Desafío empresarial del sector minorista
Esta empresa de experiencia integrada tenía como objetivo personalizar todo el recorrido del cliente para aumentar la lealtad, impulsar las ventas en relación con los clientes existentes y mejorar el gasto en marketing en todas sus campañas. La estrategia para lograr el objetivo era ampliar su capacidad digital para incluir datos de transacciones y datos de clientes sin conexión a fin de impulsar el crecimiento.
Enfoque de Adobe
- Generar un perfil de cliente unificado que incluya todos los datos relevantes en línea y sin conexión que se puedan activar en tiempo real.
- Orquestar las interacciones de los clientes entre canales web, multimedia y mensajes push para impulsar el comportamiento de compra por primera vez o por segunda vez.
Valor empresarial ofrecido
Objetivos
Tácticas
Valor conseguido
Orquestación de recorridos de clientes en tiempo real
Impulsar la repetición de compras de los clientes nuevos
Mejore la eficacia del marketing y reduzca los costes de los medios
Impulsar la repetición de compras de los clientes nuevos
Mejore la eficacia del marketing y reduzca los costes de los medios
- Sólida estrategia de datos e identidad para impulsar un perfil integral en tiempo real.
- Flujo continuo de datos transaccionales y del cliente en tiempo real, incluida una carga histórica de 90 días.
- Segmentación por flujo continuo a Advertising Networks y Adobe Target para potenciar el gasto en medios y los esfuerzos de personalización.
- Recorridos de clientes en tiempo real a través de Adobe Campaign, que incluye una estrategia para medir el rendimiento.
- Real-time Customer Data Platform: entrega de experiencias del cliente en tiempo real en medios, correo electrónico, mensajes push y canales web.
- Fuentes de datos: datos de flujo que cubren las tiendas de perfiles, el sistema de pedidos, el catálogo de productos y los puntos de venta de este minorista.
- Activación de medios en tiempo real: transmisión de segmentos a Advertising Networks para la atribución y supresión de anuncios.
- Personalización web en tiempo real: transmisión de segmentos activados a Adobe Target para activarlos en la experiencia web del minorista.
- Journey Orchestration a escala: mensajería activada en tiempo real enriquecida con todos los datos de los clientes disponibles y activada en tiempo real en canales de correo electrónico y mensajes push.
Casos de uso
Categoría
Objetivo
Caso de uso
Descripción
Recorridos del cliente
Adquisición
Serie de bienvenida
Dé la bienvenida a nuevos suscriptores con una presentación de la empresa y sus productos y servicios
Programa de primera compra
Mejore las ventas
Carro de compras abandonado/Examinar
Recupere posibles compradores y aumente las ventas
Revisión de productos/Venta cruzada
Realice más ventas cruzadas con reseñas de productos
Promociones de productos
Hora de repetir el pedido
Recordatorio recurrente para productos/servicios cíclicos
Lealtad de marca
Recuperar el éxito
Recupere a los clientes que han estado inactivos.
Recordatorios de cumpleaños
Forme parte de la celebración de los cumpleaños de sus clientes y fomente una relación más personal con ellos.
Comercialización
Administrar inventario
De nuevo en stock
Mejore el inventario mostrando a los clientes que los productos que querían vuelven a estar en stock
Siguiente mejor categoría
Identifique las mejores categorías/ventas para los usuarios
Más vendidos
Recordatorios de bajada de precios
Mostrar a los usuarios que los artículos que les han gustado tienen un precio reducido
Productos similares
Personalizar
Aumentar conversión
Cupones/Ofertas
Mostrar mejores ofertas/cupones a los clientes
Búsqueda personalizada de productos
Mejorar la experiencia de búsqueda
Recomendaciones de productos
Mejore la experiencia de navegación por los productos
Experiencia en todos los canales
Llegue a los clientes en todos los canales
Medida
Comprender los recorridos del cliente
Campaña en canales múltiples
Medición de campañas en canales múltiples
Rendimiento de los segmentos
Comprender el rendimiento y la contribución de los segmentos
Informes de visitas en el orden previsto
Visualice las conversiones en cada fase
Análisis de cohorte
Medición de la participación entre grupos de segmentos
Informes Click-to-Brick
Vea cómo las conversiones de los clientes conducen a la experiencia en la tienda
Atribución
Vea qué punto de contacto/experiencia tiene mayor influencia en conversiones de compras
Insights predictivos
Más información sobre las propensiones de los clientes
Arquitectura
Modelos relacionados
Caso de uso/Integración
Vínculo
AJO + AEP
RTCDP + AEP
Marketo + AEP
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