalizar expresión de marca.
- A continuación, configure la voz, el tono y la longitud de respuesta preferida de su marca.
- Seleccione Guardar para asegurarse de que los cambios se reflejen en las respuestas futuras.
Previsualización y prueba preview-and-test
Pruebe el conserje antes de iniciar a los clientes con los modos Vista previa y Vista del comprobador.
Utilice el modo de vista previa para simular conversaciones mientras realiza ajustes en tiempo real.
-
Después de la configuración, regresa a la página principal y haz clic en Vista previa.
-
Use la interfaz de chat para escribir su consulta (por ejemplo, Recomiende un portátil por debajo de $1000).
-
Revise las respuestas de los conserjes.
-
Utilice el panel derecho para ajustar la configuración de expresión de marca.
-
Haz clic en Compartir para generar el vínculo de los comentarios del equipo.
Utilice la vista Probador para recopilar comentarios estructurados sobre el rendimiento del conserje y simular la experiencia del usuario final.
-
En la vista previa, haga clic en Vista de comprobador.
-
Utilice la vista Probador para simular las conversaciones con el usuario final.
-
Utilice el mecanismo de pulgares hacia arriba y hacia abajo para clasificar cada respuesta que reciba.
-
Complete el formulario de comentarios para los pulgares hacia abajo:
Cobertura de la respuesta: ¿Se refirió a la intención?
Tono de marca: ¿Alineado con la personalidad?
Calidad de respuesta: ¿Despejado y estructurado?
Características de respuesta: ¿Seguimiento útil? -
Añádanse comentarios y observaciones específicas.
-
Envíe comentarios para revisar el panel.
Comentarios feedback
Después de realizar la prueba, puede utilizar la pestaña de comentarios de la página principal para proporcionar comentarios y revisiones detalladas.
La sección de comentarios proporciona varias funciones importantes para ayudarle a monitorizar y evaluar el rendimiento de Brand Concierge. Los siguientes elementos están disponibles:
- Instantánea de rendimiento: muestra tarjetas que resumen métricas clave, incluidas las conversaciones totales, los usuarios únicos, las tendencias de opinión y la tasa de participación.
- Botón Ver informe: Permite abrir un tablero con tecnología de Customer Journey Analytics para obtener acceso detallado a métricas avanzadas de análisis y rendimiento.
- Lista de comentarios: presenta una tabla de sesiones de comentarios. Puede hacer clic en filas individuales para ver la transcripción completa del chat de cada sesión.
- Panel de comentarios: Muestra las tarjetas de clasificación en el lado derecho de la interfaz. Al pasar el ratón por encima o hacer clic en estas tarjetas, se resaltarán las partes relevantes de la transcripción del chat para facilitar la referencia.
Para enviar comentarios
- Vaya a la página principal de Brand Concierge y seleccione Comentarios.
- Utilice la instantánea proporcionada para ver información sobre tendencias de alto nivel.
- Para acceder a una inmersión profunda con tecnología Customer Journey Analytics, selecciona Ver informe.
- También puede inspeccionar el panel para ver si hay comentarios conectados adicionales.
- Cuando termine, puede exportar las perspectivas para utilizarlas más adelante y restringir el flujo de trabajo.
Configuraciones configurations
La ficha Configuraciones es una vista resumida de solo lectura que puede usar para revisar la configuración completa del conserje. Esto refleja directamente la página principal después de completar la configuración inicial y proporciona resúmenes de sus detalles, fuentes de conocimientos, habilidades y expresiones de marca configuradas. Puede utilizar esta función como referencia antes de obtener una vista previa o compartir su conserje.
Qué puede hacer con Brand Concierge
Obtenga información acerca de las funciones del cliente, las funcionalidades empresariales y los casos de uso de Brand Concierge.
Funciones del cliente
Brand Concierge ofrece una interfaz conversacional que permite a los clientes encontrar productos, comparar opciones y obtener respuestas mediante lenguaje natural. Con recomendaciones personalizadas, comparaciones de productos enriquecidas y la capacidad de convertirse en un agente activo, los clientes disfrutan de una experiencia intuitiva y sin problemas. La interacción es flexible: los clientes pueden utilizar texto, voz o imágenes, y cada respuesta se basa en la documentación de confianza de la marca y el contexto del cliente.
- Haga preguntas en lenguaje natural y obtenga recomendaciones personalizadas.
- Comparar productos en paralelo con visualizaciones visuales.
- Obtenga respuestas a partir de la documentación de su marca.
- Cambie a un agente en directo con un historial de conversaciones completo.
Funcionalidades empresariales
Brand Concierge ofrece a las empresas capacidades avanzadas de IA conversacional para la participación de los clientes. Ayuda a las marcas a impulsar la conversión guiando a los clientes hacia los productos adecuados, reduce los costes de asistencia a través de respuestas instantáneas y precisas y garantiza la coherencia de la voz y el cumplimiento de la marca. Con análisis sólidos, transferencia de IA a persona sin problemas e integraciones profundas de Adobe, Brand Concierge optimiza tanto la experiencia del cliente como el rendimiento empresarial.
- Guíe a los clientes a los productos adecuados para aumentar la conversión.
- Reduzca los costes de asistencia con respuestas instantáneas y precisas.
- Controle los requisitos de voz, tono y conformidad de la marca.
- Realice un seguimiento del rendimiento con el tablero de Customer Journey Analytics.
- Habilite el traspaso de IA a persona sin problemas, incluida la programación de reuniones.
- Integración con Adobe Experience Platform y Experience Manager.
Casos de uso
Brand Concierge admite casos de uso B2C y B2B en varios sectores.